点图进入相册
阿里巴巴论坛首页推荐
点图进入相册
客户服务部方丁薇
点图进入相册
客户服务部方丁薇
![](http://i01.c.aliimg.com/blog/upload/2008/07/19/09388e45194ca5c688dc33093b1858de.gif?cD0yJnU9ey9ibG9nLmNoaW5hLmFsaWJhYmEuY29tL0ZDS2VkaXRvci9lZGl0b3IvZmNrYmxhbmsuaHRtbH0mbT17R0VUfSZzPXsyMDB9JnI9e2h0dHA6Ly9ibG9nLmNoaW5hLmFsaWJhYmEuY29tL0ZDS2VkaXRvci9lZGl0b3IvZmNrZGlhbG9nLmh0bWx9JmE9e2Nfc3B0PTEwNDg2MDM3MHxjX210PTJ8Y19taWQ9cHJvc3R5bGV8Y19saWQ9cHJvc3R5bGV8Y19zcGY9MTA0ODYwMzcwfGNfbXM9Mn0mYj17LX0mYz17LX0=&rand=0.5355691314591887"){kind=small}
姓名：方丁薇
部门：客户服务部
人生格言：诚心做人，诚信做事
个人专长：
擅长各种网站、网店的推广及货源挑选、定价等实用性专业知识。并曾帮助过为数众多的网店新手顺利开创事业。呵呵各位亲爱的朋友们，如果想开创一片属于自己的蓝天白云，请来找我吧！
工作使命：
从踏入电子商务这个领域开始、从开始接触客服的那一刹那、从第一次接到订单、第一次碰到客户告知发错货、第一次独立解决客户关于产品质量以及售后服务等方面的问题，并圆满完成任务。这中间经历了客户从怀疑到试试看、继而到下单、最终被肯定。
个中辛酸及委屈真的是没有经历过是很难体会到的。当第一次听到客户真心的说出那句谢谢的时候，突然就有了流泪的冲动，也暗暗下定决心，一定要把这句“谢谢”当作自己的终极目标。让客户不仅仅是客户，更要让他们成为我们的知心伙伴，和我们携手并进，共同成长，共同发展。
网络和实体在本质上有很大的区别,首先实体是面对面的销售,一个公司的好与坏,诚恳与否,是否可信,规模大小是可以用视觉来衡量的.而网络就大大不同了,无论你公司的规模再大,诚信度再好,产品质量如何过硬.对网络另一端的客户来说都是虚拟的,这一切都是零.
所以要想在这浩瀚的网络世界里诚信经营,取得广大客户的认同与信任,唯一的办法就是心与心的交流---沟通.这时客服不仅仅肩负着公司的形象，更是传播公司文化的使者，担负着公司与客户之间的桥梁。每一位新客户通过和客服的沟通，从对公司陌生到渐渐地了解公司并信任我们继而合作。通过与客户的每一次亲密接触，客户所反映的产品款式，公司政策及客户心目中所期望得到的服务等，都对公司成长有极大的帮助。因此客服又充当着公司与客户的传声筒，及时传递公司新的政策及反映客户所有的情况。客服是公司的眼睛，通过在与客户的沟通中了解全国各地的饰品流行趋势及发展动态，并建议公司及时调整，以便能适应各地客户不同所需…….
客户有的直爽，有的比较细心，还有一些是网店新手或者是想开店的创业者。不管是什么类型，大家都希望能够通过和客服的沟通后，得到满意的回答以及专业的服务。这其中包括公司制度，注意事项，如何下单等一些客户基本上会问的问题。
为了提升客服的专业度及给客户更多的价值感受，一般我们客服还会做到包括给客户一些适当的建议。比喻说如何选配产品，如何开店到如何推广等…。这些都已经远远超过了我们大家所认知的一个客服最基本的工作范围。
可能有很多客服会认为这不是自己工作范围内的事情，不予理会。但对于我来说，却觉得这正是我们和客户共同成长，提升个人能力的最好时机。至此我也要求自己的团队除了会回答客人任何提问外，更要具备一些色彩搭配、产品规划、市场营销、网络推广等专业知识，以便能更加方便及时的为客户排忧解难。
同时也让大家时时刻刻的提醒自己，凡事换位思考，多站在客户的角度思考问题，真正做到“客户至上，服务至上”。
在新的一年里，我和我的团队立志要做到“最专业的团队，最优质化的服务”，让首次合作客户抱着怀疑而来，带着对我们的信任而去。更要让长期合作的老客户们继续安心的来，带着我们分享的专业及产品新知识而成长的更大………
普罗饰代饰品网 ProStyle 客服部方丁薇的第一篇博客
