2008年8月6日，我们赢趣科技以中央二台《赢在中国》节目为蓝本设计，由公司同事组成红、黄和蓝队，邀请企业管理者在中山五路219号港旅国际中心18楼空中花园举办一次路演活动。能成为红队的一员，我感到非常荣幸，不仅能为公司出一份力，而且还可以学到很多的东西，包括活动前期的所有准备工作，我想这是很宝贵的经验，这也将会是推动我成长的一大因素，不管结果怎么样，我都会全力以赴，做到最好。大家请支持红队吧!http://www.niuding.cn/win/

有个小和尚担任撞钟一职，每天都是‘做一天和尚撞一天钟’而已。某天，住持认为他不能胜任撞钟一职，改调他到后院劈柴挑水。小和尚很不服气得问：“难道我撞钟不准时、不响亮？”。住持告诉他：“你撞钟虽然很准时、很响亮，但是钟声空泛、疲软、没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，钟声不仅要洪亮，而且要圆润、沉厚、深远、悠远。”

住持犯了一个常识性管理错误，小和尚进入寺院当天，寺院就应该把撞钟的工作标准告知小和尚，让小和尚明白撞钟的标准和重要性，就不会怠工而被撤职。

一个公司的企业文化、管理制度、工作流程等应该是一个标准，作为一门课程，形成培训体系。让所有新进员工在此培训系统上标准的学习，掌握熟悉后才上岗。那样就有考核的依据，不会浪费人力和物力。

牛钉监理的内部课程培训中心与成绩分析统计，让您培训新员工更轻松省力！

以下是通过牛钉监理系统提供的A公司新员工培训班的培训统计和成绩分析报告：

3月24日奥运圣火在奥运发源地——雅典正式点燃以来，历经1个多月的全球传递，终于在5月进入了我国的本土并开始了传递。

火炬首先登陆香港，然后经过澳门以及海南的传递后，终于在5月6日傍晚抵达我们的城市广州了。

我们牛钉们都是一群热血的年轻人，当然都希望可以亲眼目睹火炬的传递，用我们的行动来支持北京奥运会，但5月7日是工作日，大家都为无法参加而感到遗憾。客户关系部了解到牛钉们的想法，决定组织全体同事到公司楼下观看圣火。

这一想法马上得到我们山鹰小分队的大力支持：“虽然现在牛钉项目正在如火如荼地进行中，但这是百年一遇的机会，亲眼目睹圣火并参加传递仪式是我们中国人的骄傲，所以即使继续赶工都要让全体同事参加这次盛事”。

有了领导的大力支持，我马上开始了活动的筹备工作，由于时间十分紧迫，马上安排同事采购奥运庆祝物品，没想到广州满街都在大卖这与奥运相关的产品，现在的商家真会抓住商机啊，好像奥运的小旗帜，商家们都表示已经卖到脱销的，广州人民真支持奥运。

5月7日圣火传递的当天，万众期待的时刻终于来临，上午8点奥运圣火广州传递仪式开始，随着第一支火炬在省领导手上点燃圣火并交给了当天第一棒火炬手杨景辉后，圣火将在羊城手手相传，开始传递旅程。

沿路上广州市民一早就涌到街头，手中都拿着国旗和奥运旗，各自用着自己的方式迎接奥运圣火，只要圣火到达的地方都拥挤着人群。我们观看圣火的路段是预计在下午14:30才通过，但是牛钉们都迫不及待地12：30就到达现场，发现现场已经聚集了很多市民，大家情绪都已经十分高涨。好不容易占据到一个有利位置，同事们就在正午太阳的高温下，热切地期盼着圣火的到达。

由于聚集的人越来越多，而且大家都激动地冲出马路，险像横生，所以警察们不得不提前了道路封闭时间。在此之后，只要有任何车辆和人员经过马路，大家都会报以热烈的欢呼声，不停地挥舞着手中的国旗和奥运旗帜。就这样大家站了差不多一个多小时，期间,不停的有人在喊加油,但都没有见到圣火。后来随着警车开道，我闪了一下神,就听到好多人在喊:“奥运，加油~~~~”我也不知怎么回事，但跟着大家一起叫，很快见到火炬手拿着火炬从我面前经过。火炬手不停地向我们挥手，我还没有来得及反映, 火炬手已经跑过我面前了。“天啊，怎么回事呀,就这样子完了，,我等了那么久就只看到两秒的火炬”，不过可以一睹到火炬手和祥云火炬的风采已经让我们非常兴奋和自豪，牛钉的摄像师还用DV拍下了那珍贵的片段。

