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卓越的企业应承担更多的社会责任
原文地址: http://q.blog.sina.com.cn/blogfile.php?id=1000602295&fid=4dbcdd9401000bj9[查看原文]
承担社会责任，是一个组织的高层领导者发挥领导职能的一项重要的内容。
它意味着一个以顾客为中心的组织并不满足于只是成为传统意义上的利润的化身，还必须具有高度的社会责任感，必须使自己的行为符合道德规范的要求，努力只做它确信是正确的事情，力争成为企业社会中的一个优秀的公民。
社会责任可定义为组织追求有利于社会的长远目标的一种义务，它超越了法律和经济所要求的义务。
社会责任可定义为组织追求有利于社会的长远目标的一种义务，它超越了法律和经济所要求的义务。
社会责任不同于社会义务，后者指一个企业承担其经济的和法律的责任的义务。这是法律所要求的最低程度。若只是以社会义务作为对自己的要求，那么，企业在追求社会目标时将仅限于有利于其经济目标的程度。社会责任超越了只是符合基本的经济的和法律的标准的限度，加入了一种道德的要求，促使人们去做使社会变得更美好的事情，而不做那些有损于社会的事情。一个具有社会责任感的组织，会主动去做有助于改善社会的事情，而不限于只做法律要求或经济上有利的事情。之所以如此，是因为这些事情是应该做的正确的且合乎道德的事情。社会责任要求企业要明辨是非，决策要合乎道德标准，经营活动要合乎道德规范。一个具有社会责任感的企业只做正确的事情，因为它自认为有责任去这样做。
组织的高层领导者应重视公众责任、道德行为并强调履行公民义务的必要性。在商业道德和保护公众健康、安全、环境方面，领导者应当成为组织的榜样。健康、安全和环境保护，涉及组织的运营以及组织的产品/服务的生命周期。组织还应注重保护资源和从源头上减少废弃物。在计划活动中，应考虑到产品生产、销售、运输、使用和废弃等可能造成的有害影响。有效的计划活动可以防止问题的发生，提供发生问题时的坦诚应对方案，提供所需的信息与支持，以保持公众的知情、安全和信心。
企业应该考虑到产业中普遍认知的危险和任何特定的危险，提供一个健康与安全的工作环境，并应采取适当的措施，在可能条件下最大限度地降低工作环境中的危害隐患，以避免在工作中或由于工作发生或与工作有关的事故对健康的危害。
从公众责任的角度而言，产品的设计阶段对于许多企业来说是非常重要的。设计决策影响着生产的过程，也常常决定着所排放的市政废弃物和工业废弃物的内容。有效的设计战略，应考虑到人们日益增长的环境意识和组织的环境责任。
组织不只是要满足所在地方的和国家的法律法规要求，还应把这些要求视为实现“守法至上”的改进的机会。组织应在与所有利益相关者的交易和交往中，强调道德行为。组织的治理机构应对高度的道德操作提出要求，并加以监控。
履行公民义务所指的是，在组织资源许可的条件下，对于重要的公众目标的领导和支持。这些目标如社区教育和医疗条件的改善、环境优化、资源保护、社区服务、行业实践和商业实践的改善、非专有信息的分享等。作为企业公民，高层领导者的作用还意味着要去影响其他各类机构，共同去实现这些目标。这方面的例子，如你的组织可以牵头或参与来确定业界对于社会共同体的义务。对于社会责任的管理要求采用适当的测量指标，并明确对于这些指标的领导责任。
长期以来，实现利润最大化被认为是企业的惟一社会责任。这一观点的支持者认为，管理者的主要责任就是从股东的最大利益出发来从事经营活动，并认为股东只关心一件事，那就是财务方面的回报。他们认为，当管理者自作主张地将组织的资源用于“社会利益”时，都是在增加经营成本。这些成本要么通过高价转嫁给消费者，要么通过降低股息回报由股东所吸收。这种观点并非反对组织承担社会责任，但主张这种责任仅限于为股东实现利润量大化。
