余保华直播专访——如何利用支付宝交易赚大钱 (2006/05/30 17:21)

主持人：各位网友大家下午好，今天我们的直播开始，今天直播的主题是“如何利用支付宝赚大钱”，今天我们请来的嘉宾是深圳市普华贸易有限公司，余保华经理，他将跟我们谈谈如何在阿里巴巴用支付宝来赚大钱。先跟我们广大网友打个招呼？
余保华：大家好，很高兴来到这个直播室跟大家交流，希望大家能够在这里学到更多的东西，获得更多的快乐。
主持人：首先您是一位比较特殊的网友，你是创造百万富翁请来的第一个嘉宾，首先介绍一下你们的公司和经营情况？
余保华：我们公司主要做一些库存，购销一些工厂的积压品、拍卖品、倒闭品，我们公司业务很大一部分是使用支付宝完成的。
主持人：你们什么时候加入阿里巴巴的呢？
余保华：2005年3月16日加入阿里巴巴。
主持人：去年的时候，时间也不长，你们主要利用阿里巴巴哪些资源和工具？
余保华：第一次看重阿里巴巴是受了淘宝网的影响，加入阿里巴巴是受在线拍卖的吸引。从3月16日加入到现在我们一直在用支付宝。
主持人：一直在用支付宝，那你现在的业务主要是通过支付宝完成的？
余保华：有30-40%是靠支付宝完成的。
主持人：请问一下30-40%，总额大概是多少？
余保华：支付宝小客户比较多，交易笔数达到60%左右。
主持人：你们公司交易的60%吗？
余保华：交易笔数占到60%，交易金额达到30-40%
主持人：30-40%大概多少钱？
余保华：按今年来说我们有可能达到150万左右，暂时是这样的统计，应该说我们今年已经差不多有30万了。
主持人：阿里巴巴百万富翁活动你表现也非常突出，目前是累计支付宝交易第一名，能介绍一下这方面的经验？
余保华：阿里巴巴上有很多的客人，如何留住客人，我们是靠支付宝来留住的。
余保华：如果说一个买家跟你这个公司产生交易，那你这个交易是安全的交易才能获得买家。

￥节约费用
主持人：在你的业务过程当中你在推动支付宝的交易？
余保华：是的，每个客户用支付宝交易的话我们会省很多的流程。
余保华：甚至传真也省了，电话也省了、机票也省了，很多东西都省了。余保华：比如说三天前我跟一个河北客户采购了5万2千5百元的货品，我们开始商量去河北提货，我这样算下来要浪费两天的时间，会浪费差不多4千块钱的机票，还有一千块钱的住宿，那算下来我要损失六千到七千块钱的损失。
余保华：我和他商量能不能用支付宝，当然卖家是没有用过支付宝的，他不放心这样的交易，因为他没有接触过。我就提出先用小批货，然后再做大货。我们就是这样完成交易的，非常顺利。
余保华：我们开始没有用支付宝不知道，用过之后感受到支付宝确确实实给我们带来了方便。
主持人：我代表各网商问一个问题，支付宝交易的风险是怎么处理的，可能很多人会担心会不会货物灭失之类的。
余保华：任何一类交易，不可能100%没有风险，有可能运输过程中货物损害或者卖家不讲信用，用支付宝可以把风险降到最低。
主持人：有没有碰到买家对此不信任的情况？
余保华：暂时还没有碰到过。
主持人：如果从来没有用过支付宝的买家，第一次使用不产生怀疑吗？对安全性觉得可靠吗？
余保华：如果我的东西他喜欢的话，他会想尽办法来交易，从交易的方式当中有很多，那他自然会选择一种最安全的方式，
余保华：就目前来说做到货款和货物两样都放心的话，那就是支付宝来完成。
￥与其他支付方式比较
主持人：在其它种方式你们有没有用过？比如其它网站的交易方式？
余保华：我跟大家交流我所用过的支付方式进行一个比较，第一个支付方式就是款到发货，这个就是款先打过来，然后买家付款之后很担心，这个人会不会是骗子？这个货物好不好？余保华：我发货之后，他每天都打一个电话来烦你，有没有发？你是不是骗子？款到发货容易造成人家怀疑、不放心。
余保华：还有一个是货到付款，我们也做过货到付款，2003年我们在淘宝网做的时候就是余保华：就是跟运输公司签定合同他们来收货款，我们目的是让买家更相信我们，产生更多的交易，但是有些买家在不讲信用，比如我发货到北京，到了北京他拒绝签收了。
余保华：那货肯定要退回到深圳了，我们这样不但生意没有做成，而且损失了北京往深圳、深圳往北京的两笔运费。这是容易卖家损失。
余保华：还有一个是上门提货，我感觉还是没有支付宝好，上门提货很多人喜欢，觉得是现金交易，实在。