虽然火炬通过的时间只有一瞬间，但相信这段记忆会永远留在我们这代的广州人心里，也成为我们人生一段难忘的回忆。谢谢北京奥运给予我们广州人这么珍贵的一次回忆，同时我们都期待这8月8日圣火在北京正式燃起……

下面是在广州站－人民公园路段的圣火传递回放：

www.niuding.com/beijing2008.htm

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有一天美国通用汽车公司的庞帝雅克（Pontiac）部门收到一封客户抱怨信，上面是这样写的：“这是我为了同一件事第二次写信给你，我不会怪你们为什么没有回信给我，因为我也觉得这样别人会认为我疯了，但这的确是一个事实。 ” 我们家有一个传统的习惯就是我们每天在吃完晚餐后，都会以冰淇淋来当我们的饭后甜点。由于冰淇淋的口味很多，所以我们家每天在饭后才投票决定要吃哪一种口味，等大家决定后我就开车去买。 但自从最近我买了一部新的庞帝雅克后，在我去买冰淇淋的这段路程问题就发生了。

“你知道吗？每当我买的冰淇淋是香草口味时，我从店里出来车子就发不动。但如果我买的是其他的口味，车子发动就顺得很。我要让你知道，我对这件事情是非常认真的，尽管这个问题听起来很猪头。

 “为什么这部庞帝雅克当我买了香草冰淇淋它就秀逗，而我不管什么时候买其它口味的冰淇淋，它就一尾活龙？为什么？为什么？”

事实上庞帝雅克的总经理对这封信还真的心存怀疑，但他还是派了一位工程师去查看究竟。当工程师去找这位仁兄时，很惊讶的发现这封信是出之于一位事业成功、乐观、且受了高等教育人。

工程师安排与这位仁兄的见面时间刚好是在用完晚餐的时间，两人于是一个箭步跃上车，往冰淇淋店开去。那个晚上投票结果是香草口味，当买好香草冰淇淋回到车上后，车子又秀逗了。
这位工程师之后又依约来了三个晚上。
第一晚，巧克力冰淇淋，车子没事。
第二晚，草莓冰淇淋，车子也没事。
第三晚，香草冰淇淋，车子“秀逗”。

这位思考有逻辑的工程师，到目前还是死不相信这位仁兄的车子对香草过敏。因此，他仍然不放弃继续安排相同的行程，希望能够将这个问题解决。

工程师开始记下从头到现在所发生的种种详细资料，如时间、车子使用油的种类、车子开出及开回的时间……，根据资料显示他有了一个结论，这位仁兄买香草冰淇淋所花的时间比其它口味的要少。

为什么呢？原因是出在这家冰淇淋店的内部设置的问题。

因为，香草冰淇淋是所有冰淇淋口味中最畅销的口味，店家为了让顾客每次都能很快的取拿，将香草口味特别分开陈列在单独的冰柜，并将冰柜放置在店的前端；至于其它口味则放置在距离收银台较远的后端。

现在，工程师所要知道的疑问是，为什么这部车会因为从熄火到重新激活的时间较短时就会秀逗？原因很清楚，绝对不是因为香草冰淇淋的关系，工程师很快地由心中浮现出，答案应该是 “ 蒸气锁 ”。

因为当这位仁兄买其它口味时，由于时间较久，引擎有足够的时间散热，重新发动时就没有太大的问题。但是买香草口味时，由于花的时间较短，引擎太热以至于还无法让“ 蒸气琐 ”有足够的散热时间。

读后感想：
即使有些问题看起来真的是疯狂，而且有时候它还是真的存在；但是如果我们每次在看待任何问题并秉持着冷静的思考去找寻解决的方法，这些问题将看起来会比较简单不那么复杂。

一直以来，销售在大家心目中都是极其具有挑战性的工作，所以我也义不容辞的选择了它，因为我喜欢挑战，喜欢挑战后带给我的那种感觉。可是作为女孩子，我却害怕销售，因为做一行真的很辛苦，它不仅包括有身体上的辛苦，更苦的却是身心上的。

