我的经商规则:按照游戏规则办事是我的宗旨,和我合作的3个畜牧行业的企业,已经按照规则合作了3-6年了,全部是河南省的总代理,其中浙江杭州和北京的企业信用非常好,从我们签定合同开始,从资金,技术,客户管理等方面给了我很大支持.现在这个行业我已经做的比较牢固,人员安排也比较可靠,从06年开始我每个星期去公司整理一次就可以了.
不管我做任何公司的产品,只要按照双方刚开始签定的合同一定能够成功,如果刚开始不把条件谈好,那么以后的变化就会使双方的诚信下降,有可能合作不成.做每一件生意必须分析的非常透彻,对产品了解的越多成功的几率就越大.
我对我下面的经销商是这样合作的,假如对方有资产10万元,可以给予2-3万的资金支持,如果有50万,我会给他10-15万的支持,这样才能良性发展.
浙商观点:不诚信等于自取灭亡
南存辉(浙江正泰集团董事长):作为在全国走在市场前列的浙江商人,应该树立起诚信大旗。我始终认为,诚信关乎企业生死存亡,一个企业没有诚信很有可能会为整个地区的企业带来负面影响,尤其是在今天的国际贸易活动中,中国的企业更应该把诚信放在首位。
为了达到诚信的目的,我们企业曾经为产品质量问题免除过一些创业初期的元老人物的职务,这件事对企业震动很大。不过,从此以后,企业的产品质量显著好转,质量管理工作在整个集团已走上正轨。我们的信誉得到了提高,每年十几个亿的销售额都是在诚信的努力下取得的。由此可见,企业讲诚信,不是什么喊口号的问题,而是关系到企业的知名度和影响力的问题。不诚信,等于自取灭亡。
王振滔(浙江奥康集团总裁):我们为了讲诚信,曾经把出厂的不合格皮鞋产品用一把大火全部烧光。不这样做,我们就无法生存。因为一个企业的诚信在外人眼中非常重要,你们可以欺骗客户一次,但却永远失去了客户。这几年,我走了许多国家,中国商人的地位在全世界开始普遍提高,这说明诚信会传染给每一个人。
你的产品好不好,不是吹牛的结果,而是受质量和诚信带来的影响,相信每一个企业老板会有这样的感想。现在,奥康集团在西部重庆开发了一个皮革城。如果没有诚信,当地政府不会相信我们,30多家浙江商人也不会跟我们一起过来继续当供货商,形成上下游市场链。我们目前已有1500家专卖店,在产品的功能和质量方面,我们靠技术和诚信说话,赢得了广大消费者的信任。
皖商心得:诚信待客不搞欺诈
张玉钊(安徽阜阳文化大厦总经理):我当老板已有20年,关于自己的经营心得就是八个字:诚信待客,不搞欺诈。从创业开始,我就要求自己学会做人,是什么就是什么。因为经营的是文具,和教育有关,因此,我就更加注意讲诚信,所卖的东西一律保质保量,不以次充好,1元钱的东西不会按10元来卖。有学校要订上海的作业本,可是没有货,一家厂商提出要仿冒,我们坚决不同意,一定要派人到上海购买,保证按时交货。
现在的生意不是不好做,而是看你如何去做,有了诚信,就有自信,生意就会好做一些。目前看来,我们的专卖店经营业绩良好,顾客的评价是:东西好、服务好、印象好。正是因为如此,国内外的20多家品牌文体产品和我们长期合作,在皖西北地区,我们的市场非常巩固,河南、湖北交界处的客户也来到这里亲自购买学校的大量文具——小生意有了大市场,全靠诚信来发展。
鄂商风格:用诚信广交天下朋友
杨柏青(湖北商人、现系美国洛杉矶华人经贸公司经理):我们湖北人的经商风格就是用诚信广交天下朋友。天下商人一家亲,全靠诚信来打拼。我从湖北到北京,又从北京到美国,一路走来,全靠诚信打天下。一些朋友认为,无商不奸,只有赚钱才是硬道理。可是事实证明,没有诚意的老板就没有市场的合作伙伴,就没有人缘。一个好项目,需要大家一起来做,如果中途不按游戏规则办事,搞欺诈行为,那么只能是为自己挖掘灭亡的坟墓。