余保华：我们碰到很多的客户是上门提货的，但是大货例外，因为交易额大，小货一个会浪费我们很多的接待时间，主要是浪费我们的时间。

主持人：相比较下支付宝这种方式最合适？

余保华：我感觉支付宝方式挺好的，唯一的缺陷就是不能马上收到钱。
主持人：有没有这种情况，买家不来提货，对货不满意的情况？
余保华：我们注明邮寄费用是买家付的。
余保华：我们敢用支付宝发货，那肯定产品质量是没有问题的
￥支付宝点滴
主持人：支付宝具体怎么操作，他们对支付宝概念还是比较的陌生？
余保华：支付宝是款到发货和货到付款是两方面兼备的：买家看重产品，然后拍下产品，买家付款至支付宝，支付宝通知给卖家发货，卖家发货，买家收到货之后检查货物没有问题，确认收货，然后卖家就收到货款了 ，操作起来其实很简单。
主持人：我渴望自由：支付宝我有申请过，在淘宝里面，但是一直没有使用过，货币的转换问题是怎么样解决的？
余保华：如果你是卖家用支付宝账号来收款的话，那只要把银行卡和支付宝挂在一起就可以了，只要支付宝有钱就可以到任何一张银行卡上。
余保华：你是买家，开通网上银行，充值到支付宝，然后用支付宝购买，或者直接用在线支付方式把款支付给卖家。
主持人：viecentzheng：支付宝是不是需要和银行账号绑定在一起才能使用？
余保华：是的，没错，而且支付宝的注册名字跟你银行的卡号注册名字必须是一致的。

主持人：支付宝账号可以绑定好几家银行吗？
余保华：支付的时候首先要开通网上银行，根本不用绑定。只是收款的时候要绑定，可以通过设置把支付宝的款转到任何的银行账号。
主持人：我等着你：怎样申请免费的支付宝，谢谢？
余保华：可以登陆支付宝网站（www.alipay.com）。
主持人：支付宝本身就是免费的。
主持人：zhgemo为：密码忘了，密码保护提示也忘了，怎么办？
余保华：你可以跟支付宝网站的人员核对你是不是这个账号的真正主任，有关于密码的程序问题可以跟支付宝的工作人员了解 ，通过身份证或者是等其它方式，只要证明你是这个账号的主人就行了。
主持人：姗姗：支付宝是什么概念，介绍一下？
余保华：支付宝就是是使买卖双方建立一个安全的交易，让买家更放心。
主持人：游客041566：能说一下对双方的好处，都能告诉一下吗？
余保华：我先说说买家吧，买家在用支付宝之后可以很放心，就是说完全没有必要去考虑有没有发货，你确定你的货跟你所想象的是完全一样的，那个货款才能到卖家手上，这个货不满意可以随时申请退款，这是对买家的保障。
余保华：对卖家就我个人来说，支付宝能帮我带来更多的客人，因为有了支付宝买家越来越多，都越来越愿意跟我交易。

