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经理人的决策术 (2007/04/29 00:34)

有人说最好的决策就是不决策,就是谁能做出正确的决策就让谁决策。但我认为这种说法有失偏颇。因为决策是经理人一项应有的职能,而且是必须履行的一项职能。

    职能虽是一样的,但不同的经理人(为了表达上更有效,在本章后面的部分,经理人用企业主管称呼)在运用决策职能时,因手法不一样,产生的效果大相径庭。

    最常见也最简单的决策方法就是,主管有了完整的解决问题的方案,直接下达命令,让下属执行。这样决策的好处是简捷、不唆,缺点是,虽然主管享用了充分的决策权和发布命令权,但下属执行此命令只是为了完成任务,因而不可能给主管带来“意外的惊喜”。

    这种方法一般适用于军事领域(即便优秀的军事主管也非常注重通过决策激励人),但在企业中实施,其效果就会大打折扣,因为这种决策没有完全满足下属的舞台感、成就感等心理需要。

    在实际的操作中,有的主管虽然有了完整且完善的方案,但放在自己的心里不说,而问计于下属,当认真听完下属的方案后,会根据下属方案与自己方案的差异程度,采取不同的处理方法。

    当下属和自己完全一致时

   下属拿出的方案和自己的方案一致时,主管会以欣赏的心态和语气说:“好!这主意好!就照你的意见办。”如此一来,主管就在表扬下属的过程中“轻松”完成了自己的决策。下属在得到主管的欣赏和肯定后,会全力以赴地、创造性地执行决策方案。因为下属的心中充满着成就感、自豪感:自己不仅是直接的操作者,而且也是设计者。当自己在干自己愿意干的事情时,思维肯定是积极的,思维的方向会全部指向成功,集中于成功。下属在此种状态下执行任务,其结果肯定是出色的。

    当下属和自己大体一致时

   下属的方案和自己的方案大体一致,也就是说下属的意见和主管的意见虽不完全一致,但重叠的部分很多。主管会鼓励地说:“你的意见很好,照此做就行了,但有一点需要注意……”于是主管就把自己的意见以商讨的口气提出来,下属就会很容易理解,并按修改后的方案执行。这样做的效果会很好,因为主管首先肯定了下属的意见,即使修改也是在肯定的基础上修改的,于是修改的过程也是下属领会上级意图的过程。这样做,下属同样会怀揣着自豪感和成就感完成任务,同样会在执行任务过程中积极地把思维打开,一切朝着成功的方向努力。

   当下属和自己出入很大时

  下属的方案和自己的方案重叠性很小,而且下属的方案有明显的不可行性。主管也会说:“好!你的方案中有一点很好,就是应该这样做。”然后针对方案中的不足之处与下属平等地展开研讨,最后双方在相互的研讨中取得一致意见。这不仅是下属和主管意见沟通的过程,也是上级听取下属意见的过程,是上级不断完善方案的过程。这样的方案出台,是在肯定下属方案某一部分的基础上而来的,下属执行此方案过程中,会认为该方案有自己的智慧,自己就是这个方案的最初设计者,同时自己还是方案的操作者,在讨论过程中,主管也听取或采纳了自己意见,自己得到了尊重。这样,下属在执行方案的过程中,同样会尽心尽力、尽职尽责,出色地完成任务,奔向成功。

    当下属和自己完全相左时

  下属方案和自己的方案完全不一致时,即使下属提出的方案毫无值得欣赏肯定之处,有的主管也不会张嘴否定,而会以商量的口气说:“你看这样行不行……”双方在平等友好的协商过程中,新的可行方案也就产生了。下属首先是理解了这个方案,另外也参与了方案的制定过程,方案中有自己的智慧,感觉受到了主管的尊重。因此,下属在执行方案的过程中自然也会积极地打开思维,朝着成功的方向前进。

    当自己举棋不定、没有主意时

  主管没有方案时,会主动礼贤下士,广泛收集意见,走民主集中的道路,从而做出正确决策。无论如何贤能的主管,也不可能事事、时时都是智多星,主管也有没主意的时候。好的主管此时会通过各种方式,认真征求下属意见,下属看到主管如此下问和民主,也会竭尽全力,为主管出谋划策,使主管产生一个民主的、完整的优质方案。下属在执行此方案时,会认为主管采纳了自己的意见,感到自豪和光荣,从而积极、创造性地完成任务。

    愚蠢的主管时常因控制不住自己的表现欲,与下属争风吃醋,而忘记了自己是主管。

  当看到下属的意见和自己的意见完全一致时,他会平淡甚至不屑一顾地说:“英雄所见略同,你和我想到一块儿去了”;如果发现下属的方案和自己的方案有不一样的地方,尽管99%都一致,但为了显示自己的高见,会抓住下属方案中的不妥之处,先批评一通,然后提出自己的看法,并命令下属照此执行;如果发现下属的方案中有很多错误之处或不完善之处,就会大为光火,毫不客气地批评下属,驳得下属体无完肤之后,再让下属执行自己的命令。