在国际市场,诚信尤其重要,如果一旦失去诚信,将会没有自己的地位,从此退出市场舞台。这样的例子很多,在许多出国的中国商人身上时有发生。为什么国外机构将一些中国商人的产品称为倾销垃圾商品?就在于一些中国商人缺乏诚信,影响了自己的形象。所以,商人要走遍世界,没有诚信是万万不行的。
豫商反思:只有诚信能改变形象
张铁山(河南金星啤酒集团董事长):河南商人在外界形象不好,现在只有靠自身努力才能改变形象,要改变形象需要兴起诚信工程,整个诚信工程需要全方位地进行提高,从经营理念,到文化素养,每个河南商人都要重新塑造自己,更重要的是在经商活动中,要按照游戏规则办事,不弄虚作假,不卖伪劣产品,不拖欠货款。金星啤酒在山西、四川、贵州、陕西和河南等地经营得不错,靠的就是诚信。只有诚信,才能让外省人改变对河南人的基本看法。个别河南人虽然不能代表河南人的整体形象,但影响却很大,所以一定要学会反思,实实在在地做生意,用自身的形象改变外界对河南人的看法,以新的形象肃清对河南人的不利的影响。
刘红卫(郑百文部门经理):河南正道花园商厦在诚信方面很有名气,有名气就是有实力,有实力其实就是一种核心竞争力。今后的商战,将打品牌和服务,再加上企业形象,说直白一点,你能让老百姓认同你,你就是胜利者。
在经营中一定讲诚信,这一点,郑百文有一定的教训。相信“正道现象”会引发起一轮议论,让大家热议一下商业模式和经营作风,改掉郑州商业的不良竞争恶习。
港商理念:讲诚信更重要
李彪(香港思可达公司董事长):在香港经营多年,初到内地参与商战,感到内地百货零售业人才济济。一个民营企业改制成功是可圈可点的话题,我认为,像河南正道这样的企业,其成功之处有五点:一是经营理念有新招;二是内部监控机制有特点:三是企业文化出了成效;四是以超市和精品并举顺应了消费变化;五是人的工作做到了家。这一成功现象还告诉人们,商业的竞争说到底是人才的竞争,入世后的中国商战,将打一场人才竞争仗,你有了人才实力,就不怕外商人侵。更重要的是要讲诚信。
企业信誉:企业持续竞争力的核心
企业信誉这个词,我们通常会将其理解为“诚实、守信”,我们老祖宗的生意经中就经常说这个。我们很多时候会认为,企业信誉就是不生产伪劣产品,有时候又将其等同于企业品牌建设,有时候又将其简单地当成一个企业经营中无关紧要的因素,稍稍不注意,就将其遗忘,或在与企业的短期盈利、企业的市场占有率等因素的权衡之中,将其放弃。企业信誉真的这么无足轻重?
在企业面临全面竞争、传媒无处不在、企业成为社会公民的今天,企业信誉可以帮助企业集聚各方力量,形成企业的强大社会资本,企业信誉也是企业一切经营活动的根基,成为企业持续竞争力的核心。当我们“看扁”企业信誉的时候,企业信誉也会“看扁”我们。我们需要从企业内部信誉机制的建立做起,以此为基,继而建立与企业外部各种利益关系者的信誉机制,如此,企业方能持续发展,建构起企业的持续竞争力。
人之所助者,信也
牛根生离开伊利初创蒙牛的时候,没有钱、没有人、没有奶源、没有厂房、没有市场,可以说是一无所有。不过,因为老牛出来干这个事情,他的很多老部下、亲戚、朋友、业务关系人等听说后,纷纷汇集在老牛身边。投资蒙牛,其实也就是投资老牛个人。这些人之所以敢把钱交给牛根生,与其说是因为他们相信他的能力,不如说是投资于老牛的信誉。有能力的人很多,为什么相信他,不用担心他发达之后忘记这些雪中送炭者?归根结底还是一个人的信誉问题。
《周易》中说:人之所助者,信也。一个企业有信誉,它的品牌价值才能持续下去,不然品牌价值也就是无本之木,无源之水。由此我们也能理解,为什么史玉柱重出的时候要那么着急去还钱,那正是因为要重新获得信誉。所以《左传》说:能信不为人下。意思就是能守信用的人,就不会居于人下。而一个公司,有信誉才能够持续下去,在竞争中凸显出来。