主持人：angre：支付宝是不是相当于第三方担保的，规定几天打款的，还是买卖双方自由决定协商？
余保华：通常我在跟人家说的时候，不是网民的话不知道支付宝是什么东西，那我说这个支付宝就是一个担保公司，我介绍给朋友的时候就是这样说的。
主持人：假设你是卖方，我是买方，想进行一笔生意，支付宝怎么知道的？
余保华：支付宝是等我选择它，你要就选择它，你不要就不用选择。卖家发布信息的时候有一个条约，这个货是不是支持支付宝的。如果买家买你的东西时就有一个选择要不要支付宝，如果选择支付宝之后就会给你支付宝交易的入口。按照上面操作就可以了，其实很简单。
主持人：是不是一定要诚信通会员才可以使用支付宝？
余保华：不一定，阿里巴巴会员以前诚信通会员可以用，现在所有会员都可以用了
余保华：只要有一个阿里巴巴的ID就可以用了，这样也好，可以给我们带来更多的买家。
主持人：注册支付宝时系统提醒邮箱已被使用怎么办？
余保华：那注册另外一个邮箱，支付宝账号是独一无二的，如果人家使用的话就注册另一个。
主持人：mary：支付宝账号既然是独一无二的，为什么会被别人使用呢？
余保华：支付宝账号一般是邮箱地址表示，邮箱地址也是独一无二的，你只要绑定邮箱地址就可以了，就算你以后邮箱地址失效了，那也是可以一直用这个邮箱地址作为支付宝账号。
主持人：只要知道密码和账号就可以了，比如一个公司的财务的人员也可以使用。
主持人：我渴望自由：我申请的银行是北京的，但是我现在在深圳，如果想使用支付宝还要跑到北京银行去办理网上业务吗？
余保华：网上银行办理要在开户行，你要回北京的话那申请在北京开通网上银行，你长期居住在深圳就在深圳开网上银行。
主持人：有没有几天打款的？
余保华：好像有七天的付款时间，然后有30天的卖家发货时间到买家那里。
主持人：万一生意成交了，买方不付款了，那有没有这个情况发生？
余保华：有些人有这个方面的发生，有些人是忘了，可能对支付宝交易流程不是很了解，他买了东西收到之后就忘了，不上支付宝确认，30天到了之后支付宝自动打款给卖家。还有买家没有时间上去，他可能工作忙，他到了时间之后也会打款过来了。还有一个好处，支付宝现在有工作人员，款到了一定的时间之后，有时候会打电话过来通知你，这个货收到没有，款要打给卖家了。

主持人：缘梦88：谈一下你第一次使用支付宝的经验，有没有像我们现在这样的心理？
余保华：第一次使用支付宝我没有太大的担心，那个时候是2004年，支付宝好像就已经开通了，因为没有支付宝，我们正在跟全国的客户做货到付款的服务，买家看了货才给我们钱。
余保华：货到付款引起很多方面的问题，退货由我们赔偿双方的运费，然后支付宝一出来之后我觉得这个支付宝出来的太好了，真正解决了我们公司的问题。
余保华：我以后再也不会为退货而担心了，因为款已经多支付宝了，那要退货也要付运费。支付宝帮助我们建立一种信用体系 ，那时候没有想第一笔生意怎么做的，感觉在支付宝出来的太好了，简直太棒了。
￥安全支付技巧
主持人：在跟你交易的商人当中，他们是不是比较愿意使用支付宝的？
余保华：三年前的人网上交易是款到发货，两年前自从淘宝网有支付宝之后就改变了网络销售的支付方式。

余保华：去年阿里巴巴正式开通支付宝交易，也就是通过支付宝这个平台来做交易，那我们自从用了这个支付宝之后，客户量大增，为什么呢？
余保华：因为买家他比较喜欢一种安全的方式，安全的方式它不可能买少量的的货给你，还有一个是款到发货不太放心，这个情况下我们就用支付宝了。

