也许放弃
才能靠近你
不再见你
你才会把我记起
时间累积
这盛夏的果实
回忆里寂寞的香气
我要试着离开你
不要再想你
虽然这并不是我本意
你曾说过
会永远爱我
也许承诺
不过因为没把握
别用沉默
再去掩饰什么
当结果是那么赤裸裸
以为你会说什么
才会离开我
你只是转过头
不看我
不要刻意说
你还爱我
当看尽潮起潮落
只要你记得我
你曾说过
会永远爱我
也许承诺
不过证明没把握
不用难过
不用掩饰什么
当结果是那么赤裸裸
其实不用说什么
才能离开我
起码那些经过
属于我
也许放弃
才能靠近你
不再见你
你才会把我记起
时间累积
这剩下的果实
回忆里爱情的香气
我以为不露痕迹
思念却满溢
或许这代表我的心
如果你会梦见我
请你再抱紧我

看到有关“订单”二字，近来困扰烦恼的事，忽然有了些许头绪。尤其是前二天与客户之间不成功的沟通，更有令自己烦郁的有关订单之事带来的不安。

顺着 请把自己“钉”在订单上这行文字接下去读，有了茅塞顿开之意。前段日子是除了材料涨价又紧张的烦愁，更有每张订单的交付都没能达到客户的满意的烦恼，是因为缺少对“订单”的有序、科学的管理。

遭遇各种情况困扰--材料成本涨价、资金紧张等等的问题时，一旦遇到客户的催促与抱怨，曾经有责怪客户的不理解不配合。现在静下心来想想，原来订单的交期总是顾此失彼，令大多数客户都不满意，其实我要做的是，不能总是抱怨客观事实，而是应该多从自身找原因。努力克服客观因素主观原因带来的交期不能令所有的客户都满意的困难。

原来虽然不能真正的认识并落实于行动---“客户是上帝”，但，事实是，不管承认还是不承认，一个浅显的道理便是：企业需要要生存和发展，是绝对离不了客户的。

读过“高管，请把自己订在订单上”以后，我开始思考，要求自己从明天开始着手整理自己的思路与做法~~~改善目前在读了这以后很感觉混乱的自身“订单管理”，甚至是说，以前是根本没有做好的订单管理这一课~~

取悦客户的做法除了产品质量的优秀、创新，还要做到让客户充分地感受到在“我的心目”中“他是最重要的!”。就从订单做起吧。

“以客户为导向”如今成了一句时髦的口号。但凡谈到取悦客户，公司高管总是考虑采取大手笔的行动，例如推出突破性的产品，或者提供不同凡响的服务等等。可事实上，客户的抱怨大多源自订单处理不当，比如交货延误、发货错误或账单不准确。

订单是联系客户与公司的纽带，可以说订单就是客户的化身。处理订单就是跟客户打交道，忽视订单就等于冷落客户。而订单管理周期中的每一个环节，都是客户亲身体验交易过程的“关键时刻”，直接决定他们对公司满意与否。所以要真正让客户满意，首先必须踏踏实实做好订单管理这项基本工作。

把订单管理周期分成9个步骤：订单规划、成本估算和定价、接单与录入、订单甄选及主次划分、工作调度、订单履行、结账、退货及索赔、售后服务。只要其中任何一个环节出现疏漏，就会导致订单处理出问题，招来客户投诉，损害客户满意度。

知道你喜欢长篇大论的“说教”后，每一次，我都让自己耐下心来的听你“讲道理”，讲你自以为的道理。 我很少为自己辩解了。

等你讲完你的道理以后，我不会忘记补充着提醒你，时下生意难做，我们已经很难赊欠材料款，我们也要求我们的客户不要赊欠货款。要想供货快， 希望客户付款也能及时，我们合作方之间保持良性循环。

我以为类似的话语说的次数多了，你应该能明白我的立场，赊欠是困难。很感谢你对我们产品的信任，选用我们的产品，却实在难满足你的订单下达没几天根本来不及安排生产便要供货的要求。我一直告诉你，我们是接单生产的，你要订货，总要让我们有一个生产过程的，还有一个我们的材料采购过程。但是，你总是很少肯听解释。于是我常常调剂别的客户的订单中的同样产品来供应给你。但，我承认，有时候，你下单的天数是有几天，因为我们材料未到而延误生产发货是我们的错。

这一次，在你下单的第七天(我查了，你是21号下单的)，虽然在答应的时间里供货了，但因为诸多因素(材料、电力等)造成，却没有在数量上满足你的采购要求。我十分无奈的告诉你过几天供应这次没有足够的数量。你指责我说话不算数。我解释实在是因为“不可抗因素”，不是故意的，希望你能谅解，并保证不影响你的计划安排，及时补货供应。你还是一味的以为是我故意，是不对。