人之所弃者,失信也。今年央视的“3.15”揭露了欧典地板的谎言:编制德国百年品牌的谎言,将一个正宗的本土品牌说得“真的很德国”。其实,地板质量没问题,也就因为撒谎,欧典地板的市场急转而下。更为惨痛的是纷纷扬扬的“欣弗”风波,使得一个几千人的公司濒临倒闭,而其老总裘祖贻,不堪各方压力,觉得愧对自己的良心,悬梁自尽。
诚者,物之终始,不诚无物
市场经济从本质上来说是一个信用经济,信用经济的核心就是企业的信誉。对于一个企业来说,企业信誉是企业经营的根基。缺乏企业信誉,一些企业虽然可以获得成功,但也往往昙花一现。
巨大的品牌价值可以因为企业缺乏信誉,而瞬间消失。比如年销售额曾经达到80亿元的三株因虚假宣传刺痛了老百姓的心,失去企业信誉,让“三株神话”不攻自破。企业文化是很多企业所重视的,很多企业提倡速度文化、学习文化、创新文化、狼性文化等,但如果一个企业没有一种诚信文化的话,其他文化也就难以持续下去。比如这一两年我们很多企业推崇的狼性文化,在中国目前的市场环境下,狼性文化当然有其存在的合理性,但如果我们只讲狼性,不讲诚信的话,市场得来也会失去。谁会跟一个没有企业信誉的企业长期打交道呢?而如果一个企业内部人之间也“狼性”起来,为达到目的不择手段,蔑视规则,无视人性,彼此没有一种信任关系,那是一件非常可怕的事情。又比如我们的企业战略,如果没有诚信为基,就会在战略执行的过程中,因为内外部的种种原因,遭受障碍与挫折,再好的战略也不能持续下去。一个组织再好的制度,如果内部没有诚信,制度也会流于表面,种种漏洞会让管理者防不胜防。在摩托罗拉,遵守职业及商业道德是工作标准中最基本的一条。再好的领导,再好的员工,不遵守职业及商业道德就不合格。
君子信而后劳其民
《论语》中说:君子先要获得信任,然后才去管理百姓。在企业经营中,企业信誉的建立,首先来说是一个企业内部信誉机制建立的过程。
在企业对于职业经理人的激励中,信誉机制的建立显得非常重要。信誉的实质是交易双方给予对方的一种稳定预期,在这种稳定预期的情形中,人们有进行重复博弈的动机,而不再是一次性博弈。只有这样的信誉机制的建立,方能防范企业主所担心的职业经理人的“道德风险”,而避免出现“一锤子买卖”。企业经营者与企业普通员工之间也是如此,唯有良好的信誉机制作为保证,方能上下同心,建立一种信任的关系,才能聚集企业人的力量,经营好企业。如果一个企业经营者没有了信誉,经常做出一些对员工的虚假承诺,在短期内能够“蒙蔽”员工,但长期下去肯定是背信离心。所以有人说“钱散人聚,而钱聚人散”。
建立内部信誉,除了建立企业经营者个人的信誉,更重要的是建立一种企业内部的信誉机制,使得企业信誉能够在企业内部生根发芽,让企业的每个员工,企业经营的每个环节,都能够以企业信誉为基,而不做出违背企业信誉的事情。企业的管理者,需要从战略层面明确哪些事是有助于企业信誉的建立的,而加以鼓励,而哪些又是有悖于企业信誉的建立,而加以调整或者制止;企业的管理者需要通过明确陈述、广泛交流而让全体员工对企业信誉的建立有一个共同的认识,形成企业信誉为重的价值观;管理者需要建立一种激励和惩罚机制,而保证企业信誉机制的长期运行;企业的管理者需要在日常经营中贯彻企业信誉机制,底线为不违背利益关系者的利益,更高的是为社会大众创造价值,做出贡献,从而能够使得企业信誉机制成为企业长期持续的核心基因。
诚者,非自成己而已也,所以成物也