余保华：如果有一些买家他不愿意用支付宝的，又不放心款到发货的，那我就会教他用支付宝，我们有很多例这样的事情了
余保华：还有就是说假如我们没有太多的时间教客户用，那么我们会提供阿里巴巴的热线电话和支付宝的热线电话给客户，他直接打电话给支付宝咨询整个交易的事情。
主持人：如何使你的支付宝账户更安全呢？
余保华：现在支付宝推出一个数字证书，大家登陆支付宝下载一个证书，只有下载证书的电脑才能用，这个方式跟网上银行是一样的。
主持人：wzfzzl：如何将数字证书备份？
余保华：你在刚刚进入支付宝登陆的时候就会提示你要不要下载数字证书，下载数字证书之后，系统也会提示你要不要备份，备份的好处是电脑系统发生故障或其它原因把证书弄都了，可以用备份来用了，你的家里不能只有一把钥匙，要准备两把到三把钥匙。
主持人：备份容易不容易遭黑客攻击？
余保华：这方面我不太清楚，但是我把证书备份到U盘，用的时候就插进去，不用的时候拔不出来 ，黑客没有办法，不可能进到我的U盘里面，U盘我身上带着。
主持人：要是买家拿到了货不告诉支付宝怎么办？
余保华：要是不确认收货的话，到了一定的时间支付宝会自动打款，到了默认时间，就默认签收，我不可能把钱放在支付宝一年两年。

主持人：HSCC：余先生，我用平邮发货，我刚发货买家申请退款，支付宝退给买家，我人财两空，支付宝又不处理？
余保华：这种现象不可能，如果你已经发货，你跟支付宝说我这个货已经发出去了，买家要申请退款的话，那退款的同时一定经过卖家的同意，卖家同意的情况下才会退到买家手上。
主持人：如果物流公司与买家勾结，买家一口咬定没有收到货怎么办？
余保华：一般来说勾结不了的，现在的物流公司我们都是用大公司，大公司都有一种完整的操作流程。所以说这是不可能的，除非用了一些小的公司。
余保华：发货单我们可以在网上查到这个货到了哪里，还有一个是客户签收以后我们可以及时查到客户签名和签收单，如果这个客户签收了这个货，那代表已经接受了这批货，那我们可以向支付宝申请这个货款。
余保华：另外我们发货的同时还买保险的，比如说我们发10万块钱的货，我们就买10万的保险，如买家冒名签收或者是出现丢失，那我们可以向货运索赔这些费用的。
主持人：比如说我买的是笔记本电脑，如果买家收到后不满意，用了之后要退款，如何保障卖家的利益？
余保华：这个问题有一定难度，因为笔记本电脑他收到之后肯定验收，验收肯定要使用，那要看他使用的时间有没有超过双方约定的范围，如果说买家买到之后确确实实有质量问题而时间太长的话，那需要双方协商，协商不行的话可以上诉支付宝。

余保华：如果真的发生这种问题，我觉得应该退还是好一点，因为如果退了之后，买家会对你产生一种信任，他可能下次还买你的东西，就这个问题我举一个例子。
余保华：上海一个客户跟我们来买东西的时候，我们把货发给他了，他发现货质量有问题，我问他们要换货还是退款，他尝试性地口气跟我说要退款。然后我们把货款退给他之后，一分钟后他回复我们，你们很讲信用。

余保华：之后我们成了老客户，一直到现在跟我们交易，今年差不多有三万多人民币的生意了。因为退货引发了后面的大单。

主持人：有些买家在货品到手后说我们的产品有损坏，要索赔损坏的费用，其实不是损坏的，是运输的途中碰撞造成的，这个问题怎么办？
余保华：这个就是货物保险，卖家发货的时候要买保险，如果发现收获公司和收获方出一个证明，证明这个货物有磨损。

主持人：支付宝是不是只保护买家的利益？
余保华：支付宝是保护买家跟卖家的利益，这不是单方面的，比如说退款，那还要经过另一方的同意，另一方不同意你是没有办法退款的。
主持人：比如说我申请退款，但是卖家拒绝退款，怎么样要回我的钱？
余保华：你申请退款的时候有没有跟卖家沟通，比如说已经跟卖家沟通好了，卖家已经同意了，那在支付宝上操作，因为这个操作有一个流程，一步一步来，如果说卖家是因为不在网上有操作的话，那可以电话通知他有时间操作一下。
余保华：如果是因为质量有问题，买家要退款的话，而卖家不退款，那可以申请支付宝来做一个投诉申请，由支付宝公司来协调这些事情。

