当迷糊业务遇到马虎客户【YC】 (2008/09/02 10:04)

本人是个很迷糊的人，做事经常丢三落四而不自知，没想到工作中还会犯这些致命的错误。

今年三月，有个英国客户来询价，他要求购的是我们的缓冲器。开始的时候他并没有说要哪种规格，所以我就给他发邮件，问他需要哪种，他回邮件说：“JL3003,JL3004,JL3005三种。”（说明：我们的产品基本上就是白色和灰色，除了JL3001和JL3002外，其余的都是灰色）我也没多问就直接按照客户要求把样品寄过去了。

一星期之后，客户再次来邮件：“请问你们的缓冲器有没有白色的？我上次忘记给你说要白色的缓冲器了，因为我们生产的这一批厨柜全部是白色，所以我们需要配套的颜色。”我当时就愣了。因为按照我平时的工作方式，我在寄样前一般会问客户：样品需要什么规格，具体要几个。而我这次因为其他样品要忙所以迷迷糊糊的给忘记了。没办法，给客户道歉说是我们这边的疏忽忘记提醒客户了，然后安排再一次寄样。

一星期后，客户发邮件过来说：“这种颜色可以，你尽快帮我发4000pcs过来吧。”于是，我又开始忙着给安排货源，准备3天内发货。同时，我手头还有一个波兰客户，他要的产品比较杂，他不仅需要缓冲器，还要我们的气弹簧，所以我给英国客户备货的时候还要同时给波兰的客户准备，也许也太巧合了，英国客户和波兰客户的货是同一天备好的。如果是平时，给客户的产品就是外壳和里面的阻尼分开的，但考虑到客户那边的人工费比较贵，所以我们都是安装号以后发给客户的。晚上我一个人加班，安装好了这一万多个缓冲器。

第三天，快递如期到达我们厂拿货（我们有固定使用的快递），但是由于我没有注意，快递工作人员没有按照我说的搬货，结果就是：要给波兰客户的缓冲器寄到了英国，英国客户要的缓冲器寄到了波兰。幸好值得庆幸的是，寄到英国的缓冲器规格是客户想要的，只不过多了300个。

更值得庆幸的是：英国客户主动提出了产品有多余的情况，结果可想而知，英国客户付了多余产品的款项，而且还说明下次要订购这些产品。而波兰客户也在我的解释下同意晚几天收到少的那部分缓冲器。

终于，又一星期过后，波兰客户收到了我补寄的缓冲器，英国客户的款项也已经到帐，惊险而又刺激的接单经历算是完成了。

不过还是要感谢客户给予我的理解和通融，不然这些损失是要我来赔偿的，不过我也是吃一堑，长一智，在以后的工作中，我已经意识到了仔细再仔细的重要性，大家以后也要注意哦。