现在越来越多的企业开始熟悉公关的运作了 (2008/07/03 21:23)

最近5年来，与广告业的守旧、衰落和分化相比，中国的公关行业朝气蓬勃，尤其2004年Al Ries的力作“The Fall of Advertising and the rise of PR”(译名《公关第一、广告第二》)中文版的首发，更是扬眉吐气喊出了公关从业者的共同心声，虽然当初策划引入这本书的北京某公关公司后已渐衰，这更说明了这个行业飞速发展和不断变革的特征。

现在越来越多的企业开始熟悉公关的运作了，虽然内地或较小规模的企业对这个行业还很陌生。很多年轻的公关从业人员，可能不知道“公关”这个词是随着90年代初的一部电视剧《公关小姐》而风靡中国，今天的一些资深公关前辈当初就是因为看了这部肥皂剧，才知道这个职业并心潮澎湃投身其中。

我记得《公关小姐》讲的是广州某五星酒店(忘记是花园还是白天鹅了)公关部的故事——自信而有良好教育的美女，在改革开放前沿广州的五星级酒店，迎接南来北往的国内外商界政界人士，在杯盏交错中谈笑风生，在莺歌燕舞中吃吃喝喝，摆平家庭纠纷和事业追求……看看这些元素，多么符合那个时代老百姓的向往。

后来我们才知道，酒店服务业和公关行业完全是两回事(比如酒店公关部其实是负责酒店品牌和对外传播，而基本不会和客人接触——那是销售部或会务、餐饮等服务部门的工作)，所以这部肥皂剧的麻烦在于给很多 40岁以上的中年男女留下了关于公关的错觉：他们一听到“公关”两字就露出暧昧的微笑，然后语气上扬轻浮地说道“哦，原来是公~关~小~姐啊”，后来 KTV三陪女郎胸前纷纷挂上“公关”铭牌，公交站牌柱上随处可见牛皮小广告“急聘公关小姐，身材姣好，笑容甜美，无需经验，月入3万”，更加深了这种印象。

所以中文缩写有时真是误人，“公关”难免被理解成“攻关”，可以挑灯夜战攻克数学难题，也可以陪吃陪喝拿批文签合同哪怕灵与肉短暂分离。直到今天，大学毕业的姑娘们如果要投身公关行业，难免要向不开化的父母苦口婆心解释，以免被痛心疾首以为误入青楼那很有前途的事业。

“公共关系”(Public Relations)的意思，就是运用媒介等舆论力量，不断优化品牌与周围环境(包括消费者、供应商、政府和行业组织等)关系，从而影响他们的态度和行为。最简单的说，我们每天从电视、报纸、杂志到网络上接触到任何关于政治、经济、公司和商业的新闻报道，背后都有公关的力量在左右着我们的看法。

对于“公关”还有很多不同的解释，而且人们喜欢把它与广告做对比。比如：广告是需要付费的传播，公关是不需要付费的传播(不要从字面上理解“付费”两个字，一个好的公关项目可能更昂贵，不过影响也更长远)；或者说：公关是讲一个故事，而广告是用最大声音去传播这个故事。这都有一定道理。