如何对待客户？
自己想想都难以理解，这几天的事。10天前，接到客户的需求,是要做几个奖牌,工艺比较特别些,但我们这边不做这个,就委托给一个合作伙伴做了.确定了7天交货给我的,价格,要求,都详细说明,还特别附带一个样品,我的要求就是漂亮的完成,因为我的客户多数都要求严格.
一个星期的时间,奖牌做出来了,我去验收,拆开包装一看,我晕死了.每一个都是花的,让人看了很不舒服,冷眼看跟放了几年的东西一样.仔细看,其实就是加工不认真,做好牌后,草草的处理了下就拿出来交货了.这东西怎么能拿出来给客户呀,立刻要求返工重做.对方让我等3天,没办法,和客户交代一下,客户同意了.
3天时间,东西做出来了,不赶耽搁,马上取来交给客户,这下好了.东西不花了,但版位不对了,本来居中的部分,严重扁左,不是用尺量出来的那种扁,是用眼睛看就能看出来的扁左,其中还有字短缺不全的.时间紧迫,马上要开会用了,就拿这东西出去丢人,我都心寒了,紧急返工,对方答应1天时间,加班赶制.
等我看到返工后的奖牌,是距离客户使用的前一天晚上了,其中一个,版位严重扁右,我真奇怪了，怎么工艺可以解决的很好,怎么对版位就这么难吗?如果眼睛实在看不准,用尺量一下,也不至于出这么可笑的问题呀.我的信誉就这么交代了吗?问清楚一个牌的具体加工时间,回答是:2.3个小时.在联络好我的客户同时,要求加工方连夜加班返工,我要第2天在我客户使用前交出没问题的奖牌.加工方答应了我的要求,态度确实很诚恳.我也怀着忐忑的心,一夜没睡好.
第2天,就是客户使用的时间,我早早的就打电话联系加工方,希望尽快能把牌交给我,但接电话的人换了一个,说要和经手人确认,等下给我电话,我等,我等,但半个小时都没有联系我.再电话联系,就是无人接电话了,这个电话号码是手机的,怎么就能没人接呢?我再打电话到门市部,接电话的是最初接待我的一个女孩,问她我能否取牌,她说:已经返工3次了,不能再做了已经赔钱了.
我真想知道,这个问题是怎么回事,是我的问题,造成返工吗,是我压价,不让对方赚钱了吗,还是我给的时间不够.她的回答也很诚恳,都没有,只有她对这个牌的问题沉默,她只回答,这不是她加工的,她也没有办法.既然答应我了,可以连夜加工,怎么早上就变了个说法,把我这个事给耽搁了,把我和我的客户推到了尴尬的境地.难道我在这上就不赔钱吗,本来这个牌就是顺便帮客户定做的,也不指它能赚什么钱的东西,重要的,我赔上了我的信誉呀,一个很信任我的客户,就让这么个不值当的事给搞糟了吗?
现在这个年代,要靠什么来赢得客户,拿到定单;持续经营中,如何对待客户呢?
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