一，打电话或接电话信息反馈的心态让你接大订单.
1，最应该避免的是把愤怒反馈回去。在许多情况下，你会有不足够的背景知识了解对方是不是有难对付的个性，或者是一个很理智的人突然今天情绪很差。
2，自信不一定能让你成功，但丧失信心却一定会让你失败。{没有信心就不要打}
2，你的语气在这时起着很重要的作用，----永远不要语带愤怒或烦恼。{特别是带给客户}
3，总是采取主动帮忙的态度，不要等对方提要求。
4，总是通过介绍你自己和询问打电话人的姓名而使谈话变成个人之间的交谈。
5，总是让打电话人发完牢骚，而不要打断他们，直到他们的怒气没有了。
6，总是要在你的话语中通过附和他的抱怨而表示你对是十分关心的。
7，总是要在开始处理问题前鼓励打电话人讲出全部的抱怨。
8，在结束之间，要表明你或你的同事回采取具体的措施解决问题。如果可能，让对方同意你的建议。
9，总是对电话人表示同情[我理解这事多么让人生气]，但不要做得过分。
10，如果还有进一步的问题，总是要主动先给客户打电话；不要冒第二次柔恼客户的风险。
二，在电话营销中你应该避免的事。
1，不要在他们还在生气时试图解释原因。
2，如果来电者一直滔滔不绝，不要提高声调试图打断他们；沉默也许是让对方停下来最有效的策略。
3，不要在所有的事实搞清之前建议或同意某些解决办法[或提出指责]
4，不要找借口或寻求同情；不要将指责转到第三者[供应商导致我们出错的]或特殊情况[每个人都感冒生病了]这些是你的问题，而不是客户的问题。
5，你不要抱怨，要尽可能客观公正，并且不要让你自己也生气
6，不要抱怨这只有一个[觉得他/她是你遇到的惟一的抱怨者]。调查表明；每一个打电话抱怨的人的后面还有很多个没有打电话的人。
7，不要同意你无权答应的事；如果必要的话，征求领导意见后，再给客户去电话。
8，利人为利己的根基。在商业经营上，如果老是为自己着想，而不顾及他人，利也就可能随之“飞”了。
三，call营销的接待态度方式从中获取价值。
1.给予和付出的心态。给予而非索取，打电话是为了帮助客户和使其拥有更为美好的人生，如果以这样给予的心态去打电话，那么态度就会改变。如果对方能够从你这里取得好处，受到帮助，你们之间的交往才会实现你的价值，你的价值越大，对方对你的需求自然才会越大,对你的信赖感也自然会越来越大。
2. 学习和谦卑的心态。学习是储备知识的唯一途径，知识能给梦想插上腾飞的翅膀；学习是给自己补充能量，先有输入，才能输出。成功是学习的过程。向客户学习，在电话营销中也要表现谦卑的心态，要去掉缺点，吸取优点。不要倚老卖老自以为是。
3.积极的心态，当一个人接起电话，虽然接电话的动作非常简单，也包含着人内心的状态和习惯，对于不好的状态和习惯就需要我们学会突破。以积极的心态去面对每一次通话过程，作为一个有热忱，有活力的人就有可能感染别人，从而倍增自己的资产。每个人都有资产，每个人都有吸引力，一个人的吸引力大小取决于你的热忱和活力，热忱代表你对工作的相信，对工作的认同，对工作的理解。在电话当中有能力和专长的人，通常有突破的力量，当他的力量很强的时候，电话成交速度就会很高。
4.自信的心态，同样在打电话，有的人非常自信，而有的人非常心虚，如同做贼一般，自信心就在此时现得淋漓尽致。相信大家都有过这样的经历，某些人给别人打电话，仅仅通过电话的声波就可以分辨对方当时的心理状态。那么在电话邀约的时候，自信心的表现就在语速语调里，自信者的声音往往显得不过于激昂，也不过于低乏，同时表现出抑扬顿挫。
5.感恩的心态。我们一定要有感恩的心态，感恩就是感恩一切。感恩包括坎坷，困难和我们的敌人。事物不是孤立存在的，没有周围的一切就没有你的存在。
6.坚持的心态。成功的唯一途径是坚持不懈，要坚持提升自己，剩者为王。坚持的心态是在遇到坎坷的时候，反映出来的心态，而不是顺利的坚持。遇到瓶颈的时候还要坚持，直到突破瓶颈达到新的高峰。
7.真诚的心态。真诚是为人之本，电话营销也要真诚的为客户考虑各方面的利益，用心交流。
8.平静的心态。电话营销不可避免的会遭到拒绝和失败，要把失败当作累积成功的基石，以平常心面对，避免浮躁，保持心中的平静，认真的面对下一次，也是对自我的提升。
9，注意5W+HOW的原则。
10，推销的要点不是推销商品，而是推销己。只有自己把自己给介绍给客户，才能获取更大的机遇。
11，凡是无法衡量的，就无法控制。
最后，希望大家个个都拥有良好的心态来对待你身边的每一位客户，从而实现自己的人生价值观，推向企业有一个质的飞跃。
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