《大学》说:“诚者,非自成己而已也,所以成物也。”这个诚,不仅要求自己做到,而且用来完成万事万物。对于一个企业来说,就是企业需要对雇员、顾客、供应商、股东、社会公众等利益关系讲究信誉,也就是企业信誉不仅需要针对企业自身,还需要有效地将企业信誉传递给企业的利益关系者。其中企业内部信誉机制的建立,是企业外部信誉建立的根基。
菲利普·赛德勒的《持续竞争力》的核心思想是将顾客、雇员、供应商、股东和社会以及环境保护的需求纳入企业的经营战略中,这对于企业获取持续竞争力是至关重要的。在该书中,菲利普·赛德勒把这种需求定名为“利益兼容法”,也就是说,要建构企业的持续竞争力,必须兼顾各种利益关系者的利益。从企业信誉的角度来看,在建构企业内部信誉机制的基础上,企业还需要针对外部的各种关系者讲究企业信誉,并加以有效的传播和管理。面对客户,我们需要讲究企业信誉,在同客户的交互过程中形成信誉,而这种信誉又能够使得企业以较低的成本与客户达成交易,长期以来,可以保证企业品牌价值得以很好地实现。反之,如果一个企业缺乏信誉,只要不是什么垄断行业,客户就会选择其他信誉好的企业;在产业链条的合作之中,企业需要讲究信誉,以形成良好的企业内外部协作生产链,由此可以同甘共苦,快速响应,积极应对外部市场的变化;对于股东,企业需要讲究信誉,维护股东利益,向股东负责,否则,就会导致股东用脚投票;在这个传媒发达,对于企业道德标准和社会责任越来越高的社会环境中,企业还需要对公众讲究信誉,建立良好的企业社会公民的形象,获得社会认同和强大的社会资本,否则,企业必将面对公众的集体舆论压力,这种舆论压力还会传递到市场上,影响企业的生死存亡。
良好的企业信誉在一个混乱的市场中,成为一种独特的吸引消费者、激励公众的企业独特价值点;良好的企业信誉在一个良好运行的市场中,成为企业聚集力量、获得各方认同与支持、保证企业持续运作的根基;一个具有良好的内外部企业信誉的企业,就可以实现“仁者归心”,聚集内外部的力量,获得内部员工认同,获得社会认同,赢得巨大的社会资本,从而建构起企业持续发展的坚固基石。如此来看,企业信誉就是企业持续竞争力的核心。
南存辉(浙江正泰集团董事长):作为在全国走在市场前列的浙江商人,应该树立起诚信大旗。我始终认为,诚信关乎企业生死存亡,一个企业没有诚信很有可能会为整个地区的企业带来负面影响,尤其是在今天的国际贸易活动中,中国的企业更应该把诚信放在首位。
为了达到诚信的目的,我们企业曾经为产品质量问题免除过一些创业初期的元老人物的职务,这件事对企业震动很大。不过,从此以后,企业的产品质量显著好转,质量管理工作在整个集团已走上正轨。我们的信誉得到了提高,每年十几个亿的销售额都是在诚信的努力下取得的。由此可见,企业讲诚信,不是什么喊口号的问题,而是关系到企业的知名度和影响力的问题。不诚信,等于自取灭亡。
王振滔(浙江奥康集团总裁):我们为了讲诚信,曾经把出厂的不合格皮鞋产品用一把大火全部烧光。不这样做,我们就无法生存。因为一个企业的诚信在外人眼中非常重要,你们可以欺骗客户一次,但却永远失去了客户。这几年,我走了许多国家,中国商人的地位在全世界开始普遍提高,这说明诚信会传染给每一个人。
你的产品好不好,不是吹牛的结果,而是受质量和诚信带来的影响,相信每一个企业老板会有这样的感想。现在,奥康集团在西部重庆开发了一个皮革城。如果没有诚信,当地政府不会相信我们,30多家浙江商人也不会跟我们一起过来继续当供货商,形成上下游市场链。我们目前已有1500家专卖店,在产品的功能和质量方面,我们靠技术和诚信说话,赢得了广大消费者的信任。
皖商心得:诚信待客不搞欺诈
