让员工制定出评价自己工作的打分方法 (2006/07/07 16:51)

尽管世上的事情千差万别，然而有很多道理却是相通的。工作与运动或游泳就是如此。如果说对玩感到很有意思，而对工作无趣，那么打高尔夫球、网球、下围棋或打麻将为什么会兴致勃勃，乐在其中呢？
不言而喻，我们进行各式各样的娱乐活动都不曾受到他人的指令，而是凭着自己的兴趣爱好和完全出于自愿的。无论你是一个什么样的麻将迷，当你受到领导指令“今晚命令你去打一场只输不赢的交际麻将”时，你恐怕也不会那么爽快地答应下来吧。
运动或游戏之所以有趣，是因为进行时完全可以按照自己的愿意，可以用自己认为是最得意的方法。进展顺利时，兴高采烈；局势不妙时，也会想方设法拿出新招。也许这就是兴趣的全部含义所在吧。
无论是游戏或者是比赛，结果是胜是负和兴趣大小实际上并没有什么直接的关系。如果说输了就会影响兴趣的话，那么为什么还有那么多的技术明显落后的人参加运动或竞赛而且还有增无减呢？
先试探一下看看反应、进而决定采取什么样的战术——这种翻来覆去、大同小异的过程，为什么能引起人们的兴趣呢？那是因为其中包含有明显的得分记录，大家可能依此对自己的功过进行评价，并作为考虑下一步行动的重要依据。眼睛看着得分记录，心里琢磨怎样才能把它提高，一旦把自己把全部身心融入到这样的“角色”，你当然就能忘记许多让你心烦意乱的事了。
这一原理也完全可以有效地运用在工作上。如果有衡量工作结果的明确尺度，工作就会变成一件更加有趣的游戏。不妨回想一下，在你公司的哪个部门，员工的积极性和干劲比其他部门高呢？当然是营销部门！其原因之一，就是凭借销售额这个共同尺度，员工们可以把自己与同行的其他公司进行客观的比较。
如果你想让下属兴趣盎然地进行工作，就应该教导下属如果评价自己的工作。一般认为，直接涉及生产和销售业务的工作是比较容易进行衡量的，而管理间接业务或服务性业务则大不容易做到。其实并非如此，评价自己工作的尺度并非只有一种，而是多种多样的。
在某公司里，由两位女性职员组成的一个售后服务小组，每月受理客户打来的售后电话至少也有上千件。为了更好地工作，她们决定对自己应酬顾客的完全满意率进行测试，并以图表进行统计。
统计结果表明，客户的完全满意率不到一半，而且更为严重的是，她们必须经常请专门业务员代她们接电话，才能说清楚问题。她们痛感自己商品知识的贫乏，于是主动请来一位技术人员给她们上业务课，并且对于日常工作中遇到的疑难问题进行研究探讨。一年之后，她们的工作热情和积极性也越来越高。
工作同竞赛一样。不同的是打分方式没有一定的标准，必须经由自己研究设计出一套评价自己工作的方法。这种研究设计本身就是一件充满乐趣的事。
造成人们对工作不感兴趣的原因，常常不在工作本身，而是因为没有制定出一套评价自己工作的打分方法。让下属开动脑筋对此进行研究，可以说是提高士气的一个诀窍。