记得2005年在一家公司做销售代表时，我有着一段非常值得回忆的经历，一开始时，我根本受不了那种苦，每天都要出去外面拜访客户，每天重复着做同样的工作，人也疲了，一个月下来根本看不到任何收获，晚上回到家时，家里人看到的只是满是血泡和茧的双脚，和满脸写着抱怨的我，他们心疼死啦！都劝我放弃这个工作，可是放弃并不符合我的风格，最后我还是坚持了将近一年的时间，这一年里，我有过骄人的成绩，同样也有过非常沮丧的时候，最终由于制度变革的原因，又加上个人的一些原因，我蒙生了离开公司的念头，当时他们广州区域的经理还找我单独谈了足足一个上午，可最后我还是选择离开了那家公司。

记得刚来牛钉监理时，我最开始做的是客服，后来老总觉得我更适合在销售方面发展，所以把我调到了项目部，协助项目部经理来主攻市场这一块。牛钉监理是企业管理者的一个好帮手，也是我接触的一个新的行业，我相信牛钉监理有一个非常明亮的市场，因为未来管理将是企业内部最头痛的问题之一，而我们却可以帮到企业内部流程的管理。

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一名游客穿越森林，把手表落在了树下的岩石上，被猴子猛可捡到了。聪明的猛可很快就搞清了手表的用途，于是，猛可成了整个猴群的明星，每只猴子都渐渐习惯向猛可请教确切的时间，尤其在阴雨天的时候。整个猴群的作息时间也由猛可来规定。猛可逐渐建立起威望，最后当上了猴王。

做了猴王的猛可认识到是手表给自己带来了机遇与好运，于是每天加倍时间地在森林里寻找，希望能够得到更多的手表。工夫不负有心人，猛可果然相继得到了第二块、第三块手表。

但出乎猛可的意料，得到了三块手表反而有了新麻烦，因为每块手表的时间显示得都不相同，猛可不能确定哪块手表上显示的时间是正确的。群猴也发现，每当有猴子来询问时间时，猛可总是支支吾吾回答不上来。猛可的威望大降，整个猴群的作息时间也变得一塌糊涂。

只有一块手表，可以知道是几点，拥有两块或两块以上的手表并不能告诉一个人更准确的时间，反而会让看表的人失去对准确时间的信心。这就是著名的“手表定律”。

“手表定律”带给我们一种非常直观的启发：对于任何一件事情，不能同时设置两个不同的目标，否则将使这件事情无法完成；对于一个人，也不能同时选择两种不同的价值观，否则，他的行为将陷于混乱。一个人不能由两个以上的人来同时指挥，否则将使这个人无所适从；而对于一个企业，更是不能同时采用两种不同的管理方法，否则将使这个企业无法发展。

在这方面美国在线与时代华纳的合并就是一个典型的失败案例。美国在线是一个年轻的互联网公司，企业文化强调操作灵活、决策迅速，要求一切为快速抢占市场的目标服务。而时代华纳的企业文化则强调在长时间的发展过程中建立起诚信之道和创新精神。两家企业合并后，企业高级管理层并没有很好解决两种价值标准的冲突，导致企业员工完全搞不清企业未来的发展方向。最终，时代华纳与美国在线的“世纪联姻”以失败告终。这也充分说明，要搞清时间，有一块走时准确的表就已经足够。

新人一个一个地涌进，我们那一群疯丫头，爱说爱笑又爱闹，偶尔开些不荤不素的玩笑。我们是个大家庭，人很多，但是在这里的日子却总是温馨的；这里的日子也是变化无常的，会有无事生非或这样那样的会员来挑战我们的极限，我们会用最轻柔的微笑,做个倾听者，哪怕会员不知道注册在哪，我们也会微笑告诉他，就在首页的左边有个“立即注册”以及在右边有个“注册”的按钮；这里的日子是快乐的。

