这种事情让人生气 (2008/06/23 12:49)

 周六没事做，去逛超市了。

欧尚超市也算是很大的一个链锁超市了，可是我却受到收银的“热情”招待，真是让我生气。

去超市只是顺路进去看看，本来也没打算买什么东西，和朋友一起进去后，朋友买了些东西，我呢仅仅买了块香皂。到收银处付钱时，发现身上没有零钱，只得给了一张一百的。收银员问我有没有零钱，我说没有，然后收银员没好气的说，我看你是来换零钱的吧。我一听她这么说，就不开心了，说我就是来换零钱的，怎么着啦，你不换，我不买了。她也很牛的对我说，不买拉倒。这时我朋友过来了，对收银员说，你怎么这样说话的，有你这样服务的吗？收银员也不搭理她。我想想算啦，跟这种人生气没必要，拉着我朋友走了。

我朋友说我们到服务台投诉她去，我想想算啦，跟她计较没什么意思。就这样东西我们也没有买成就离开了。

回来后想想，唉，真是不明白。服务行业人员素质是很重要的，若都是她这样服务，客人还不都让她给气跑了。也许她在工作中受到了什么委屈，但你也不能在工作的时候向你的客人出气呀，你这样做的结果，只能是得罪客人，自己也没有什么好处。弄不好客人投诉你，自己的饭碗也保不住了。想想在其位就要做其事，不然不会有什么好的结果。

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