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      6月3日，我们柳州市心理援助志愿者到医院看望灾区来的伤员、家属。在进入病房之前，我们和当班的医生、护士了解伤员及家属的情况；得知，有个别伤员、家属与医院的医生、护士发生争执，有一定的情绪状况发生；医患关系比较紧张（不在相片中）。医生、护士他们为此感到很焦虑，很为难；我就主动要求针对性的看望相关的人员，希望通过我们的看望，能够帮助做好协调沟通工作。

      我进入病房后，并没有直接与他们接触，而是慰问他们同病房的伤员，做了相关的看望工作后；我才来到了护士所说的伤员、家属身边。我先与他们做简单的身份介绍，在大家比较融洽的气氛下，有意识，不着痕迹的深入的了解到一些情况，并鼓励他们把自己的心里话说出来，把不満的情绪发泄出来；经过一系列的谈话，我了解到他们在医疗速度、伤势处理方案等具体事情上产生分歧，同时存在语言不通的问题，使得他们的心情更加着急；针对他们的问题，我做了一些解释和沟通，也同时表示我们的理解和支持，并提醒他们注意在饮食、心理方面也要配合治疗；他们也很主动的表示积极配合心理方面、饮食方面的问题，渐渐的，他们紧张焦虑的心情也有所缓解，我也更深刻的体会到他们目前的心情，我表示今后有机会一定再来看望他们。然后，我们又到其他的病房看望了别的伤员，和其他的心理志愿者、伤员、家属一起进行愉快的谈话。

      临走的时候，我与反映情况的护士进行了信息反馈，让她们得到更有效的资料，加强医患之间的理解与配合；以保证救助工作高质量、愉快的进行。当班的护士表示非常感谢我们，还说非常需要我们心理咨询方面的援助，希望我们能常常来协助她们，我们同时也表示很愿意相互配合，多多合作，把救援工作做得更好。