主持人：wzfzzl：对方对货不满意，那运费怎么算的？
余保华：看看你们事前有没有协商好，按照协商结果解决。如果货没有任何问题，买家要退货的话，是买家负责的。如果是你的货物问题造成的，那是你自己本身原因造成这个交易没有完成，需要你自己承担。
主持人：也就是说在事先，最好运用支付宝的时候，事先对支付宝上这个运费的问题有一个约定，如果没有约定的话？
余保华：那就是公平公正的原则下来解决。

主持人：wzfzzl：假如运费算在支付宝里，货没有问题，对方要求退货，如何保障？
余保华：可以退部分货款。也就是说你有一百块钱，不一定退一百块钱给买家，根据双方协商退多少，可以通过双方协商。
￥尝试阿里的各种产品
主持人：实际上我听张宇辉说起你参加我们的诚信通之后，对阿里巴巴的产品都去用，一出来就去试？
余保华：阿里巴巴开发出的功能肯定是会员用得着的，开始我们看重在线拍卖加入阿里巴巴诚信通，之后开通了支付宝，通过支付宝来交易。再后来是关键词竞价，我们也参加了。
余保华：前一段时间开通了一口价方式，我们以前的在线拍卖就不用了，因为在线一口价方式已经够我们用了。这段时间中国十大网商我们也参加了，现在也在竞选当中。
主持人：我看到你有报名。
余保华：现在是排名第六，很多的网民支持，一般来说我们用得着的阿里巴巴服务，我们都会跟着去用的。以前，因为太忙没有去过论坛和博客，但是现在我用了感觉博客和论坛的效果是非常明显的。
余保华：很多的买家都是看到我论坛和博客的文章来跟我做交易了，非常明显，大家一定要去那里看一看、点一点。
主持人：看来你确实在阿里巴巴所有的产品都参加了，今天又参加我们的直播。
余保华：已经是第三次了。
主持人：非常不错。

主持人：我想请教余总，你报名十大网商，可以对我们阿里巴巴网站做一个评价，将来打算怎么做电子商务，有什么打算和计划跟我们沟通一下？
余保华：以前做零售的时候我选择淘宝，现在我做网上贸易，选择阿里巴巴，今年首次参选十大网商，这个十大网商也是我的梦想。
余保华：我有信心竞选上。先给自己信心，今年下半年或者明年上半年，随着业务量上升和业务扩展，有可能加入中国供应商来做一些外贸。
余保华：这是我们公司这一两年的发展目标。
主持人：把库存的产品卖给国外的客户？

余保华：对，赚一点外汇。
￥传授销售技巧
主持人：VINCENTZHANG：余经理，你是怎样用阿里巴巴吸引客户的眼球，介绍一些技巧给我们学习？
余保华：阿里巴巴上面有很多行业，其它行业不好说，我对我这个行业发表一下自己的意见，我们吸引人家眼球是什么，第一个是低价，第二个就是详细的描述，第三个是比较高的信用度，第四个是用安全的方式跟买家交易。我想你的商品能够做到这么几点的话，你的商品一定是很多人喜欢的。

余保华：因为采购的人希望越便宜越好，交易的时候越安全越好，我作为一个买家，卖家的产品好、价格低、信用好，交易方式安全，没有理由不跟他交易，这就是我们吸引人家的眼球。

主持人：你们内功应该说做得比较好，内功还是要靠推广来起作用的，余总，我听说你在推广上是很有一套的，能说一下你是怎么做你们的产品推广的？
余保华：因为我也是要采购，我采购的时候首先要做一个市场调查，这个产品在市场的占有率，还有就是这个产品客户群的购买力是怎样的。调查后，把这个商品采购过来做一个综合的评估，制定价格，放到网上交易。
余保华：其实我们公司用的推广费是最少的，比如说通常有网络公司打电话给我，问我要不要做网站的时候，我告诉他我只相信阿里巴巴网站，当他问我要不要网络实名或者是搜索引擎的时候，我说在阿里巴巴网站就够了，我在网络上的推广费用是很低的，可以这么说，一年就是2300块，这等于是三年前我在易趣上每个月费用的1/5。相当的便宜，它给我带来的效益不是成倍的，是成百倍的。

