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文---静幽兰 在市场竞争激烈的今天,每一个企业都视自已的客户为上帝.因为客户就是我们的衣食父母,我们的企业要发展.要壮大就要依靠上帝的“恩典”.正因为如此在很多时候,上帝的发号施令我们习惯了盲从;上帝的故意刁难我们习惯了忍受;上帝的无理要求我们也习惯了忍气吞声.我们的“溺爱”让上帝的脾气越来越琢磨不透,“举止行动”也越来越让我们难以接受.于是,很多企业被上帝搞得举步为艰甚至倒闭了事.殊不知上帝也分三六九等,他们的道德观念与处世原则都取决于自身的心理素质与办事能力,正如一个骗子或是一个无赖,即使再怎么伪装言行举止也难登大雅之堂一样.这就是人们常说的:江山易改,本性难移的道理.所以,在很多时候上帝的“毛病”是我们给惯出来的,是我们自已“宠坏”了上帝.用对待上帝的心态去经营客户,是因为一个企业的发展,需要客户的支持与理解,需要我们与客户同进退共双赢.要想与客户达成这种共识,就需要我们用职业素养用心地去解读客户,设身处地的站在客户的立场上想问题,要让客户感觉到我们的热情与真诚.要用一颗时时感恩的心来满足于客户的一切合理要求,因为,没有他们的支持就没有我们的一切与发展. 从企业长远发展的利益来讲,我们对上帝的顺从也不能变成了盲从,不是所有上帝的“旨意”与观点都是正确与完美的.因为,上帝与普通凡人一样都有其两面性.为了企业健康的发展与进步,我们还要对上帝学会说:“不”“你错了”,我们应该让那些自以为是的上帝学会思考;让某些“心怀不轨”之人无机可乘;不但让上帝在真理面前学会低头; 还要让上帝也受道理与伦理的约束.要让他们知道我们企业的命脉不受任何人的主宰.这样,自然会淘汰一些没必要让我们花时间与精力去“敬奉”的上帝.从而大大降低了企业因此而带来的市场风险,只有这样才能更好的保障企业的机制健全;更高更好地提高我们的经济效益. 客户虽然是我们的上帝,但他们也分三.六.九等.我们要学会既尊敬客户又不盲从客户;既要满足客户的愿望又要拒绝客户的无理要求;既要用一颗真诚的心去经营客户,又要时刻提高警惕以免上当受骗.也只有这样我们的企业才能够健康稳步的发展.
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