曾经在一本书中看到过一句话：在服务业中，唯一的也是最高的标准，就是：Never say “NO”！
当作为一个你的服务对象，对你提出异议的时候，是你最好的机会，也是你最大的成功，任何一个成功的服务，都不会对服务的对象say no！
最近我们的网站，接收到了几位老师的意见和建议，我们同事没有能及时地解决好这些老是提出的问题，甚至没能及时地回复。
有再大的理由，也不是理由！这在我们一开始就提出的要以服务打基础的理念上，就是不该被允许的。我们接受这几位老师的批评，并且表示衷心的感谢！
我们的一位同事说：“只有自己的亲人和朋友，才会真正不顾忌的，不加以掩饰地，指出你的缺点和毛病！这些批评，往往是苦口良药！”没错，我有一位朋友，尽管年纪阅历皆不如我，但是我却总是心甘情愿听取她的意见！因为她是一个非常难得的，会直截了当地指正批评我的朋友！有友如此，理当珍惜感恩！
作为一个想诚心诚意为客户提供优质服务的企业，团队，甚至个人，都该把这句话刻在心里：“Never say no!”
