挑剔的客户更受到重视（ＹＣ） (2006/12/11 14:01)

　　　在工厂里呆的时间长了，发现了一个奇怪的现象：挑剔的客户更受到重视。

           有一次，我去包装车间，看见工人们正在包装，我看见一个产品表面处理不好，一个包装工却把它当作正品，装进了箱子。我问她，“这个产品表面喷漆颜色不均匀，你怎么把它也当成正品包装了？”“没关系，我们上次把一个比这更差的产品也装箱运出去了，他们都没反应，这点小毛病又算得了什么呢。”我在一边无言。

           又有一天，我去包装车间办事，看见每个包装工都在仔细地挑选产品。我于是跟他们开玩笑说，“今天是怎么了，你们每个人都看上去那么严肃，不就包装吗？有必要那么紧张吗？”“你说对了，这个客户可是挑剔出了名的，上次我们一批产品运出去，有几个产品表面喷漆有点小毛病，就被退了回来，我们还被老板狠批了一顿，你说我们这次还敢马虎吗？”

            不同的客户，不同的服务，这现象让我感慨万千。因为客户对产品质量不重视，必然的结果是供方也对产品质量报无所谓的态度。而大凡对产品质量看重的都是私营业主居多，而大部分国营企业的领导则是对产品的质量相当漠视。这种现象，不能不让人深思！