柠檬绿茶的文化之路 (2008/06/23 13:56)

柠檬绿茶的文化之路

从2003年8月21日柠檬绿茶500元的兴趣起家到04年，男女柠檬绿茶双双辞去收入颇丰的白领工作，专职经营淘宝店铺，开始创业之路；从04年8月28日，在上海商业中心人民广场华盛街开设实体店铺到04年12月，租赁民房，开始招兵买马，三、四个人在十平米的卧室办公；从05年3月1日，成立上海爱来屋信息技术有限公司到05年12月在淘宝的销售快速发展，设立专属物流仓库到07年4月30日，柠檬绿茶冲至四皇冠（10万好评信誉度），员工60多人再到08年5月16日，突破淘宝60万信誉好评员工160多人。……不管速度的快与慢，还是《中国第一C2C柠檬绿茶网店揭密》的报道，无论是一次次从量变到质变的扩张，还是“再多一点再快一点再好一点再大一点”的经营理念，人们会很清晰地发现柠檬绿茶的文化，无不在被人关注和显扬，尽管男女柠檬绿茶一再低调，最终逃不脱对电子商务感兴趣的专家、记者的研究和报道。

  分析我们柠檬绿茶企业文化，尤其是在一个国内、外还没有定型的行业领域，不能孤立地看它的文化截面（现状的文化状态和文化倡导），而应该从现状文化形态和要素的形成基础、现状文化的抗体强度、现状文化的未来适应性三个方面来全面定位。也就是说企业文化必须基于解决三个问题：1、是否能传承企业发展的优秀基因；2、是否能解决现实的企业问题；3、能否对企业未来的发展起到引领和支撑的作用。

如何分析这三个问题，一个清晰的脉络就是爱来屋公司——柠檬绿茶经营的业绩。企业文化的最终作用是保障经营绩效的持续增长，而企业文化的起点也是基于经营绩效的。没有持续的绩效，就无法承担一个企业公民的社会责任。运用得鲁克的一句话 “企业的首要社会责任，是生产足够的盈余，即足以支付资本成本的利润，使企业运作成本保持在最低限度。……没有盈余就等于在窃取公共财富，无异于剥夺了社会和经济体系为提供明曰之工作所需的成本。同时也会严重地损害真正的生产资源，即人的组织，损害它的精神、它的贡献、它的士气、它的管理人员自信心、以及它对企业的认同感”

如果站在柠檬绿茶生存和发展的角度来看，一切都是那样的正常和必须。与所有企业一样，首先柠檬绿茶的一切的决策和动作，都是为了解决两大问题：外部资源获取能力的适应性和内部资源整合的有效性，即经营绩效的持续增长。在不同的发展时期，在不同的生存环境面前，柠檬绿茶采取了不同的文化导向，从创业阶段为了管好第一桶金的“柠檬绿茶的创业”，到起步阶段以“兴趣才有动力”为核心的“快速文化”，从起跑阶段的“管理三要素（兴趣、战略、队伍）”，到起跳阶段的“严格和扩张文化”，再到2005开始的战略转型中的“规模和服务文化”。文化从绩效起又回归业绩绩效。难怪王总“产品再多一点、速度再快一点、服务再好一点、公司再大一点”的缄言，成了柠檬绿茶的核心价值观。实际上“四再”文化还有着更多层次的理解和执行。

  从文化变革的角度看，柠檬绿茶始终离不开的“快速文化”就是为了淘宝巨人的效率问题，王总认为，“柠檬绿茶的企业文化，并不只是了解老板期望的、向外宣布的那些价值观，而是看经过实施企业文化的实践，有多少价值观被所有成员接受，并体现在战略发展的进度之中。”

在柠檬绿茶企业文化建设上，时刻引导企业核心价值、员工行为价值、品牌价值和客户价值的统一性。“我们的消费者不只是简单地购买产品，同时也在选择一种观念和态度。当面临不断增加和日益多样化的选择时，消费者的购买倾向就变得更加受制于其信仰。此时的购买动机产生于关于品牌的卓越性的信仰和本能。我们的顾客希望知道他们所购买的产品背后的人，他们希望了解销售该产品的公司和人、他们希望知道公司的想法和观点，而如果公司越是能够将其理念和宗旨进行宣传和散播，公司就会变得更强大”

柠檬绿茶的企业文化将会从建设过渡到管理，21世纪企业最大的竞争是人才的竞争。那么，行业之间的竞争就是文化的竞争。文化不也光光是宣传、策划、营销那样的简单，而是一种超越制度、规章、条令、条例和绩效考核的核心价值观。

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