心心缘何以成为交友行业的航空母舰
文/严小红 图/章瑞
提起杭州的婚介，无人不知行业老大“心心缘”：十一年的品牌历史、百余名的专业红娘、十多万的白领会员、国内首创爱情猎头服务。经过多年的苦心经营和经验积累，心心缘已经成长为中国婚介成功率最高的第一品牌，交友行业的航空母舰。
MBA硕士总裁，执掌婚介
林霖，心心缘的掌门人，作为一位成功女性，她留给人们最深的印象，是她灿烂、美丽的笑容。十一年来，无论是顺境、逆境，林霖一直都以微笑陪伴着心心缘一起成长。正是坚定的信念，开放的思维，对事业的执着热爱让她始终绽放着美丽的笑容，成就了心心缘的甜蜜事业。
回顾创业历程，林霖认为自己在交友行业的成功主要来自三个方面：
一是得益于自已的教育背景，林霖毕业于浙江大学管理学院，获得MBA硕士学位，同时，林霖在杭州市工商局工作了多年，国家公务员的工作历练，让她具备优秀的管理素质，现在的林霖，因为她的成功，也成为了一名政协委员，这让她对心心缘的经营和管理，拥有了更多的社会责任感。
二是坚持诚信经营，树立公司的诚信形象。
从公司创建的那天起，林霖就坚持“诚信立企”的宗旨，并将这一点贯彻始终。心心缘年年被国家政府评为“中国诚信示范单位”，2007年，还被全国婚介行业委员会评为“中国婚介总冠军”。
心心缘不仅要求员工诚实服务，向会员提供真实信息，同时更对入会会员的资格严格把关。一旦公司发现“造假”，将作自动退会处理，并保留法律追诉的权利。如此严格的管理措施，纯洁了会员队伍，让每个加入心心缘的人都感到十分放心。
三是坚持用现代管理机制经营企业。
她在抓心心缘经营业绩的同时，林霖从来都没有放松过对经验管理的追求。
早在2002年，林霖就委托专业机构进行辅导、认证，在全国交友机构中首家通过ISO9001质量管理体系认证。她创建了红娘职称等级考评制度。
在心心缘，红娘分为普通红娘、特级红娘和尊爵红娘三个层次，普通红娘想要晋升为特级红娘，必须通过严格的业务水平测试才能升级，而尊爵红娘更是心心缘的金字招牌了，只有业务能力非常突出且服务年限长的少数红娘才能享此殊荣。
红娘团，交友成功的保证
付茗、周燕、白杨、陆露、刘云、王霞、翁炜、韩慧……一个个熟悉的名字，一张张可亲的面孔，她们全是心心缘里炙手可热的骨干红娘，优秀的职业素质和服务口碑使得会员们争相请求她们担任自己的责任红娘。
目前心心缘红娘团几十位，各具特点和专长，她们是交友高成功率的重要保证。红娘团既分工明细，又团结合作，保证给每位会员提供贴心、到位的服务。除了直接为会员提供派对服务的红娘，还有一批专业从事主持、策划、文案、协调的“幕后红娘”。
到中介机构交友，最怕的就是红娘乱点鸳鸯谱。作为经验丰富的品牌交友机构，心心缘可是有很多“规矩”来杜绝这种现象发生的。
首先，心心缘为红娘设置了一个较高的准入门槛，对红娘的学历、年龄、心理状态都有一个严格要求，只有具备一定人生阅历的年纪较大的员工才能担任派对红娘。
心心缘红娘考核中特别强调“有效派对”，指的是红娘的责任会员和红娘所指派的会员真实见面。会员每进行一次有效派对，责任红娘才有服务回报，如果派对双方感觉良好，回报再高。如果双方确定恋爱关系，红娘才能拿完整的服务薪酬。
考核如此苛刻，红娘们服务当然尽心，千方百计提高交友成功率，否则就自砸饭碗。
第一成功率 全球媒体聚焦心心缘
心心缘的高成功率，在中国，也是数一数二的。为了提高成功率，公司上下，始终在服务上下功夫。例如，建立爱情猎头服务团队、建立婚恋心理辅导，建立定向资源搜集渠道、建立红娘职称考核制度等等。
这个全方位的服务团队，由总经理直接监管，包含了网络、文案、外联、服务监督等几个职能的团队，通过一整套严格和有效的工作方式和流程，直接、快速地猎取会员所要求的人选，工作效率非常高。
一位刚从心心缘成功撤资的男士对记者说，1个月的时间，心心缘就为他找到了数位符合要求的女孩。“心心缘爱情猎头不简单！很短的时间就帮我安排了满意的约见。”
心心缘首创的爱情猎头服务，三年中央电视台就做过专题报道，而如今，已经被全国很多婚介机构学习、效仿。
“近几年，心心缘的经营模式、服务标准、甚至企业宣传被很多同行模仿，但心心缘能够保持行业老大的地位，其原因绝不是仅仅是这些。” 心心缘董事长林霖说：“行业秘密已经不能作为一个机构长期发展的法宝，心心缘独树一帜的原因在于凝聚的服务团队、追求高成功率的服务境界、不断创新的服务方式，这些都不能靠模仿得来”。
服务人员数量在杭州已经属最多，但是为了提高成功率，心心缘又业内首创组建了开发部，专门解决服务资源上的问题，部门开设不到半年，就解决了很多服务瓶颈。正是这些会员看不到的部门和创新，使心心缘稳坐全国婚介龙头。