主持人：这2300人家用起来没有做成生意，到你这儿怎么做成这么多生意，在推广上面是不是有很多与众不同之处？
余保华：这跟一个人的营销方式有关的。
主持人：跟我们说一下。
余保华：我以前做销售的，我对销售比较在行，所以说有些买家他是这样评价我的，他说跟你说了说之后，不想买的东西都买回来了，他会告诉我说余先生很厉害，这是我自己本身的的一个优势吧。
主持人：你是能够让人家对你的产品心动。
余保华：让他心动，让买家产生信任。
主持人：说到这里，余总是销售经验和技巧方面的东西，这是你们赚大钱的核心竞争力。这是比较难学的，但是我想在这里能不能跟我们的广大网友做一个分享？
余保华：没有问题，其实怎么样交易跟怎么样销售，我以前就已经接受过这样的直播，大家可以点击我的博客进去看一看我怎么交易的，那里面有详细的讲解。
主持人：你可以留下你的博客地址？
余保华：点击我的名字“余保华”就可以了。
主持人：能简单说一下你的贸易技巧，首先怎么样让买家把不想买的东西买回去的呢？比如销售的时候是不是有三部曲或者是几部曲？大概是怎么来操作的？

余保华：第一个对市场了解，我会找一下采购产品的这个客户群，比如说是买手机的，或者是汽车用品的，或者是家庭电器的，那我们家庭电器买回来肯定是找家庭电器的买主，手机买回来肯定是找手机的买主。按照这个客户群去找，找到买家之后，如果是老客户的话那就比较信任了， 新的客户出厂价我们多少，处理价多少，市场上价格多少，买回来一般有多少利润，买家自己也会考虑，他觉得这个东西能赚钱的话没有理由不买。

主持人：viencetzheng：余经理，介绍一些与客户洽谈和成交的技巧？
余保华：实际上洽谈当中讲到一个质量、价格、服务三方面的问题，那首先是产品的质量，首先对这个产品有比较深的了解，才能跟客户更好的洽谈，如果对你的产品自己不了解的话根本没法谈。第二个是价格，如果想促成交易，保证质量的前提，要有一个合理的价格，什么价格买家能接受的。还有一个是服务的问题，你承诺给买家什么样的服务，一个是产品的服务，还有一个是后续的服务，谈一笔生意关系到这三方面的问题，把这三方面的问题理通了，生意就很好谈了。

主持人：我想余总身经百战，你谈一下印象最深刻的，很有难度的生意转化为成交的案例。

余保华：有一个交易在上次直播上也讲过，交易是这样的，当时我还在零售店做，一个买家来买一样东西，这个东西是我们店里没有的。通常一般的销售人员听到没有这个卖给他的时候就说没有。这个客户是我接待的，我说你可以留下你的这个产品的名字、规格，生产地，还有你的电话、地址。我们可以帮你找，然后我们不停地帮他找这个产品，有的品名一样的，但是产地不一样的，有的品名一样，规格不一样的。

余保华：我们一直找到第四种产品，找了十多天，把这个产品找到了。利润也挺高，一盒的利润有300块人民币，我们不停地跟他沟通，他就过来提货了。提货之后就非常信任我们，他感觉我们的服务非常好，以后成了我们的老客户。
余保华：这个案例说明很多生意是靠你留意的，看你怎样留住它，一个是客户因为也是看服务的，他看到我们服务这么好，很有感触，为什么这里的服务这么好。
余保华：还有一个我们在卖东西的时候，把我们公司的品牌也卖出去，他会跟人家说，不会说我的名字是什么，他会说这个企业的名字，这个企业里面的人很好、里面的服务很好，他不会提我的名字，他会说这个企业很好。
余保华：比如说有人买个普华公司的产品，他就说普华公司的产品个好，顺便把公司的品牌打出去了，所以销售不能单单是推销，你要用方法去营销，营销跟销售是不同的，营销不单把产品卖出去，而且把品牌卖出去。
主持人：它的概念是不一样的，那据我们所知，你在获得客户信任方面很有一套，能介绍一下获取客户信任方面一般怎么操作？
余保华：我在阿里巴巴来说，我特别注重信用度，信用度的东西是一传十、十传百的，如果各方面都谈好之后，我会比较倾向买家来做一个安全交易，怎么样用最安全的方式来跟我产生交易。
余保华：没有办法让你不胜任，还有一个就是说我们在不停做交易的时候，不会忘记了评价，现在阿里巴巴上评价已经比较好了。去年的时候阿里巴巴上很少产生好评的，现在部分人有这样的概念，给好评了。好评让信用度高起来，让买家更容易信心你。