你还告诉我有次货要随车退回。我通过询问司机知道数量不在少数，我非常惊讶，也很难受。虽然我不敢说我们的产品绝对是一流的，但敢肯定以我们的产品质量，次货绝不至于达到你的退货数量。跟你的采购数量比较起来，你要退回的次货比例是骇人的。而且是其他客户根本没有这样退货的。并且在今年的3月-7月中，我们之间数次采购与供应，我们之间数次通话，你从来没有提起过我们的产品有什么质量问题，我真的难以接受你从来没反映质量问题却有问题产品数量众多要退还来。

在知道你有次货要退还以后，根据以往你的退货，我再一次希望你，一，你做产品时正常的百分之几的去头掐尾部分剪切下来不能算作我们的产品次货退货，二，你调试和操作的损坏不能当作我们的次货，三，被你视为次货的产品上能标记质次的原因......

没想到，我的这几点希望，让你很不高兴。你开始指责我，说你只开了头，就听到我在说，你说我说话这么多，还让不让你说。你说，我不要再说什么了，你要说什么了。于是，我心沉沉的，拿着手机，无声的，听你滔滔不绝~~~

或许我真的不是一个称职的销售，我太不善于倾听了。但，这一次，我真的是拿着手机再也不出声的听你说~~~~~~就请你说个爽快和满意吧

我想我真的不是一个合格的销售，我太善于冲动了。这一次，在听你说了以后，我终于还是忍不住的对你说，如果我的每一个客户都象你 这样，厂里没有专门负责生产技术的人员，凡达不到你百分百的成品率的，都算是我们供应商的质次而退货，我们明天就该关门了。

我终于还是忍不住的向你抱怨，今年不但材料涨，而且辅料配件包括耗能都涨，但我们的产品核价还是按原来的计算方法，已经是替客户着想让利销售了，如果你继续在我看来是不合理的退货加上欠款，我们工厂怎么经营，我没办法不控制对你的供货~~~~~~~

我真的很难承受如你这样，没有双方共赢意识，根本无视供应商利益的客户。

毫无疑问，我的客户，我的上帝，我说的话让你很不高兴。我听到你提高嗓门说，我与你们合作是因为你们产品的质量好~~做生意不是强卖强买~~~~~我怔怔的甚至没听清你再说什么了，但我还是能明白你的意思，那是我们之间一直达不成的共识。我说，现在我们情绪有些激动，今天就到此为止，改天再说吧。

你说，你很平静~~~我说我有点激动，有些话说出来可能惹你生气了~~~~

只听啪的一声，你“气势十足”的，掐断了我们的通话。

赚钱二字，现在是容不得想容不得提的了，能坚持着支撑下去，就算具有最大的能耐了。如果管理得法，经营有方还能获利，不但自己会成就感十足，还真是要被众人交口称道了。

隔三叉五的听到有同行厂家因材料涨价、资金困难等原因停产了，或是歇业了，甚至干脆关闭了的消息，总是让人寒意阵阵。不但没有少了一个竞争对手的快意，反倒很有唇亡齿寒的悲凉。

作为生产销售产品的企业，具有材料采购的身份，在供应商这边，自然便是客户，但传统意义上客户是上帝的说法，在这边好象已经过时。眼前若要成为上帝，或是在供应商那边“得宠”的条件就是采购材料时自我加价、并能预付货款“抢购”。

商家还在依靠搞促销拉拢、赢得客户，本行业几家供应商的产品是“皇帝女儿不愁嫁”，哪家采购出价高付款快或能提供预付款的，材料就落实到哪家厂里的采购那边。反正是，这边深深体会材料难得，也总是听到同行抱怨材料难求。什么互相合作，什么长期利益，现在不是供应商首先考虑的问题--今天又听到一个被称为女强人的老板眼含泪花的诉说：朋友似的供应商，因为另一家采购出价高而与她的工厂快速决裂。

--或许这就是最新的市场运行法则吧。

实际情况确实也是，我们的供应商也面临着涨价和资金的问题困扰，这使得他们没办法做到“金钱面前不动心”。

现在企业，既要为销售犯难，更因采购原材料之需要时常向供应商“催讨”材料让他们及时供货犯愁，还得动心思挖掘新的供应商以满足厂里的订单生产，免得出现机器睡大觉，订单不翻动的困境。

身陷此行中，还真不知别的行业情形如何，难道也是如此乾坤倒转了？：想方设法讨好供应商--只要能及时供货，价格好商量，货款保证是现结，质量么过得去就行........

