客户为什么要对我们忠诚? 阿里巴巴 nb1314的博客 BLOG

我的文章

客户为什么要对我们忠诚? (2007/09/26 12:08)

（引用地址：未提供）

目录：评论

浏览字体：大　中　小

世上有没有忠诚，我不知道，但在商业世界是肯定没有忠诚的。之所以人们老爱说忠诚，那只不过是我们一直在传诵的凝聚力文化，或者说只是在一定的环境中，人为的认为有或需要忠诚而己。如果一定要有忠诚，那忠诚也是有原因的。

一是可以得到固定的利益。寻求固定的人，产生互利互惠，双方都忠诚。但是，只要利益发生变化，忠诚也就随之而去。

二是为了自己的信仰。虽然别人背信弃义，而自己还坚持着，那是因为不愿意被别人看低自己。这是为了树立自己的形象。而不是忠诚。

三是为了自己的目的。或为钱或为名。没有绝对的忠诚，只有永恒的利益。

如此，我们就不难理解在商业过程中人们对所谓忠诚的真正需要了。我们要给客户一个忠诚的理由。客户为什么要对我们忠诚？这是每一个销售人员（或者说业务人员）都要考虑的问题。有的业务人员感到很生气：“这个老板（采购）无论我说什么他都说‘好’，结果还是不买我的东西！”其实，老板（采购）不买你的东西，你也没有生气的理由？你生气能解决什么问题？反过来。老板（采购）要问你：“我为什么要买你的东西？”
二、你为客户着想了吗?当你为客户做好服务的时候，客户对你有了信任度，那才有忠诚度。其实，有的客户想要我们的很简单，就是买了东西以后不要找不到我们的人。但是有的销售人员（或者说业务人员）在做完一次交易以后，就忘记了客户，或者说等过一段时间再找他买东西。而不是在东西卖给客户以后，及时的询问使用情况

三、你了解自己的产品在市场上的定位吗？出多少钱买值多少钱的东西，是客户的目的。有的销售人员（或者说业务人员）把自己公司吹的是无所不包，无所不能，只有你不要的，没有他公司没有的。但是你专业吗？你的公司专业吗？做的产品只是一般的，你说是世界知名品牌，但是你产品的质量过硬吗？你公司有打造世界知名品牌的能力吗？把产品定位，把产品价格定位。

四，尊重自己的承诺，要给自己和客户留一定的空间。有的人为了做成一个单，乱承诺，客户有什么要求都可以，只要你下单。在以后的时间里，当你的承诺实现不了的时候，也是客户抛弃你的日子。而有的客户是在故意试你，看你是否诚实。如果你不是真诚的，那你死得更早，还没做生意，先被客户就抛弃了，下次你再去找他也没有用了，在他心里己给你定位了。所以，不要轻许诺言，一来是先断了客户的‘非份之想’；二是让自己拥有主动权。没有承诺的事情，你去做了，客户能不感激你吗？

五、经常走访客户，和客户面对面交流。无论网络发展到如何的好，即使是网上视频交流，也还是不如到客户那边去坐下来，泡一杯茶，聊一些哪怕是无关的话题，也会给客户留下很深的印象。而且客户会感觉到经常能见到你，有问题好找你，那就能放心和你交易。况且在走访时你还可以了解到很多电话和网络上了解不到的东西; 只要你做好了以上几个方面，客户给予你的评价高了，自然就要找你买东西，那你也就会认为客户的忠诚度上去了！

已投稿到：