有的放矢：电话推广之前你准备好了吗
作者：木子
今天接到一个寻求合作的电话，每天都能接到这样的电话，倒也没什么特别。但是业务员的水平真是让我心里有些不舒服。想跟大家讨论一下这方面的问题，说不定自己公司的业务推广就存在这些的问题。“有则改之，无则加勉”，共同学习吧！
打电话的是一位小姐，说话口齿也很清楚，但没有激情，缺少礼貌用语和对客户情况的了解。她是打着香港公司的名号，希望合作。下文不用她说，我也知道是什么，我还是礼貌性地告诉她，可以发点资料给我，先了解一下她们公司的情况和合作报价之类的。发邮件给我，邮件地址我们网站就有。没有一句谢谢的话就挂了电话，开始我也没太在意。自己平常也会电话和客户沟通，自知做业务真的不容易，压力蛮大的。
几分钟后，我又接到了她的电话，一上来就说没找到我公司的邮箱地址。我有点生气了，因为我们对外的宣传资料，全部留有公司统一的邮件地址，如果在电话沟通前，稍做了解就可以找的到。比如用“深圳市木子商标代理有限公司”或者“深圳注册商标”在百度一搜索就可以找到。但是我还是压下了心中的火气，那就告诉她吧。单就“木子”的拼音，我就反复说了好几次，才说明白。可想而知，等到她终于记下邮箱花了多少时间。可能是感于我反复费了许多口舌，挂电话前终于说了声生硬的谢谢。
对比一下，我们平常开展业务的情形，觉得还是有许多值得学习和借鉴的地方。首先我们的业务员会通过网络，全面地查找和分析客户的情况——公司的基本资料如：电话、传真、邮件、网站、办公场所等是我们必须知道的。那么如果需要给客户发资料，核对起来就简单多了；其次我们这次电话要跟客户沟通什么问题，也是罗列的很清楚的。真正抓住客户所需求的东西，自然也能打开话题。做到有的放矢，绝不是盲目地打出电话，一问情况三不知，引起客户的反感，损失了潜在的准客户。
其实现在我们更应该清楚地看到，越来越多的人排斥盲目的电话营销，我们的正常生活已经被打扰。怎样才能做到多赢，是需要慎重思考的问题。
我觉得永远站在客户的立场上去思考问题，做到有的放矢，是颠扑不破的真理。
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