先前发过一篇关于网上贸易经验的总结，其中第五条是第五步：跟进客户到不到位。转到博客后有朋友留言说：“跟进嫌婆妈怎么办呢”其实我也有类似的经历。
以前才工作的时候不知道进退，一看到客户上线就前去打搅，殊不知对外国人来说我这种做法算是不礼貌的。当时的自己轻浮气躁的，对待事物总是以自己为重心，从没想过我这样做他人不一定会这样（当然，现在还是会脑袋笨笨的转不过弯来，依然还是有这样的想法，不过次数不多而已，偶尔为之应该是值得原谅的吧，嘿嘿）。
记得我印象最深刻的一次算是一个星期六的晚上吧，因为时差问题，我很晚还在线，当时看到一个客户在线就赶忙跑过去打招呼，因为以前寄过样品，所以打过招呼过后就直接问样品测试怎么样了。客户当时就有点不耐烦了（呵呵，这是我根据他的语气猜测的），回说：今天是周末，可不可以不谈生意呢？在非工作日我想有个轻松愉快的心情，不想因为公事的牵袢让自己的周末不快乐。我顿时就傻眼了，其实我知道国外的人比较重视享乐，但是我当时看到他们在线就想都没多想就直接上去讲话了，现在想来还是觉得当时的自己太冲动了。
今天将自己的例子就是给大家说说，跟进客户切记不要急躁，还要把对方的习性摸清楚，有利于自己与客户的周旋。当然，国内的大部分企业周六是要上班的，但是这天大家的工作状态不会很好，所以大家要注意一点了，一般来说，周一和周六跟进最好不要太过频繁，因为这两天算是大家比较忙的时间了，如果在这段时间打搅到客户，客户不太会理人的，而你在得不到的客户回应的时候还会继续“骚扰”，这时候就犯可大忌了。严重的：客户直接屏蔽掉你（最明显的就是贸易通，MSN，QQ。。。。。）让我们以后都没有机会；轻微的：客户会回复――现在正忙，等下再回。这个等下就不知道要等多久了哦。当然，不同的行业有不同的作息时间，作为该行业的供应商，你就应该有摸清对方作息时间的自觉，所以大家要算准合适的时间来与客户沟通。
摸清了对方的作息时间不要忘了还有脾性也要清楚哦，与客户的沟通可以先从朋友做起，在做朋友的阶段可以从对方的说话方式分析一个人的脾气好坏，了解在以后的跟进中掌握好对方不耐烦的度，要在对方发火之前及时的收敛，当然这种招数也不可多用，不然物极必反啊。
这些经验算是理论上的，当然，如我以前总结时所说的，并不是每个人都适合，但是希望可以给大家一点提示，帮助大家得到跟进客户的灵感。
延展阅读：网上贸易的经验总结【YC】
