六、对上下游全方位质量管理 达到了“我们是该行业中赢利能力最强的企业”的目标
瑞普集团对上下游负责的360度质量管理。在实行国际标准化GMP质量管理的同时，在管理过程中推行内部工作流程质量机制。即按工作流程和岗位负责相结合进行条块管理，上一岗位的半成品即是下一岗位的原料，上一岗位的完成指标（包括完成时间、完成效果等）就是其工作质量。瑞普通过实施企业的“内部客户服务制度”，以使任何一个环节的员工必须承担监控上一个环节的工作质量和为下个环节提供保障的双重职能。与之相配套的是各岗位在实施过程质量控制的同时，强化关键绩效指标（KPI）的考核管理，如客服部门的KPI同整个组织的一致，是在第一时间处理客户电话的比例和客户的满意度；社会公共部门的KPI是一年中接待来访者的数量和来访者的满意度；生产部门的KPI是被质量控制部门认可合格产品的数量，而销售部门的KPI是“MINUTES A CUSTOMER IS ON HOLD BEFORE A SALES REP ANSWERS”，生产部和销售部门成功完成他们的KPI将有利于公司总体KPI的实现。同时，也将KPI作为一种激励因素，将其张贴在公司最显眼的地方，明示每个KPI的目标，以及实现目标的进展，给每个员工一个蓝图，完成可量化的、被事先认可的工作质量的好坏，与每个人的收入直接挂起钩来，优者奖、劣者罚。确保每个员工，做的每一件事都是关注于努力实现或超过公司所设定的KPI，该集团最终达到了“我们是该行业中赢利能力最强的企业”的目标。
