『外贸箱包批发』商人杂谈

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拿1000万担保，我来喝牛奶！

昨晚，应一个朋友的邀请，去某大酒店吃饭。大酒店里，有推销牛奶的小姐，时不时地哭着脸一桌一桌地推销牛奶。可客人们没有一个要的。等到走到我们桌子旁边时，我那位老板朋友不耐烦地反问道：“你们现在有什么好措施，来保障喝你们牛奶的人，能够不会喝出毛病来呢？”

小姐回答说：“我们公司已经常驻了工作组，还主动与检验局配合，一批一批地严格把关检验，合格一批、出厂一批，绝对不会有事的。”

朋友说：“现在谁还信那检验呢？要是检验员有良心，还能出前面那档子事了？而如果检验员没良心，又怎么能让咱们老百姓放心呢？检验报告还不是你们说了算？我可不上这个当。”

小姐听了，补充道：“现在质检总局已经批准一些点，向市民开放‘三聚氰胺’的检测服务了，你如果认为这牛奶中含有‘三聚氰胺’的话，你可以拿去化验，这你总可以放心了吧？”

朋友一听，更反感了：“什么呀？那是免费检测吗？一项检测费用高达千把元，还要消费者自理。天下谁那么傻，为了喝一瓶牛奶，花千把元钱去检测一次？这不等于是空头支票嘛！姑娘，老实跟你说，这一招，咱哥们十年前就会玩了。每当客户来投诉时，咱们总是好好地对客户说：‘行啊，你坐飞机来北京总部解决吧。’结果，还真没有一个客户会傻乎乎地来北京处理问题的！于是，咱们就说：‘嗨，不是我不管你的事，是你自己没按要求来北京处理，这可怨不得我了’。你说，这是不是有意欺负人呢？明明知道人家不会为了一点点小事情，花上千元的飞机票，来北京处理的嘛。”

小姐听了，默默无语，正准备走开时，朋友突然又挥手道：“这样吧，姑娘，看你很有诚意的样子，我很感动。说老实话，我原来是最喜欢喝牛奶了，因为牛奶养胃，而我的胃不太好。因此，咱们来商量商量吧，你向你们老板请示一下，能不能拿出1000万来担保？只要你们敢说：‘假如因为喝我们的牛奶喝出了毛病的话，我们愿意赔偿1000万。’那么，我就敢喝！”

小姐苦笑了一下，无奈地走开了。

事后，朋友又继续跟我们议论道：“什么天下呀？产品出了问题了，还拼命抵赖。等到抵赖不了了，又变着花样刁难咱们消费者。哥们儿，这就是中国的品牌不堪一击的真正原因！想当年，可乐出问题时，人家美国佬二下三下就把全世界给安抚好了。美国佬凭的是什么？还不是凭信誉？凭他们的解决方案确实是为消费者着想的么？所以，我一直说，产品出点儿质量上的问题，这并不可怕。可怕的是在出了事后，还一味地变着花样不肯承担责任。你们去批发市场看一看，有几家商户，能够做到好好地面对来投诉的客户的呢？我在中关村呆了整整十多年了，真还没见过几个好好对待来投诉的客户的批发商。恰恰相反，还经常看见他们打骂投诉者。本来，产品出一些质量问题，这都是小事情。可等到在处理质量纠纷中出了格，那可就上升到人格人品问题了。所以，让人心寒的，也正是这些人处理后事的态度，而不是事情本身。我家现在已经不再喝牛奶了，反正，在困难时期，咱们也天天没牛奶喝，不照样长高个子吗？所以，现在，干脆就不喝了，以豆浆代替了。之所以这样做，不是不心疼中国的那些奶牛养殖户，而是实在信不过这些牛奶商贩。广告吹得再怎么地好，却就是不敢站出来响亮地说：‘我敢拿1000万来担保你喝了没事！’哥们儿，这说明了什么呢？这说明了，他们至今还心虚。所以，我跟某位领导一起喝酒时，就建议他说：‘得了，这帮捣乱分子，就欠治。干脆就让整个中国的牛奶业彻底崩溃一次、全中国恐慌起来，还没准是好事呢，看他们以后还敢不敢再这样了。所以，现在不要为了一点点小利益，为了可怜奶牛养殖户，而心肠发软。我们宁愿捐款拨款来让奶牛养殖户们挺着，也要让那帮坏商人无路可走。前几天，我去正定办事，看见他们正在为奶牛养殖户募捐，我也捐了5000元，略表心意。毕竟，这不是奶牛养殖户的错，而是那帮坏商人的错。可咱们又不能因为心疼奶牛养殖户，而舍了生命去喝牛奶，所以，只得捐款了。我说得对不对？哥几个？”

我听了后，真是感慨万分！还真不能说我位这朋友的话没有几分道理啊？说心里话，要是有谁敢拿出1000万来做担保，我也敢喝他做的牛奶了！可现在，一切都是空头支票，这能怨消费者不愿意喝牛奶吗？毕竟，牛奶是好东西，人人都愿意喝的营养品。所以，期待着有关方面拿出真正切实可行的、能够让消费者放心的措施来，不要光喊空头口号嘛。

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作者：『外贸箱包批发』老裘