由‘割草的男孩’想到的…… (2008/04/22 16:30)

牛钉监理 八爪鱼小分队  FN
   前晚在看哲理的书，看到一个这样的故事，值得分享一下：

一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”
陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”
男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”
陈太太回答：“我的割草工也做了。”
男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”
陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”
男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？”
男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”

启示：
1.  我认为此故事反映了ISO的第一个思想：即以顾客为关注焦点。不断地探询顾客的评价，才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。在牛钉监理里面也有专门挑刺的设计群，不断的改进牛钉产品的质量以满足客户的需要；
2.这也是质量管理八项原则第6条提到的"持续改进"思想在实际运用中的一个例子。我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一些持续改进呢？这需要员工进行持续的培训，进行学习，增值自己；
3.不仅是营销人员，所有的员工都可以做到让顾客满意。对于营销人员来说这样是可以得到忠诚度极高的顾客.对于我们每个职能部门员工来说,只有时刻关注我们的”顾客（服务对象）”,工作质量才可以不断地改进；
4.这也是沟通的问题, 一个人想得到公正,客观的评价真的很难。这个故事是否为我们提供了一个好的方法呢？应该算是一种创新吧。

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