  这种做法,尽管主管初衷没什么恶意,但为了表现自己,忽略了下属的感受,极大地伤害了下属的自尊心,导致下属产生了抵抗情绪。下属以此心态执行任务,结果可想而知。即使完成了,下属也会认为自己是主管眼中一种简单的执行工具。

    有些主管自己本来就没有多少智慧,但又不承认现实,往往采取耍小聪明的做法,愚弄下属。

    先不说自己没主见,而是耍小聪明:先以命令式的口吻让下属谈谈对此问题的看法。下属谈完后,自认为下属的方案可行,于是主管有两种表演方式:一是自己脱口而出:“我两年前就是这样想的。”于是下属就会想:“两年前你都这样想的,干嘛还问我呢,谁知道你两年前想过没有?”二是为了掩饰自己的无主见,怕面子上过不去,就直接批评下属的意见不好,大大贬斥一通,待撕破下属的面子后,自己再提出一个方案,并命令下属照自己的方案执行。下属过后仔细一琢磨就会发现:主管所谓的方案只不过是自己方案的翻版而已。“可恶之极!”除了咒骂,有的下属甚至认为主管是盗窃他人智慧的贼。试想,在这样的情况下,下属执行方案的效果肯定大打折扣。同时,下属会憋一肚子火儿无处倾诉。这时,趋炎附势的小人就会趁机活跃起来,滋生不健康的文化氛围。

    更有品行不太好的下属,会变着法子耍弄这样的小聪明主管,因为主管暴露出了自己多方面的弱点。

    在特定条件下,决策权力下放也不是不可以。但是有的主管在自己没有主意时,随意下放自己的决策权。因自己一时没主见,下属又逼得急,于是不管事情大小及重要程度,主管往往随口说出:“你看着办吧。”

    面对此种不负责任的决策,负责任的、正直的下属会很为难,因为如果自己真的办了,等于越权。本来这个决策权力是上级主管的,结果主管把球踢给了自己,怎么办?不办吧,又耽误事儿,搞得下属左右为难,贻误战机。

    当然,面对此种情况,也不是所有的下属都为难,还有的下属会暗自高兴,那就是怀有私心者以及小人,这两种人都会得此“令箭”,朝着有利于自己私利的方向努力奋斗—真的“自己看着办了”。

    所以,主管一般不要随意下放自己的决策权,决策是主管岗位本应有的职责,怎能把本职工作甩给下属去干呢?当然,主管也千万不要把下属该干的活儿,拿上来自己干,毕竟各司其职是最起码的职业准则。



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  • laok8   (http://laok8.blog.china.alibaba.com)
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  • 2008-08-11 21:54:01
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  • suzhouzeyu   (http://suzhouzeyu.blog.china.alibaba.com)
  • 小时候,老师都对我们说:要热爱自己的国家. 长大了,现实对我说:我们中国人更爱外国的产品. 我对自己说:我喜欢中国的产品多,还是外国的产品? 我不断问着自己,答案是什么? 我的心里是一种什么样的民族情感? 看到那些崇洋媚外的人,我觉得好可悲. 同样是顾客,营业员对着国外的客户是100%热情,对着中国人呢,看衣着定服务等级. 看见衣着普通的人,甚至被当作隐形人的也有. 韩国人遇到经融危机时,全国家庭妇女拿出所有的黄金珠宝. 如果在中国呢,会是什么样的一个结果? 我不想有这么一天? 但是又很想预见这一天! 我公司曾是很出色的韩国品牌地板的代理商, 我负责与上海总公司的协调沟通工作, 在与韩国公司这么长时间沟通下来. 我觉得韩国的每一个公民身上的每一个细胞都充满着强烈的民族心, 哪怕他们身在中国, 心永远在韩国. 如果是我们中国人,会这样吗? 无论发生多大的事情,哪怕责任全在他们那方,他们都为竭尽全力维护, 当然结果...我们就是那可怜的羔羊了... 我们做了八年的代理商.... 是时间为民族的事业做点贡献的时候了, 虽然光凭我们的力量是不够的, 但是只要有着这样的想法, 每一个爱国的人们, 都会来支持我们的,对吗? 中国人的产品,绝不输给国外的产品, 我相信我们的产品的质量会超过国外, 在我们销售民族产品的同时, 更需要的是一种共识--我们在为自己民族争光! 在这共识的达成下,销售只是一个其中的一小部份了, 真正意义上说,我们不是在销售产品, 而是唤起人们的爱国情结. 也许这样说有点过了,但是本人一直这样坚信着: 总有那么一天,让老外来考中文四六级, 让他们口语考京剧! 当然以上是个人夸张点的想法, 我只是想说明的是中国人不输给任何人, 我们的产品更是不会输! 爱国的人们,你们能听到我的心声吗? http://suzhouzeyu.blog.china.alibaba.com/
  • 2007-12-21 13:34:34
  • (http://suzhouzeyu.blog.china.alibaba.com)
  • angel4489009   (http://angel4489009.blog.china.alibaba.com)
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