坏心情真的不该影响我们的业务 (2008/06/04 14:11)

坏心情真的不该影响我们的业务

                                                                                       李学军

大家都知道，新建立起来的合作伙伴彼此由于信任不够，客户要货又急，对公帐行不通，打个人帐号是要冒很大风险的。我很能理解客户的心情。这样的事情放在任何一个人身上同样的会觉得很不放心。

 今天早上我请假没有上班，昨天约好今天下午来公司直接提货的绍兴上虞（新）客户说要去萧山机场接他的客户。来不了。客户景经理要求我们把货直接送过去。并且送货人的往返车费都愿意支付。遇到这样的情况对我来说是很好的条件。

我只能和老总商量能否安排人送去了。我想是因该是不是问题的，可是不知道是我完全错了还是老总她…….（她是个心情比较容易影响情绪的女人）

 “X总，那12台变频器的客户要我们把货送过去… …”

  X总：“这样麻烦的做法还是不要做了”看来今天心情不好。

  “… …”

  我无语了！

  思量了一下我只有拨起自己没有报销电话费的手机（幸好话费都是0.10一分钟）。继续和客户沟通。虽然我的工资不是按业绩提成的，但是考虑到客户还在焦急等待我的消息并也都定下来采购我们的变频器。我就只好尽量和客户沟通了。

 “景经理，真的不好意思，我们这边实在安排不了。请您多谅解。”

 “你送货人员的车费我都给报销了，你们还不想做这生意，我真的想不通… …”

“是的，实在不好意思，我们有很多地方做得不是很好请您多谅解——”

话音还没落“我还是头一回遇到你们这样的供应商！如果不是我们已经谈了一周了，看在你还是个可交的朋友，我早换了供应商，现在市场上的品牌太多了……”景经理有些急噪的说。

 “是呀，谢谢您的认可，真的不好意思！”其实此时我心里很难过，为老总那样一句“这样麻烦的做法还是不要做了”而想不通。

 “我算是服了你们公司………”说了很多很多，总之我听起来真的感觉很悲哀。

 … …

 于是我就只有叫客户在网络里多查查，我们是正规的公司的。要不客户自己安排人来提货。

   由于客户人手有限，也安排不了人来。最后客户还是勉强答应只有打私人帐，我这边快递过去。

   下午来到公司，一切手续办好，货现在已经被快递公司接运了，这口气终于松了下来！

   感慨的是客户能信任我，我很开心；郁闷的是老总做生意的理念却始终我不认可！

   或许是老总不在乎这样几万元的单子？但是我们还是主要就靠这样的单子累积起来的呀！

   如果当时，我也按老板的意思，生硬的拒绝客户不做他这一单。我们便失去一个这样的好客户。我不知道老总会对这件事情有什么想法。据我和客户之间交流了解到，客户后面还会有很多单子需要和我们合作的。

我们做业务的其实不仅仅是把自己的产品销售出去，更重要的是能急客户之所及，想客户之所想，要处处站在客户的角度行销，才是一个合格销售人员该履行的义务。