主持人：其实你的信用还是通过网上来操作的，通过网上的好评获得更多客户的信任。
主持人：在销售的过程当中有一点很重要的，让买家充分了解你的产品，在网上如何让买家充分了解你的产品呢？
余保华：如果说一个产品，我刚才也提到，一定要做一个详细的介绍，是不是全新的，质量有没有问题的，尽自己的可能做最相信详细的介绍，让买家更好地了解产品的信息
余保华：还有一个是买样品，样品没有问题之后确定采购。自从开通支付宝之后，买样品的人多了，很安全，很方便。

余保华：我的客户里面还有一些，比如说货我告诉他怎样的，详细说几句话，他都不用看样品，就已经信任了，信用的好处就在这里。他会跟你说余先生，你说的什么我都相信 ，可以，你货发过来就可以了。

余保华：前一次我在支付宝的论坛里面也说过了，货物是可以卖完的，卖一次、卖两次、卖三次是可以卖完的，但是信用不是一次两次，而是无数次用的，你可以把你的信用一直用下去，这就是你的财富。
￥如何挖掘客户
主持人：vicaentzheng：你如何通过阿里巴巴发现潜在的客户的？
余保华：我都会每天花大量的时间在阿里巴巴上。
余保华：第一件事情是搜一些商品信息，我们要掌握各种各样的求购信息、收购信息，第二个就是查资讯，现在物价的行情，还有就是一些新产品的上市。
余保华：因为那些东西它可以给我一个印象，比如说我今天看了一个茶杯，明天不一定买茶杯，可能一个月、三个月、五个月之后也许有一天买茶杯，那我不需要了解更多的茶杯的信息，阿里巴巴的信息我一天24小时看都看不完。
主持人：你是怎么找到你的潜在客户呢？

余保华：对于我来说，我的卖家是我的客户，我的买家也是我的客户，我很多笔的生意是直接通过供应信息找到我的卖家客户的。
余保华：我拿比较便宜的，质量过关的商品，放到我们公司的供应信息里面，那些潜在客户自己来找我谈生意。就我个人而言，我找货的时间比找人的时间多一点。
主持人：这是不是跟你们产品的特殊有关？
余保华：应该有的。
主持人：你是在阿里巴巴找货，在阿里巴巴卖货吗？
余保华：有一部分，不是全部，因为我做这个行业已经有了一些影响，有了这些影响之后，他们一想到库存就会想到我的名字“余保华”三个字，就会打电话过来，有很大一部分就是这样子。
主持人：你的名字和库存产品联系起来了？
余保华：一说到库存就是余保华。
￥关于产品

主持人：muode：主持人您好，我是新手，怎么样让更多人知道我的产品呢？
余保华：如果产品要卖的话，要发布供应信息，那给买家留下的印象会好一点，因为第一个感觉是诚信的，如果你是那种不是诚信通会员的话，那也可以发布这样的信息，
余保说：通过阿里巴巴或者淘宝网、其它的一些商业网站发布信息，发布信息最好是用一种安全的交易方式来吸引客户。
余保华：如果你是诚信通会员，你没有其它的交易方式，人家接受款到发货的可能，那可能会有60-70%。如果你不是诚信通会员，随便在网上发布一条信息，就算买家想买，他也没有胆量付钱，当然最安全、最方便、最节省时间的就是支付宝。
余保华：那很快促成这笔交易，我觉得网上贸易发布信息不是最主要的，最主要是怎样促成这笔交易的完成。
余保华：现在阿里巴巴每天有很多供应信息，也有很多人在交谈怎么样交易。有很大一部分人，就是因为货款的支付、安全的支付担心才没有完成那笔交易，所以说我们发布信息也很重要，而建立一个安全的交易体系也很重要。
主持人：vincentzhang：余经理，你所从事的行业产品是不是很广，有没有主要的产品？
余保华：我们做的产品范围很广的，什么都可以碰到，今年主要经营的是电脑配件。
余保华：我们每年都会选择一个主要的行业，有可能今年是电脑配件，有可能明年就是汽车用品了，我们根据今年汽车发展的 形式来判断什么东西是最畅销的，什么东西利润是最好的，我们会全心全意做这方面的库存。
余保华：就我这个行业来说，通常是买家之比，不是卖家之比，我的数量是有限制的，我有一千套，你要一千一百套，那不可能 ，我只有这么多，你要多一套也许多办法。