张玉钊(安徽阜阳文化大厦总经理):我当老板已有20年,关于自己的经营心得就是八个字:诚信待客,不搞欺诈。从创业开始,我就要求自己学会做人,是什么就是什么。因为经营的是文具,和教育有关,因此,我就更加注意讲诚信,所卖的东西一律保质保量,不以次充好,1元钱的东西不会按10元来卖。有学校要订上海的作业本,可是没有货,一家厂商提出要仿冒,我们坚决不同意,一定要派人到上海购买,保证按时交货。
现在的生意不是不好做,而是看你如何去做,有了诚信,就有自信,生意就会好做一些。目前看来,我们的专卖店经营业绩良好,顾客的评价是:东西好、服务好、印象好。正是因为如此,国内外的20多家品牌文体产品和我们长期合作,在皖西北地区,我们的市场非常巩固,河南、湖北交界处的客户也来到这里亲自购买学校的大量文具——小生意有了大市场,全靠诚信来发展。
鄂商风格:用诚信广交天下朋友
杨柏青(湖北商人、现系美国洛杉矶华人经贸公司经理):我们湖北人的经商风格就是用诚信广交天下朋友。天下商人一家亲,全靠诚信来打拼。我从湖北到北京,又从北京到美国,一路走来,全靠诚信打天下。一些朋友认为,无商不奸,只有赚钱才是硬道理。可是事实证明,没有诚意的老板就没有市场的合作伙伴,就没有人缘。一个好项目,需要大家一起来做,如果中途不按游戏规则办事,搞欺诈行为,那么只能是为自己挖掘灭亡的坟墓。
在国际市场,诚信尤其重要,如果一旦失去诚信,将会没有自己的地位,从此退出市场舞台。这样的例子很多,在许多出国的中国商人身上时有发生。为什么国外机构将一些中国商人的产品称为倾销垃圾商品?就在于一些中国商人缺乏诚信,影响了自己的形象。所以,商人要走遍世界,没有诚信是万万不行的。
豫商反思:只有诚信能改变形象
张铁山(河南金星啤酒集团董事长):河南商人在外界形象不好,现在只有靠自身努力才能改变形象,要改变形象需要兴起诚信工程,整个诚信工程需要全方位地进行提高,从经营理念,到文化素养,每个河南商人都要重新塑造自己,更重要的是在经商活动中,要按照游戏规则办事,不弄虚作假,不卖伪劣产品,不拖欠货款。金星啤酒在山西、四川、贵州、陕西和河南等地经营得不错,靠的就是诚信。只有诚信,才能让外省人改变对河南人的基本看法。个别河南人虽然不能代表河南人的整体形象,但影响却很大,所以一定要学会反思,实实在在地做生意,用自身的形象改变外界对河南人的看法,以新的形象肃清对河南人的不利的影响。
刘红卫(郑百文部门经理):河南正道花园商厦在诚信方面很有名气,有名气就是有实力,有实力其实就是一种核心竞争力。今后的商战,将打品牌和服务,再加上企业形象,说直白一点,你能让老百姓认同你,你就是胜利者。
在经营中一定讲诚信,这一点,郑百文有一定的教训。相信“正道现象”会引发起一轮议论,让大家热议一下商业模式和经营作风,改掉郑州商业的不良竞争恶习。
港商理念:讲诚信更重要
李彪(香港思可达公司董事长):在香港经营多年,初到内地参与商战,感到内地百货零售业人才济济。一个民营企业改制成功是可圈可点的话题,我认为,像河南正道这样的企业,其成功之处有五点:一是经营理念有新招;二是内部监控机制有特点:三是企业文化出了成效;四是以超市和精品并举顺应了消费变化;五是人的工作做到了家。这一成功现象还告诉人们,商业的竞争说到底是人才的竞争,入世后的中国商战,将打一场人才竞争仗,你有了人才实力,就不怕外商人侵。更重要的是要讲诚信。
企业信誉:企业持续竞争力的核心
企业信誉这个词,我们通常会将其理解为“诚实、守信”,我们老祖宗的生意经中就经常说这个。我们很多时候会认为,企业信誉就是不生产伪劣产品,有时候又将其等同于企业品牌建设,有时候又将其简单地当成一个企业经营中无关紧要的因素,稍稍不注意,就将其遗忘,或在与企业的短期盈利、企业的市场占有率等因素的权衡之中,将其放弃。企业信誉真的这么无足轻重?
