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费用高了,客人说没关系 (2008/07/04 16:32)

    刚刚接到客户的电话,之前开好的国际机票其中赠送的国内航段需要改期。开票前我有和客人说过如果改期的话航空公司需要收取200的改期费,但今天要改的时候发觉竟然是要收1200的改期费。

    虽然是赠送的航段,但费用相差这么远,肯定会影响了客人的利益,由于是我自己工作的疏忽,所以我告诉客人这个差额我来承担,要改的话我再来处理。

    客人听我这么说就说没关系,她会安排其他人来跟进这个工作,她按原计划旅行就可以了。

    当我放下电话时,心里充满了感激。客户的理解源于我们长期建立起来的的信任和友谊。这件事也告诉我,不可以再犯同样的错误了,以后所有的信息都需要再三核实,并且要勇于承担自己的错误。

 



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阿里创建号:ALI-001663047
创建日期:
2007-08-26 17:29:56
修改日期:
2009-03-05 10:35:31
版权所有,未经作者许可,不得抄袭或转载,如有需要,可以与本人联系。