“允许你在品牌宣传上有一定程度的夸张，但要在消费者的预期标准与实践结果之间寻找一个最佳容忍点。”
“诚信属于一个企业内在价值体系的范畴，而品牌是消费者对企业产品的认知，一个是内涵，一个是外延。它们之间的关系应该是由内而外的，诚信会影响到企业做品牌的态度。而世界上优秀的企业做品牌都是自内而外的，将自己内在的价值体现在品牌上，与消费者沟通，取得认同。而有些公司做品牌是自外而内，为做品牌而做品牌，为把品牌做知名不惜任何代价，这就是炒作。”
“在不诚信的环境里保持诚信就像在做一个赌注，你要赌未来社会是朝着哪个方向发展。虽然在这样的情况下保持诚信有时候要吃大亏，但种瓜得瓜，种豆得豆。”
找到最佳的容忍点
“现在出现的许多不诚信行为是市场经济发展到一定阶段必然存在的问题。”但企业一旦出现不诚信的行为到底会为自己带来多大的损害？一部分消费者表示在消费权益受到侵害时会采取“报复对方”的手段。处在弱势地位的消费者的“报复”即指不再购买该品牌的产品，以及尽可能广地把该品牌的缺陷和带来的负面感受传播给周围的人，以使别人对该品牌也失去信任并不再购买，这是市场营销中“口碑传播”的一个典型负面事例。在当前激烈的市场竞争环境中，部分消费者朴素地认识到，不买商家的产品就是对商家最大的打击，是比任何其他手段都更加严厉和残酷的惩罚。
不过，企业在这方面也有自己的苦衷，一个新品牌或新产品的推出，如果别人都夸大其词，而自己却有一说一，就很难被消费者选中，毕竟现在的消费者更容易受到感性因素的影响。如何在诚信与短期利益之间做出选择，有没有相对完美的办法？
“品牌在消费者心中会建立一个预期标准，而消费者购买了商品或服务后在实践过程中有一个实践结果，预期标准与实践结果之间允许有差距，但这个差距越大，消费者对品牌的忠诚度就越低，而差距越小，消费者就越忠于品牌。所以，在这时你要在消费者的预期标准与实践结果之间寻找一个最佳容忍点。换句话说，允许你在品牌宣传上有一定程度的夸张，但要在诚信与不诚信之间找好这个点，越过这个点，就是不诚信。在营销过程中，企业不应该单纯地去美化一个品牌，而是要把品牌宣传带给消费者的预期标准同实践结果之间的差距尽量缩小。”
( 该文章转自论坛：3·15诚信营销 ：在预期与结果间寻找最佳容忍点 )
