随着国际国内经济环境的变化，同业竞争的加剧以及消费需求的不断升级，目前国内的众多中小企业面临着前所未有的挑战，如果企业不能对现有组织实施一系列的变革，就很难在如此险恶的生存环境中赢得一席之地。这其中最重要的一点就是服务理念和服务手段的提升，做到“因需求而变”。所谓“因需求而变”，就是以市场为导向，不断地进行产品和服务创新，以满足不同客户的个性化服务需求。
    企业的价值取向关键在于对待客户的态度，就是以客户为中心，即基于客户需求这一出发点来制订产品或服务，而把利润作为给客户提供满意的产品或服务后必然的结果；如果仅仅是基于企业利润来考虑产品与服务，念念不忘的是企业的利润就很容易做出为利润而不惜得罪客户的事来。管理大师德鲁克有一句名言：“对企业而言，创造顾客比创造利润更重要。”价值取向重心的不一致带来的就是企业行为上的差异。无论是谁，如果丧失了对客户的基本敏感性和对客户需求的尊重，最终伤害的不仅仅是客户，事实上是对企业长远发展的伤害极大。
    在中国加入WTO之后一片“狼来了”的惊呼声中，中国企业开始忙于整合、上市、并购，籍期望通过企业规模的扩张以对抗国外跨国企业巨头，诚然，企业规模的扩大增强了市场风险的抗击能力，但如果不能把目光投向企业价值产生的主体——客户身上，真正获得的也不过是暂时的热闹，仅仅拖延了企业死亡的时间而已。20年前，当外资企业刚刚进入中国市场的时候，往往只有一个小小的办事处，几十名员工而已。目前很多外资企业已扮演了在中国市场呼风唤雨的角色，成为行业的翘楚。一些行业的中高端市场已基本见不到中国企业的身影，或是被并购，或是退缩二、三级市场，不禁让人感叹，仅仅是因为外资企业的资金雄厚、技术先进吗？
    “只有以顾客为导向的公司才能适应多变的市场。”这无疑是企业经营的真谛，然而，当“顾客是上帝”、“一切为客户着想”这样的豪言壮语已经在企业喊了多年的时候，我们回头看看，究竟有多少企业能够真正把客户置于第一位，并在企业的利益和客户的利益两者间做出正确的选择呢？以需求为导向，为客户提供个性化的优质服务就意味着要在传统的财务指标与客户指标、内部运营、成长与学习指标之间进行平衡，这就必然带来当前利益与长远利益的选择问题，这些都是需要付出一定成本的，增加了的成本对那些急于生存与发展的企业来说，就是在考验其对未来收益的信心，尽管从长远看，这些成本的付出绝对是有益于长远发展的。
    其实当前，中国企业最缺少的并不是资金、技术，而是一种思维、一种态度，是关注客户需求并围绕客户需求进行创新的意识和促进创新的氛围。当大家还在热衷于谈论中国的外贸顺差如何如何的时候，我们似乎忽略了每制造一件产品就需要向国外拥有专利权的跨国公司掏专利费的事实；当企业还在习惯于以价格作为市场制胜武器的时候，我们似乎没有发现很多外资企业已经摆脱了价格战而占据了中高端市场。他们依靠的是什么？依靠的就是产品、技术、服务背后的创新能力和把握客户需求的能力。
    企业文化作为一个企业的灵魂，决定着企业的思想与行为。企业只有首先在观念上产生了创新的意识，才有可能产生创新的行为。我们所说的创新不仅是产品、技术、管理手段的创新，更包括理念和文化的创新。在提供优质产品和服务背后，必须更为关注企业价值取向的建设。
    态度决定一切，思想创造财富。企业必须深刻地认识到“创造客户比创造利润更重要”，认真对待客户需求，才能真正把握市场的主动。如果仍旧是一味以利润为出发点思考自身的经营行为，那么，他们离关门大吉的日子也将不远了。