本厂本行情形如此，而材料涨价，资金困难也是所有中小企业均有遭遇的难题。为要保证企业运营，努力保证资金链不断裂是所有企业想方法设法正在做和努力要做的事。

可惜我们的有些客户，却还在固守原有的思维，一味的以不会赖债的理由要求赊帐；个别欠了债以后还振振有理的说道他销售也不全是现款。几次三番的要求客户，一定要在收货以后及时给付货款，却总是被一句货款不会欠你的被催要下批次货物。岂知，如果我每次“大方”的把货款赊欠出去的话，就会因此让自己方处于无米下锅的境地，落到最后关门大吉的下场。

如果互相拖欠现象继续下去的话，等待着的必是死路一条。想要赊欠或还在依靠赊欠的客户，请务必纠正思想，不要指望你们的供应商给你们铺底货款，而你们自己也不要因为生意难做而去顺应你们客户的欠款要求。虽然我们作为你们的供应商不会颠倒上帝关系，但我们奉行的销售原则是不会再让难得的流动资金成为“讨好”客户的敲门砖。

为能及时给付供应商的货款而保证本厂的材料供应，顺应形势变化，恳请所有固守原有思维要求赊欠款的客户，谢谢你们不要再提什么先发货的要求了，另外，也多么希望个别客户能打消“我是客户我是老大”的想法。

作为产品加工需求的客户，要采购到优质优价的产品，虽不至于象我们目前所遭遇的，似乎要倒转过来巴结供应商为上帝，但若无视供应商利益，一味挑拣，并且欲借助供应商的资金一直过渡，恐怕已非易事了。

我以柔胜之。

人用术，

我以诚感之。

人使气，

我以理屈之。

以真实肝胆待人，

事未必成功，

日后人必见我之肝胆。

以诈伪心肠处事，

人即一时受惑，

日后人必见我之心肠。

天下无不可化之人，

但恐诚未至。

天下无不可为之事，

只怕立志不坚。

-----《进德录》

故与智者言，

依于博；

与博者言，

依于辨；

与辨者言，

依于要；

与贵者言，

依于势；

与富者言，

依于高；

与贫者言，

依于利；

与贱者言，

依于谦；

与勇者言，

依于敢；

与愚者言，

依于锐；

-----《鬼谷子·权篇》

初次合作的客户听我说是货物已发却无有看到货物到货，会怀疑是我在哄骗他。而二天应到四天未到的货物，真的没有理由让我相信能够安全到达客户处的了。

在接了客户的催货电话以后，电告负责此批货物货运的小符，货还没到达。小符联系司机，货车司机已是关机状态，再拨，还是关机，始终关机，再也联系不上了。得知以后，当下便命小符事不宜迟，即刻报警。

当天恰好是周日。小符去了警局报案，做了笔录。

根据小符提供的车牌号，司机驾照号，我去了当地警局查询，知，来装货的汽车早于2年前报废；输入驾照号，电脑里跳出来的司机相，与记忆中来装货的根本不是同一个人。

假的!报废车、假证件。毫无疑问，是遇到了一次有预谋的诈骗。恼只恼在，所托非人--把货交给做物流的小符，事后小符却竭力推却责任，并口口声声表示若要让他赔钱是绝对没有的，--还好没有逃之夭夭；悔只悔在装货时，查验不严--没有坚持核对司机的证件。

--那天货物装车后，司机出示了小符交由司机随带的运输协议，曾经让司机在货单上签字后，要求他提供驾驶证行驶证供核对，司机(那个诈骗嫌犯)说，他的证件遗忘在小符处了，他要返回去取。因此与小符联系，小符在电话中表示让我放心好了，说是这个人是跑江苏线的老司机了，是几年的熟人了，尽管让我放心。---就这么轻易的相信了小符也相信了那个诈骗嫌犯，现在想想一直懊恼万分。

假证件，假名字，被骗了，还不知是被谁所骗，无从查起，更不知道被骗货物走向哪里，怎么追回，难受、窝火。还好厂里的监控装置中，摄录有司机的印像。做物流几年的小符拿着根椐录像成像出的照片，多次寻访江苏线的司机，终于查实那个诈骗嫌犯的真实姓名、身份地址后，便让小符尽快地交到警局。