有人说，日复一日的工作是乏味枯燥的。我们的工作性质如此，生活如此。闲时总有人有各种提议来舒缓工作的压力，游泳的游泳，逛街的逛街当然也少不了麻友。记得有本书叫《生活在别处》，好有深意的名字。生活，在你的思想里，却在我们的服务里，淡淡而来，悄然行走。工作使然。客服坦然。我们在学会将工作做为一种生活，在生活中工作，在工作中生活。所有的喜笑怒骂，似乎长了翅膀，依然在飞翔，只是快乐，依然停留，原地不动却不飞走。会员的赞扬很美，总少得让人怜惜。工作环境很美，美得没有时间用心感受。庆幸的是：我们在用心，去体会，去感受。时光荏苒，下一个风景在那里？我们也不知道，只知道下一封邮件，下一个电话，一定会去高处，让会员的思想去飞翔，让会员的牙齿露七颗是我们的追求。愿我们的服务更美好。

微笑一片片飘了起来，我开始祈祷，感谢工作所赋予我们的生活真谛。

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一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”
陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”
男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”
陈太太回答：“我的割草工也做了。”
男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”
陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”
男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？”
男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”

启示：
1.  我认为此故事反映了ISO的第一个思想：即以顾客为关注焦点。不断地探询顾客的评价，才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。在牛钉监理里面也有专门挑刺的设计群，不断的改进牛钉产品的质量以满足客户的需要；
2.这也是质量管理八项原则第6条提到的"持续改进"思想在实际运用中的一个例子。我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一些持续改进呢？这需要员工进行持续的培训，进行学习，增值自己；
3.不仅是营销人员，所有的员工都可以做到让顾客满意。对于营销人员来说这样是可以得到忠诚度极高的顾客.对于我们每个职能部门员工来说,只有时刻关注我们的”顾客（服务对象）”,工作质量才可以不断地改进；
4.这也是沟通的问题, 一个人想得到公正,客观的评价真的很难。这个故事是否为我们提供了一个好的方法呢？应该算是一种创新吧。

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企业在经营过程中会遇到许多问题，面对问题，管理者怎样解决？要不要授权？如何才能保障授权成功？

  授权的目的

授权是为了解决特定难题，是为了催生人才。常规性问题，正常的人才培养不需要授权，而应该靠制度来解决。

授权的作用

第一、授权的首要作用是让管理者从本不属于自己的繁杂的、事务性的工作中解脱出来，专心致力于研究企业发展战略、领导决策、沟通协调和检查督导企业重大的、方向性的工作。

第二、企业高层通过授权来激励、培养下属，使之成为能独当一面的人才。

第三、通过授权来提高组织的创新能力。世界上没有任何两个人的知识、经验、思维模式、行为模式是相同的，授权可以激发下属的创造性，是创新的源泉。同时，因授权而带来的信息的交流、组织结构的更新、权限体系的变更更是在制度上保障了持续创新。

第四、授权可以提高组织的凝聚力。每次成功的授权必然联系一个明确的目标，在目标的指引下，各部门通力合作带来的必将是组织凝聚力的提升。

 授权过程中，管理者应该注意的地方

1、目标不宜定的太高。目标不切实际，其实现的概率大大降低，这将严重打击受权人及其所领导的团队的士气，在重压之下，整个团队的战斗力很可能会迅速土崩瓦解，原本是精英的人才要很长时间才能恢复信心，这种损失是难以估量的。

2、选择授权的时机。一般性的、不十分重要的授权对时机的要求并不严格，而那些对企业有重大影响的授权，则要充分考虑授权时机。怎样才算时机成熟呢？只有当原得利者也认为不改革企业就没有出路时，时机才算成熟。强势管理者往往会在授权之前广为造势，其目的是为了加速时机成熟。

3、切忌委曲求全。委曲求全是管理者寻找人才的另一个极端，如果没有合适的人选就仓促授权，其结果是乱上加乱，还不如不授权。

4、重能力更要重人品。能力是解决问题的犀利武器，而人品是塑造企业文化的坚强后盾，为一时的需要——完成某项任务，注重能力而忽视人品，其后果无异于饮鸩止渴，历史上不择手段、只求目的的“人才”，一旦权利在手，欺上瞒下、持强凌弱、犯上作乱的例子比比皆是。企业一旦选择了这样的人，它对企业文化的冲击、对踏踏实实做事的员工的冲击是致命的，甚至可以颠覆整个企业。

总之，授权是企业必不可少的，也是管理者必须要面对的，只要熟悉授权的原则，掌握授权的方法，授权定会给企业带来勃勃生机。