看我如何对付脾气大的客户(原创) (2008/04/06 19:29)

难以满足型的客户总有牢骚可发,或许是抱怨产品、服务、公司或者几乎所有的事。谁遇到这种人，那么会呼到滚滚而来的抱怨声。但是，即使面对这样的客户也要首先接受他们的指责。例如，有的客户是对服务难以满足。

客户：“你的服务态度太差了吧！”

工作人员：“对不起，我立刻给您更换。”

客户：“不要把别人当傻瓜。”

工作人员：我绝对没这个意思。如果让您有这种感觉的话，我郑重向你道歉。

客户：你说话能不能客气一点？

工作人员：阿！冒犯您了，真对不起。

客户：你有没有学过礼节礼貌啊？

工作人员：真对不起，我以后会注意的。

难发满足的客户脾气大，好战，好胜心强，对别人往往不屑一顾。因此，他们坚决要赢得电话交锋的胜利，如果需即使羞辱对方，也绝不允许说话的主动权落到对方手里。所以，此种类型的客户谈判，先接受他们的指责就显得至关重要。