在企业面临全面竞争、传媒无处不在、企业成为社会公民的今天,企业信誉可以帮助企业集聚各方力量,形成企业的强大社会资本,企业信誉也是企业一切经营活动的根基,成为企业持续竞争力的核心。当我们“看扁”企业信誉的时候,企业信誉也会“看扁”我们。我们需要从企业内部信誉机制的建立做起,以此为基,继而建立与企业外部各种利益关系者的信誉机制,如此,企业方能持续发展,建构起企业的持续竞争力。
人之所助者,信也
牛根生离开伊利初创蒙牛的时候,没有钱、没有人、没有奶源、没有厂房、没有市场,可以说是一无所有。不过,因为老牛出来干这个事情,他的很多老部下、亲戚、朋友、业务关系人等听说后,纷纷汇集在老牛身边。投资蒙牛,其实也就是投资老牛个人。这些人之所以敢把钱交给牛根生,与其说是因为他们相信他的能力,不如说是投资于老牛的信誉。有能力的人很多,为什么相信他,不用担心他发达之后忘记这些雪中送炭者?归根结底还是一个人的信誉问题。
《周易》中说:人之所助者,信也。一个企业有信誉,它的品牌价值才能持续下去,不然品牌价值也就是无本之木,无源之水。由此我们也能理解,为什么史玉柱重出的时候要那么着急去还钱,那正是因为要重新获得信誉。所以《左传》说:能信不为人下。意思就是能守信用的人,就不会居于人下。而一个公司,有信誉才能够持续下去,在竞争中凸显出来。
人之所弃者,失信也。今年央视的“3.15”揭露了欧典地板的谎言:编制德国百年品牌的谎言,将一个正宗的本土品牌说得“真的很德国”。其实,地板质量没问题,也就因为撒谎,欧典地板的市场急转而下。更为惨痛的是纷纷扬扬的“欣弗”风波,使得一个几千人的公司濒临倒闭,而其老总裘祖贻,不堪各方压力,觉得愧对自己的良心,悬梁自尽。
诚者,物之终始,不诚无物
市场经济从本质上来说是一个信用经济,信用经济的核心就是企业的信誉。对于一个企业来说,企业信誉是企业经营的根基。缺乏企业信誉,一些企业虽然可以获得成功,但也往往昙花一现。
巨大的品牌价值可以因为企业缺乏信誉,而瞬间消失。比如年销售额曾经达到80亿元的三株因虚假宣传刺痛了老百姓的心,失去企业信誉,让“三株神话”不攻自破。企业文化是很多企业所重视的,很多企业提倡速度文化、学习文化、创新文化、狼性文化等,但如果一个企业没有一种诚信文化的话,其他文化也就难以持续下去。比如这一两年我们很多企业推崇的狼性文化,在中国目前的市场环境下,狼性文化当然有其存在的合理性,但如果我们只讲狼性,不讲诚信的话,市场得来也会失去。谁会跟一个没有企业信誉的企业长期打交道呢?而如果一个企业内部人之间也“狼性”起来,为达到目的不择手段,蔑视规则,无视人性,彼此没有一种信任关系,那是一件非常可怕的事情。又比如我们的企业战略,如果没有诚信为基,就会在战略执行的过程中,因为内外部的种种原因,遭受障碍与挫折,再好的战略也不能持续下去。一个组织再好的制度,如果内部没有诚信,制度也会流于表面,种种漏洞会让管理者防不胜防。在摩托罗拉,遵守职业及商业道德是工作标准中最基本的一条。再好的领导,再好的员工,不遵守职业及商业道德就不合格。
君子信而后劳其民
《论语》中说:君子先要获得信任,然后才去管理百姓。在企业经营中,企业信誉的建立,首先来说是一个企业内部信誉机制建立的过程。
