应一位财经记者的邀请，接受了他用于出书的采访，之后收到希望我进一步对一些问题进行回答的提纲，在完成这个任务的过程中有些体会，在这里与各位分享。
据了解，淘宝的网店在信誉度达到3钻或4钻（此为淘宝信誉评份体系用语，3钻-4钻指已通过支付宝完成2000-5000个交易）时，就已经有招聘客服员工了。在店主们由全部事情自己做到有第一名员工起成为老板，员工的招聘与培训是不可少的。
岗前培训：这是针对新进公司员工进行的，主要从公司所从事的电子商务背景，化妆品行业前景，市场现状与前景、竞争对手等，公司介绍（发展历程、组织结构、未来目标）、针对于淘宝操作后台的专项培训。
岗位培训，是对员工培训是无论企业大小都需要的，但高效的培训则要从以下几方面注意：
1、 培训调查：为什么要培训，一定是发现了公司的问题或员工的不足，这些不足在哪里？是技能上的，心态上的，行业知识、专业赏识方面的？比方对于技能，他们目前是什么阶段，已有哪些技能，要有详细了解。
2、 培训对象：不同岗位职责不同，培训要分部门进行。
3、 培训目标：期望通过培训达到的目标。
比方说，关于我们所售的化妆品方面的商品知识，如我们醉美网所经营的有哪些国内外品牌，包括所有商品分护肤、彩妆与香水，是所有员工都要知道的，从销售到客服，甚至到库房物流，这算是专业知识普及，但针对销售与客服，这部门知训就要更进一步，他们要知道每个品牌的中英文、产地、拳头产品、共分哪些系列、不同系列适合哪些皮肤类型及皮肤问题，香水香型的种类等等，再进一步，对于销售，除了这些还要培训销售技巧，网络的销售不光是打字快，对选好的客户进行简单的服务，我们的销售是要对客户需求做出进一步挖掘的，为他提供专业的建议和美容方案，这里不光有专业知识还要有技巧；客服，对于专业要进一步了解哪些产品不同肤质的人用后可能会产生哪些反应，这些反应是正常还是不正常等等，除此，要有解决问题和处理的技巧，倾听，体谅，安抚。
关于培训的方法，我们会用课堂式的，分享式的，还有情景模拟式的。培训主讲不光是我，不同的内容会让相对专业的员工来做，比方说专业知识培训会是有化妆品行业背景的员工来分享等等，我们更多是交流互动的或比赛的或体验式的形式，比方说打字比赛，这些都是培训，这样能让培训更有意思，让员工乐于培训，从而起到更好的效果。
订阅到
鲜果
抓虾
谷歌