但是，随着社会的进步，人们对企业的期望已经发生了变化。越来越多的人主张，企业并非只是对股东负责，它们还应对社会负责。社会通过各种法律法规认可了公司的存在，并通过购买产品和服务对其提供了支持。企业不仅仅只是经济机构，社会接受甚至鼓励企业参与社会的、政治的和法律的事务。企业管理当局的社会责任也不只是创造利润，还包括保护和增进社会福祉。世界上越来越多的企业，已开如重视它们的社会责任。《财富》杂志在1000家公司的调查中发现，956%的被调查者坚信在今后的几年中，他们必将采用更具有社会责任感的企业行为，以维持自己的竞争优势。
企业所处的发展阶段不同，对社会责任的认识和承担方式通常会有一些区别。有人将企业社会责任的扩展，分为四个不同的阶段来描绘。对于处于第一阶段的企业，管理者将努力通过成本最小化和利润最大化来提高股东的利益。虽然必须遵守所有的法律法规，但是第一阶段的管理者并未感到有义务满足其他的社会需要。在第二阶段，管理者承认他们对员工的责任，并高度重视人力资源的管理，因为他们希望招聘、留住和激励优秀的员工。第二阶段的管理者，将通过改善工作条件、扩大员工权利、增加工作保障等来留住和激励优秀的员工。在第三阶段，管理者将社会责任扩展到具体环境中的其他利益相关方，即注重企业文化的建设，以及顾客和供应商方面。处于第三阶段的企业，管理者的社会责任目标包括公平的价格、高质量的产品和服务、安全的产品、良好的供应商关系以及树立良好的企业形象，类似的举措。他们的经营哲学就是，只有通过满足具体环境中其他各种构成的需要，才能实现股东的责任。最后，在第四阶段，管理者感到他们对社会整体负有责任。承担这样的责任，意味着管理者会积极促进社会公正的实现、文化遗产的保护、环境保护、支持社会公益活动，即使这些活动会对企业利润产生消极影响，也在所不惜。
以上每提升一个阶段，都意味着管理者自主裁量程度的提高，意味着管理者必须做出更多的判断。这里，没有简单的非此即彼或对错区分，来帮助管理者进行社会责任的决策。显然，管理者有遵守法律和创造利润的基本责任，不能实现这两个目标将威胁组织的生存。但是，除此之外，管理者要识别他们认为对其负有责任的人们，通过关注相关方及其对组织的期望，管理者能够减少他忽视关键问题的可能性，也能够做出更有责任的选择。
确保和促进组织的行为恪守道德规范，是组织承担社会责任的基本要求。组织的管理当局在这方面可以有多种途径，如选拔道德水准高的人员，制定道德准则和决策规则，通过高层管理者的垂范来影响人们，建立合理的绩效评价体系，提供道德方面的培训，实施社会审计，以及向面临道德困境的人们提供支持等等。孤立地来看，以上每一项措施未必能产生多大的作用，但若能够以一种综合的方式来实施的话，便有可能显著地改善组织的道德风气。
1．人员的选拔。
组织的高层领导者应重视公众责任、道德行为并强调履行公民义务的必要性。在商业道德和保护公众健康、安全、环境方面，领导者应当成为组织的榜样。健康、安全和环境保护，涉及组织的运营以及组织的产品/服务的生命周期。组织还应注重保护资源和从源头上减少废弃物。在计划活动中，应考虑到产品生产、销售、运输、使用和废弃等可能造成的有害影响。有效的计划活动可以防止问题的发生，提供发生问题时的坦诚应对方案，提供所需的信息与支持，以保持公众的知情、安全和信心。
企业应该考虑到产业中普遍认知的危险和任何特定的危险，提供一个健康与安全的工作环境，并应采取适当的措施，在可能条件下最大限度地降低工作环境中的危害隐患，以避免在工作中或由于工作发生或与工作有关的事故对健康的危害。
从公众责任的角度而言，产品的设计阶段对于许多企业来说是非常重要的。设计决策影响着生产的过程，也常常决定着所排放的市政废弃物和工业废弃物的内容。有效的设计战略，应考虑到人们日益增长的环境意识和组织的环境责任。