在企业对于职业经理人的激励中,信誉机制的建立显得非常重要。信誉的实质是交易双方给予对方的一种稳定预期,在这种稳定预期的情形中,人们有进行重复博弈的动机,而不再是一次性博弈。只有这样的信誉机制的建立,方能防范企业主所担心的职业经理人的“道德风险”,而避免出现“一锤子买卖”。企业经营者与企业普通员工之间也是如此,唯有良好的信誉机制作为保证,方能上下同心,建立一种信任的关系,才能聚集企业人的力量,经营好企业。如果一个企业经营者没有了信誉,经常做出一些对员工的虚假承诺,在短期内能够“蒙蔽”员工,但长期下去肯定是背信离心。所以有人说“钱散人聚,而钱聚人散”。
建立内部信誉,除了建立企业经营者个人的信誉,更重要的是建立一种企业内部的信誉机制,使得企业信誉能够在企业内部生根发芽,让企业的每个员工,企业经营的每个环节,都能够以企业信誉为基,而不做出违背企业信誉的事情。企业的管理者,需要从战略层面明确哪些事是有助于企业信誉的建立的,而加以鼓励,而哪些又是有悖于企业信誉的建立,而加以调整或者制止;企业的管理者需要通过明确陈述、广泛交流而让全体员工对企业信誉的建立有一个共同的认识,形成企业信誉为重的价值观;管理者需要建立一种激励和惩罚机制,而保证企业信誉机制的长期运行;企业的管理者需要在日常经营中贯彻企业信誉机制,底线为不违背利益关系者的利益,更高的是为社会大众创造价值,做出贡献,从而能够使得企业信誉机制成为企业长期持续的核心基因。
诚者,非自成己而已也,所以成物也
《大学》说:“诚者,非自成己而已也,所以成物也。”这个诚,不仅要求自己做到,而且用来完成万事万物。对于一个企业来说,就是企业需要对雇员、顾客、供应商、股东、社会公众等利益关系讲究信誉,也就是企业信誉不仅需要针对企业自身,还需要有效地将企业信誉传递给企业的利益关系者。其中企业内部信誉机制的建立,是企业外部信誉建立的根基。
菲利普·赛德勒的《持续竞争力》的核心思想是将顾客、雇员、供应商、股东和社会以及环境保护的需求纳入企业的经营战略中,这对于企业获取持续竞争力是至关重要的。在该书中,菲利普·赛德勒把这种需求定名为“利益兼容法”,也就是说,要建构企业的持续竞争力,必须兼顾各种利益关系者的利益。从企业信誉的角度来看,在建构企业内部信誉机制的基础上,企业还需要针对外部的各种关系者讲究企业信誉,并加以有效的传播和管理。面对客户,我们需要讲究企业信誉,在同客户的交互过程中形成信誉,而这种信誉又能够使得企业以较低的成本与客户达成交易,长期以来,可以保证企业品牌价值得以很好地实现。反之,如果一个企业缺乏信誉,只要不是什么垄断行业,客户就会选择其他信誉好的企业;在产业链条的合作之中,企业需要讲究信誉,以形成良好的企业内外部协作生产链,由此可以同甘共苦,快速响应,积极应对外部市场的变化;对于股东,企业需要讲究信誉,维护股东利益,向股东负责,否则,就会导致股东用脚投票;在这个传媒发达,对于企业道德标准和社会责任越来越高的社会环境中,企业还需要对公众讲究信誉,建立良好的企业社会公民的形象,获得社会认同和强大的社会资本,否则,企业必将面对公众的集体舆论压力,这种舆论压力还会传递到市场上,影响企业的生死存亡。
良好的企业信誉在一个混乱的市场中,成为一种独特的吸引消费者、激励公众的企业独特价值点;良好的企业信誉在一个良好运行的市场中,成为企业聚集力量、获得各方认同与支持、保证企业持续运作的根基;一个具有良好的内外部企业信誉的企业,就可以实现“仁者归心”,聚集内外部的力量,获得内部员工认同,获得社会认同,赢得巨大的社会资本,从而建构起企业持续发展的坚固基石。如此来看,企业信誉就是企业持续竞争力的核心。














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