学做贸易

和德国客户操作一个小单，定单下达后客户临时减少数量，我们理解并接受。在8月16日，样品和包装已经被德国客户当面确认，于是当天安排生产大货，并用邮件告诉客户的跟单小姐我们开始大货生产，该小姐没有反应。 昨天下午(8月23日)，客户的跟单小姐突然来邮件说让我们停止大货的生产，因为她认为包装有色差需要调整而且LOGO印刷效果不好，具体确认时间待告。马上联系生产部门，产品差不多已经完成，幸好包装还没开印，LOGO还没印刷。 鉴于客户当时已经确认样品，而且如果重做新样需要全部推翻然后再次确认，因为是小定单没有利润，为了省时间和避免所产生的额外快递费用，今天早上(8月24日)通知客户，我们16日当天已经了安排生产，即使他们要取消确认也应该立即提出,而不是在一个星期以后才突然提出,他们的屡次确认的细节都临时改变使我们很难继续排单，请他们告知如何补偿我们定单已经生产的损失，同时告诉我们下一步如何做，并委婉提出希望此类事件以后不要再次发生。 德国客户回复说抱歉，但是不是他们的错（客户是中间商，还有上家），而且要求告知到底是什么损失。 我告知客户，包装印刷完、LOGO印刷好后如果要调整，那么这些做完的东西是被报废了的。 真的是碰到了“油滑”的商人，客户可能从我的邮件里嗅出我们还没有开始生产包装，说他就想知道我们到底包装印好了、产品LOGO印刷好了没有。而如果印好了的话他们将只能承受他们的诺言，勉强接受。还说定单生产慢慢来，不急。 背景：该客户下给我们的都是小单，而且开发力度不大。 请各位给审判一下，德国人和我，到底是谁对谁错？ 我该如何回复客户？ 谢谢啦 ！ 小Q

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