或许警局警力不足缘故吧，尽管我们“ 受骗方”心急如焚，第一时间提供了破案证据，但定下缉拿诈骗嫌犯的日子还是距离钢货物被骗一个月。

一个月后，警局人员分二次到达江苏那个嫌犯老家，第一次前去“布局”，第二次去是押解回由当地警方缉拿住的嫌犯。

这批从离厂之日起沓无音讯-被人诈骗去了的货物，成了心头的疼痛。随着时间一天一天的推移，找回这批货物的希望也一点一点的变得渺茫，着急万分，又无计可施。

日子在煎熬与等待中过去。寄希望于嫌犯捉拿归案后，就算是货物无法完璧归赵，该批货物的货款也能收回部分。

从4月17日货物被骗至今日7月15日，三个月的时间过去了，货物收回已基本无望。今天中午，从今天跟着警局人员一起“办案”的阿大电话中传回的消息知道，今天为至，只能知道也总算知道被骗货物的流向了：本厂--(小符)诈骗嫌犯--通过销脏“中介”--收购废料的--奉化一家个体加工厂。

3个月过去，最后的结果依旧不得而知--究竟能挽回多少损失还是未知数，能不能挽回损失也是未知数。

据与警局警察昨天通话中知，今天他们根据嫌犯的交代去追踪货物的去向，但即使能知道货物最终的去向，如果对方是按当时市场价购入，警方是难以销脏罪对其追诉的，只能我们自己与货物最后的买入方联系协商追回：( 。而那个嫌犯，他已向警察表示了，此批货物脱手所得时的款项，他已经用完了，拿不出来，他宁愿被判刑服罪：(

让我觉得颇有讽刺意味的是：今天跟着警察一起“办案”的老大在电话中还跟我说，那个收购废料的，他说是知道我们厂的，他说几天前还来过我们厂收购废料--可惜他说在他转手那批货物时他不知道是从我们厂诈骗去的货物。我们被骗的这批正品货物，他按废料价收购进，再按废料价出货，从中赚取部分差价。而这差价的利润，据他自己跟警察交代的，到是比厂家的生产利润要高：(

老大在电话中还跟我说了，这批被骗的货物几经转手中经过的那个收购废料的人，并且说是此后会跟我联系。那，我就等着他来联系，协商我们这批失踪货物事宜？

其时该液氨钢瓶的阀门已经打开，而钢瓶倾倒脱管的发生，是在操作工人完成换瓶开阀离开以后。脱落了皮管的阀门口，冲出来的液氨全部洒向空中。

等到操作工人发现氨气泄漏，想要关闭阀门时，人已经无法靠近钢瓶了。

其时有二当班操作工，他们用容器盛水泼洒，试图关闭阀门，私自解决这一突发事件。

怎奈杯水车薪无济于事，根本压制不了氨气的挥发。阀门口冒着着白色气雾，刺耳的“滋滋”声强烈地钻入闻讯 赶到的老板、检修耳朵，空气中弥漫的液氨气味，渐渐浓重刺鼻。

眼见得四个人用湿毛巾捂鼻轮翻上阵，却近身不了钢瓶，均在钢瓶约一米开外处不得不止步，老板娘心头是焦急万分。

如果任由液氨肆意挥发，弥漫，恐怕它的毒性会造成人员伤害，除了本厂员工，民居与工厂也相隔并不遥远，或者虽已无强光照射但也有可能在这个高温酷热中发生爆炸，造成不可想象的严重后果。情急之下，惟有求助，在泄漏事故发生后半小时，她拨通了119。

10分钟以后，当地派出所率先赶到，大约问了情况后，在工厂大门口接应119的到达。

半小时后，一路鸣笛的二辆119救火车呼啸而至。而在这半小时的无奈又紧张的等待中，让每一个身临现场者都度日如年，如热锅上的蚂蚁着急团团转又束手无策。

穿上防化服戴上防毒面具的消防人员，关闭了液氨钢瓶阀门，一场小规模的液氨泄漏事件也终于止住。

而在119撤出20分钟以后，环保局人员也到达工厂，欲进行可能发散的毒气清理工作。

只不过，在环保人员到达之前，工厂人员已经进行了事故发生区域全面的水处理。当老板电告环保局长，事件基本处理完毕，没造成什么后果时。局长回说，他们在接到报警以后，紧急召集了相关人员到场研究并处理。汗~~~

小事件，大惊魂。由此，敲响又一记安全生产警钟，也因此告示企业管理者，使用危化用品，一定要有相应的救护用具和预防措施，并且，操作人员要确保其使用的物品万无一失。就象本文事件中，如果操作人员把钢瓶能安置准确，根本就可避免此惊动公安局、环保局的事件发生。