组织不只是要满足所在地方的和国家的法律法规要求，还应把这些要求视为实现“守法至上”的改进的机会。组织应在与所有利益相关者的交易和交往中，强调道德行为。组织的治理机构应对高度的道德操作提出要求，并加以监控。
履行公民义务所指的是，在组织资源许可的条件下，对于重要的公众目标的领导和支持。这些目标如社区教育和医疗条件的改善、环境优化、资源保护、社区服务、行业实践和商业实践的改善、非专有信息的分享等。作为企业公民，高层领导者的作用还意味着要去影响其他各类机构，共同去实现这些目标。这方面的例子，如你的组织可以牵头或参与来确定业界对于社会共同体的义务。对于社会责任的管理要求采用适当的测量指标，并明确对于这些指标的领导责任。
长期以来，实现利润最大化被认为是企业的惟一社会责任。这一观点的支持者认为，管理者的主要责任就是从股东的最大利益出发来从事经营活动，并认为股东只关心一件事，那就是财务方面的回报。他们认为，当管理者自作主张地将组织的资源用于“社会利益”时，都是在增加经营成本。这些成本要么通过高价转嫁给消费者，要么通过降低股息回报由股东所吸收。这种观点并非反对组织承担社会责任，但主张这种责任仅限于为股东实现利润量大化。
但是，随着社会的进步，人们对企业的期望已经发生了变化。越来越多的人主张，企业并非只是对股东负责，它们还应对社会负责。社会通过各种法律法规认可了公司的存在，并通过购买产品和服务对其提供了支持。企业不仅仅只是经济机构，社会接受甚至鼓励企业参与社会的、政治的和法律的事务。企业管理当局的社会责任也不只是创造利润，还包括保护和增进社会福祉。世界上越来越多的企业，已开如重视它们的社会责任。《财富》杂志在1000家公司的调查中发现，956%的被调查者坚信在今后的几年中，他们必将采用更具有社会责任感的企业行为，以维持自己的竞争优势。
企业所处的发展阶段不同，对社会责任的认识和承担方式通常会有一些区别。有人将企业社会责任的扩展，分为四个不同的阶段来描绘。对于处于第一阶段的企业，管理者将努力通过成本最小化和利润最大化来提高股东的利益。虽然必须遵守所有的法律法规，但是第一阶段的管理者并未感到有义务满足其他的社会需要。在第二阶段，管理者承认他们对员工的责任，并高度重视人力资源的管理，因为他们希望招聘、留住和激励优秀的员工。第二阶段的管理者，将通过改善工作条件、扩大员工权利、增加工作保障等来留住和激励优秀的员工。在第三阶段，管理者将社会责任扩展到具体环境中的其他利益相关方，即注重企业文化的建设，以及顾客和供应商方面。处于第三阶段的企业，管理者的社会责任目标包括公平的价格、高质量的产品和服务、安全的产品、良好的供应商关系以及树立良好的企业形象，类似的举措。他们的经营哲学就是，只有通过满足具体环境中其他各种构成的需要，才能实现股东的责任。最后，在第四阶段，管理者感到他们对社会整体负有责任。承担这样的责任，意味着管理者会积极促进社会公正的实现、文化遗产的保护、环境保护、支持社会公益活动，即使这些活动会对企业利润产生消极影响，也在所不惜。
以上每提升一个阶段，都意味着管理者自主裁量程度的提高，意味着管理者必须做出更多的判断。这里，没有简单的非此即彼或对错区分，来帮助管理者进行社会责任的决策。显然，管理者有遵守法律和创造利润的基本责任，不能实现这两个目标将威胁组织的生存。但是，除此之外，管理者要识别他们认为对其负有责任的人们，通过关注相关方及其对组织的期望，管理者能够减少他忽视关键问题的可能性，也能够做出更有责任的选择。
确保和促进组织的行为恪守道德规范，是组织承担社会责任的基本要求。组织的管理当局在这方面可以有多种途径，如选拔道德水准高的人员，制定道德准则和决策规则，通过高层管理者的垂范来影响人们，建立合理的绩效评价体系，提供道德方面的培训，实施社会审计，以及向面临道德困境的人们提供支持等等。孤立地来看，以上每一项措施未必能产生多大的作用，但若能够以一种综合的方式来实施的话，便有可能显著地改善组织的道德风气。
