收取一分钱回扣 赔偿客户10万元人民币
今天上线,我看到了一个客户留言,客户跟我们买了一批音箱,货已到当地,货物由广东深圳----江苏东台市,货物体积是1.7立方,费用标准是每立方180元运费.加收10元保险,2元手续费.由华宇物流公司承运,客户的留言意思是这样的:提货时感觉运费贵了,当地华宇公司说是深圳公司发贵了,有可能是我们收了回扣,才会出现这么高的运费.
我看到留言后,吓了一跳,这可不是开玩笑,这可不是钱的问题,这关系到我们的信用问题,如果这问题没弄清楚,会严重影响到我们公司在阿里巴巴的信用,也严重影响到本人在各位商友中的形象.我不敢说华宇公司的运费是不是贵,我不知道华宇公司全国收费是否统一价格,也许有更多公司运输费用便宜过华宇,必竟每家公司的收费都有自已的标准,但我们以负责任的态度声明:我们绝对没有收取任何回扣.这个关系到所有客户利益的问题不得不说,也不得不解决,我们也应该作出该有的承诺.下面,有必要让我来解说一下:
我们公司的发货流程是这样的:定单,付款,发货,收货.在发货这个环节中,因为全国各地的朋友定货,而定的货都不是小货,所以,不能直接采购快递公司发货,因为以公斤计算的快递如果发大货,费用是惊人的.我们通常第一选择就是物流发货.第二选择就是平邮发货.以降低采购商的采购成本.
每天下午五点左右,是我们的发货时间,深圳有大量的物流公司,有专线直达公司(如深圳直达上海),有区域物流公司(如长三角或珠三角等),有比较大型的物流公司(如华宇,佳吉,盛辉,祥乐等),物流公司都会以重量或体积收费.当然,数量太少另算(如一箱或低于一立方).
每天下午,如果每个客户都发专线公司,我们通常要跑遍三至五个货运市场,在上千家物流公司里寻找适合当地的专线公司发货,每个客户的货都必须专车送到货运站,我们就这样的模式有几个不足的地方:1,浪费时间.2,浪费送货油费.3,专线公司都是小运输队,通常只有几部车.4,货物不安全,我曾经有朋友的货在路上着火烧掉了.专线公司失踪了,再也找不到了.
像这样的情况出现后,我们后来把货都往几个大型物流公司送货就行了,如佳吉,华宇,德邦,城市之星,祥乐,盛辉等大公司.他们的网点最多,其中还以华宇更多,这样可以提高我们的效率,再也不用满街找物流公司了,节省了我们大量的时间.再者,有时华宇的接货车会上门提货,省去了我们送货的时间.如果真的是这些公司不能到的地方,我们才会选择平邮,铁路或专线.真的不能到的地方,我们告知客户当地没有物流可到.协商退款.因为发货时不清楚各公司的收费标准,通常由各物流公司的收货员按他们的标准计价.在发货时开出运单.以发货运单为准,货到后由客户方付清运输费用后方可提货.
客户还可以自已选择物流公司,只要提供深圳办事处的地址,电话,联系人,我们就会帮客户送到指定的物流公司.
重新回到我们的话题,关于物流收费的问题,我们早期是收客户的费用后再帮他们找物流,曾经有一个客户怀疑我们收回扣,任我怎么解说也没用,后来我们不再收运费,转由货运费到付.目的就是为了避免客户误会我们收回扣,但今天,还是发生了客户怀疑我们收了回扣.
我跟此客户就此问题,交流了半小时,为了我们的清白,为了不影响到我们以后长久合作,为了在阿里巴巴深圳普华的信用招牌,为了让更多客户不产生误会,我们今晚就这个问题协商如下:
1,由客户致电华宇物流总公司投诉此问题,咨询他们是否有乱收费,以及各地的收费标准是否统一,
2,由客户致电华宇物流华南办事处咨询此问题,
3,由客户致电华宇物流深圳办事处咨询此问题.
4,由客户致电发货点咨询此问题.以咨询我方有没有收取回扣.(客户可以以任何形式或方法去了解此事)
5,由我方负责到深圳办事处拍照收费标准手册,以确定物流收费是否有错,(每个货运点有收费标准手册)
6,我方郑重承诺:如我方有收取任何一分钱回扣,愿意赔礼道歉,并赔偿客户10万元人民币为赔偿金.
7,客户方可以就此问题提出起诉的权利.
8,我方就此问题要求客户对问题没弄清楚之前,不能提货,如有任何不满意,对于信用的承诺,货物无条件可退回,如果客户方需要货,但又怀疑我们有收回扣,不能以任何形式扣除货款或要求我方退款,就算真的要货,我方也会要求客户方把货物原封退回,货退回后,由客户方提供另一家物流公司给我们,由客户方跟物流公司谈好运输费用,我们才送货到物流公司,我方不参与物流的议价等问题,由客户方全权处理,我方只管送货.
虽然退回再发是多此一举,但我们要客户明白,但我们不会跟钱计较,只会跟信用计较.以任何的行动来证明我们的信用,因为信用是无价的,货可以卖一次,卖二次,但始终卖完,但信用是永远也卖不完的.
在这里,我郑重以本人人格跟名义以及普华公司的信誉担保,不管是以前还是未来,我们绝对不会收取客户一分运输费用的回扣,如违规收取回扣,我方愿意无条件赔礼道歉,并赔偿客户10万元人民币为赔偿金.
以上承诺适用于任何一位客户,我们不能做到最好.但我们力求做到最好,因为你们是我们的上帝.
读完保华老兄的这篇文章，我真的深有体会．确实，讲出了我的心声．我们批发商，出货进货都很密，确实，为了发货的各种问题绞尽脑汁，每天中午接完所有定单，货车就开出，在几个大货运物流中心徘徊：怎么发到杭州８０元／方，发到江西就要１２０了，江西比杭州近啊？怎么上次是按件，这回就按方了．．．．．
各种问题，我在这里可以跟客人说，你们的问题，就是问题的问题，每出一单货，我们都希望你收到货后，再来跟我们合作．绝对不会为了回扣而出卖自己的人格．
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