值不值得做这件傻事 (2008/06/28 13:18)

新客户章老板订购的产品于25日完工了。完工之际检验员向我发映，该批产品比要求的厚度超过了0.01MM，怎么办？。当时的我犹豫了一下，还是回答检验员，继续下一工序，直至打包全部完工。

当夜，这件本已过去的“小事”又泛上我的脑海。或许意识中本来就没有决定下真正放行这批超过客户要求厚度0.01MM的产品。思考好久，最后还是决定，该批产品重做。

重做，意味着交期要延长；重做，也就是另外再做，意味着已经完工的要成积压产品。再说，不就相差0.01MM么，按照同行某说过的某某操作的，这样的产品厚度超过0.01MM根本不算毛病，照发无误就可以。只不过，会因此影响客户的销售利润减少。

如果重做，真是有些傻冒，何必这么认真呢。傻？其实这样的傻事我已经不是第一回做了，以前，也本着对客户负责的态度，凡检验中能发现的问题，都是能返工的返工，不能返工的另外做。虽然浪费一些物料，耽误几天工时，但赢得客户对质量的好评，却觉得这样的傻事做得值。

虽然这是质量管理的小细节，但我想，我以宁愿牺牲企业的利益来达到客户的满意度，这样的态度，来要求并带领员工能牢牢记得质量意识：质量是企业的生命。

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