余保华：一般来说我们跟客户说数量是多少，卖完即止，我们卖出去的货物具有市场垄断性，市场上就这一种，这个货的优势在哪里告诉买家。还有说它的性价比。市场价值或者是其它一些利润的问题，都会给他听
￥面对反对的声音

主持人：在路上流浪的猪：我想请问余先生，竞选十大网商的时候为什么有那么多人投你的的反对票？
余保华：这个问题我解释一下，竞选的十大网商有很多，那大家可以看一下排名第一、第二的，第三、第四的，可以往下一直看，大家可以看到排名第一的反而是更多的反对票。为什么？因为有很多人他有不平的心理：我的票为什么没有他多？！我投他一个反对票。你们看到排名越后的反对票越少。
余保华：我有做过了解，我有八十多张反对票，你没有理由投我反对票，我没有得罪任何人，为什么投我反对票就是这样的原因，排名前几名的网商有这样的感觉。
主持人：在路上流浪的猪：我还想请问余先生，你的诚信通上有你的客户给你的批评评价，为什么要将你的批评评价的客户联系方式屏蔽，如何让新客户全面客观了解您呢？
余保华：我们从阿里巴巴上交易，到现在就有一个差评，这个差评是去年年中的时候给北京的客户发的货。

余保华：这个我要解释一下，买家收到货之后对我们的货不满意，然后我们双方电话沟通了。
这个东西没有的我不给你，产品质量不好的退回来，有任何意见我们沟通，我们跟买家沟通好之后把什么事情都处理好了。
余保华：买家很满意，收到货之后很满意，然后想撤销差评，超过一个星期却不可以撤销。如果想了解的话可点好里面他的名字，打电话给他，了解这个情况是不是属实？
对于屏蔽没有这个功能，网上的信息都是公开公正的，不可能删掉了。
主持人：据我所知各个会员没有权利删差评，希望这位网友核实一下情况，网上的差评，包括好评、中评是不能随便删除的。
主持人：今天我们直播也差不多了，很多的问题也是跟网友做了沟通，在最后请余总谈一下，再简要说一下有关这次阿里巴巴百万富翁活动的的情况？
余保华：我本人这么理解的，前三名奖励一万元现金，诚信通使用一年，支付宝交易真真正正解决买方与卖方在以前不能解决的问题。
余保华：主要推广支付宝，在阿里巴巴建立一个完全安全的一个交易体系，所以我也希望多用它，你没有用过没有关系，你可以尝试小金额用一下，你用了之后就知道确实是好。
主持人：在这个活动期间，支付宝是阿里巴巴主推的一项活动，因为支付宝是非常有生命力的，我想广大的网友都会看到这一点。在活动期进，支付宝交易累计金额达到前三名可以获得万元大奖，前一百名免费续签诚信通会员，还有一百场免费直播，通过阿里巴巴直播室宣传你们公司。

主持人：我想接下来还有更多的企业参与到当中，这是简单介绍一下我们的活动，同时欢迎广大的网商通过这种尝试来阿里巴巴上搞活动，有很多的推广机会，来做一个尝试，来了解更多的支付宝。
主持人：今天感谢余总在一个半小时内做一个分享，你对支付宝很有话语权，我们希望余总今年生意更上一层楼，通过支付宝赚更多的钱。现在余总正在进行阿里巴巴十大网商评选，对余总公司或者对余总支持的话可以投他一票。

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