刚刚接到客户的电话，之前开好的国际机票其中赠送的国内航段需要改期。开票前我有和客人说过如果改期的话航空公司需要收取200的改期费，但今天要改的时候发觉竟然是要收1200的改期费。
虽然是赠送的航段，但费用相差这么远，肯定会影响了客人的利益，由于是我自己工作的疏忽，所以我告诉客人这个差额我来承担，要改的话我再来处理。
客人听我这么说就说没关系，她会安排其他人来跟进这个工作，她按原计划旅行就可以了。
当我放下电话时，心里充满了感激。客户的理解源于我们长期建立起来的的信任和友谊。这件事也告诉我，不可以再犯同样的错误了，以后所有的信息都需要再三核实，并且要勇于承担自己的错误。
( 该文章转自论坛：费用高了，客人说没关系 )
