取舍间显睿智英雄 舍得中悟营销真谛！风风雨雨4年，跟腱受伤，刘翔最终选择退赛，让人不解。一位上海著名部队医院运动损伤医学及关节外科专家后得出的结论是：刘翔退赛也许是个明智的选择。
取舍是一种战略层面的思考，应结合主体战略思想。正确的取舍能有效降低资源消耗，发挥自身优势，将分散的力量凝练成一个点。
当然，刘翔的意外退赛，可能只是因为没了一块金牌而遗憾，对广大翔迷来说也是个很意的外打击。假设刘翔如果再次夺冠，或是惜败，也只是顺应在一阵欢呼或是一片叹息中吧？但从商业角度看，似乎顺应了舍得之道。一夜之间网络和世界各地报纸都会大篇幅的报导刘翔！事情由关注的一个体育项目的冠军焦点，而扩散到更大的范围。刘翔为其赞助商所带来的效应，甚至已经超越了他夺冠的效果！
有一对兄弟在森林中发现了宝藏，他们先看见的是满地的铜币，两个人一边捡一边向前走，地上又出现了无数的银币，哥哥继续捡地上的银币，弟弟则把身上的铜币全部扔掉，而后再捡银币，又走了一会，地上竟然全是金币，哥哥继续向已经快满了的口袋中装金币，弟弟则把口袋中的银币全部扔掉，而后装满了一袋金币。兄弟俩走出森林后，把捡到的财宝全部卖掉，弟弟卖得的钱是哥哥的20倍。两个人一样的机遇，付出了一样的劳动，可收获相差悬殊，这则故事揭示了一个道理：凡事要懂得取舍，有舍才能有得。
人的记忆容量是有限的，思想也是在忘记已经没有价值的事物，在记忆新的有价值的事物这一过程中成长的。我们身边无处不存在着取舍的选择。企业经营活动更是如此，顾客就像宝藏，有价值高低之分，企业想获得利润最大化就要选择最有价值的顾客。依据80/20法则的计算，企业80%的利润是由20%的顾客所贡献的，这部分顾客就是最有价值的，也是目标消费群体定位的核心；而企业另外20%的利润则来自另外80%的顾客，这部分顾客的价值就较小，甚至是负价值，但很多企业不做区分，把同样的精力与资源平均分配在每一位顾客身上，造成了资源的消耗。企业不要指望兼顾所有顾客，只有削减低价值、负价值的顾客才能有更多的精力与资金去开发最有价值的顾客。
那么该如何进行取舍呢？顾客等级划分：按照消费额度、消费频次、稳定性、发展空间、忠诚度等指标（根据行业自身特点选择两项以上指标相结合使用），划分出高等价值顾客、中等价值顾客与低等价值顾客，三个级别；顾客的取舍：营销的重点放在某个价值等级顾客身上，开发符合这一特征的新顾客及为老顾客提供其关注的服务，并挖掘潜在需求，最大限度地提高顾客的满意度，近而加强这一群体的忠诚度。比如定位在高价值顾客群体，就要尽量将中等价值的顾客发展成为高价值顾客，流向低价值顾客群体的消费者，应果断放弃。