1．人员的选拔。
不同的人处于不同的道德发展阶段，并拥有不同的个人价值体系和性格。一个组织的员工甄选过程——面试、笔试、背景测试等应当用来剔除那些在道德上不符合要求的求职者。
2．道德准则和决策规则。
2．道德准则和决策规则。
组织的成员对于道德上的是非问题，并非总是一清二楚的。道德准则（Code of ethics），是组织用于表明期望员工遵守的基本价值观和道德规则的正式文件。它是减少组织中的成员在道德方面的迷惑的一种通行做法。在《财富》500强企业中，有将近95%的公司都有自己的行为准则。从全球范围来看，发布正式的道德准则这种做法也日益流行起来。
3．高层管理者的垂范。
3．高层管理者的垂范。
道德准则要发挥效果，组织的高层管理者就必须以身作则。一个行动往往胜过一百句说教。高层管理者所做出的任何不符合道德准则的行为，都等于是在向全体员工暗示这些行为是可以接受的。高层管理者还可以通过他们的奖惩行为，来建立组织的文化基调。提拔什么样的人或是奖励什么样的事，都会向员工传达强有力的信息。同样，不符合道德规范的行为一旦被揭露，行为者也必须为此付出代价。
4．工作目标和绩效评价。
4．工作目标和绩效评价。
员工的目标应当明确而现实。在不现实的目标压力下，即使道德水准很高的员工，也会被迫采取“不择手段”的态度。清楚而现实的目标，会减少员工的迷惑并使之受到激励而不是惩罚。绩效评价通常总是着重于考察目标的实现与否，但其结果会使手段合理化。如果期望员工保持较高的道德水准组织就应将此体现在其绩效评价的过程中，例如，对于管理者的年度评价不仅要包括其目标的实现程度，或许还应评价其各项决策符合组织道德准则的程度。
5．提供道德规范方面的培训。
5．提供道德规范方面的培训。
越来越多的组织通过各种培训项目，来鼓励人们的行为符合道德规范。这类培训有助于灌输组织的行为标准，有助于向人们阐明什么行为是可以接受的、什么行为是不可以接受的、还有助于在必须采取令人不快但合乎道德的立场时，增强人们的自信心。
6．独立的社会审计.
6．独立的社会审计.
防止不道德行为的一种重要因素，就是害怕被抓住的心里。依照组织的道德准则来评价决策和管理行为的独立的社会审计，提高了发现非道德行为的可能性。这种审计可以是一种常规性的评价，就像财务审计一样定期实施，或者是在没有预先通知的情况下随机抽查。一个有效的道德评价计划，或许应同时包括这两种方式。为了保证诚实和正直，审计人员应对公司的董事会负责，并直接将审计结果呈交董事会。
7．正式的保护机制。
7．正式的保护机制。
组织可以通过某种正式的机制，来保护处于道德困境的员工能够按照自己的判断行事。例如，可以采取设立咨询员的方式，当员工面对道德困境时，能够开口向咨询员唠叨自己的道德问题并寻求指导，而咨询员可以扮演促成“正确”选择的倡议者角色。此外，组织还可以设立专门的职位或程序来守护组织的道德准则。
此外，一个卓越的组织还应履行良好的公民义务。意味着在组织资源许可的范围内，对于重要的公众事务的推动和支持。这些事务如改进所在地的文化、教育和医疗卫生事业，美化环境，保护资源，社区服务，改善行业及企业的商业惯行，共享非专利性的信息等。那些领先的企业公民还应主动地影响和推动其他的公、私机构，共同促进上述目标的实现。
此外，一个卓越的组织还应履行良好的公民义务。意味着在组织资源许可的范围内，对于重要的公众事务的推动和支持。这些事务如改进所在地的文化、教育和医疗卫生事业，美化环境，保护资源，社区服务，改善行业及企业的商业惯行，共享非专利性的信息等。那些领先的企业公民还应主动地影响和推动其他的公、私机构，共同促进上述目标的实现。
( 该文章转自论坛：卓越的企业应承担更多的社会责任 )
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