创新根本：以人为本
——品牌实战案例解读（六）
文：缪传俊
一切社会活动皆是以人为中心的活动。以人为本是科学发展观的核心，是创新的根本。
“以人为本”中的“人”是指现实社会中所有的人。“本”是指一切思想和行为的根本准则，是思想和行为的出发点和落脚点。
以人为本，开展创新活动，有二层涵义：
一是为更多消费者提供创新产品和创新服务，使消费者能够获得更多实惠。在这层涵义里，“为更多消费者”是企业创新的服务目标所在。为更多人服务，就会赢得更多的社会认可。因为人与人之间，认可是相互的，诚信是相互的。
二是所有创新活动，都是人的行为。企业创新，需要企业决策者率团队树立为社会服务的高目标，把创新思想落到行动上。
四季青敬老院的创新，正是以人为本，树立崇高服务目标，把思想落到行动上的成功范例。
四季青敬老模式：中国养老业创新发展的典范
文：缪传俊 / 中国信息报（国家统计局主办）已刊发
（之六）
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创新服务理念 打造养老最高境界
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四季青镇敬老院创新服务理念，把“科学养老”、“文化养老”与“环境养老”、“亲情养老”相结合，用规范化、专业化的精心护理打造现代化养老最高境界。
敬老院拥有上百名经验丰富的专业护理人员，为入住老人实施专业服务。从一般护理到24小时专护，喂饭、洗脚、擦身、翻身，直至临终穿衣送别等二十项服务，精心周到。十几位医务人员日夜巡视房间，服务到老人们床前。呼叫系统确保护理人员招之即来，电子监护系统全天候关爱着老人们的起居生活。老人们始终沐浴在亲情之中。并且根据老年人饮食特点和营养需求，精心烹饪，合理搭配，一周内不重复菜肴。使老人们胃口常开吃得香，保证了营养，促进了健康。
为了使老人们不是消极地消磨时间，而是积极乐观地迎接生活，敬老院用多种方式激发老人情感、充实老人的精神生活。成立了老年人合唱团、英语补习班、门球队、秧歌队、书法绘画组。开展“老人太极拳”、“老年人运动会”、“文明老人和恩爱夫妻评比”等活动，组织老人参与“绿色托起四季青”、“五月的鲜花”等文艺表演，并且举办多种关爱老人活动。老人们充分感受到晚年生活的丰富多彩，感受大家庭生活的幸福、祥和与欢乐。把敬老院建成为海淀区实验中学德育基地，使老人们为学生的成长发挥一份余热。建立老人管理委员会，在老人中选出廉政、服务、餐饮、环境、总务的监督员，老人们在参与院内工作中感受到晚年价值。多种方式地激发起老人们夕阳无限好的生活热情，促进了老人的健康长寿。
尽心、尽力、尽责的服务，至真、至善、至美的关爱，使老人们享受着现代养老的最高境界，使四季青敬老院成为老年人颐养天年的幸福家园。
（未完待续）
该案例刊发链接：http://www.zgxxb.com.cn/news.asp?id=2247
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