对待客户需要的是真诚,只有你的真诚度达到了,客户了解到体会到了,才会与您合作,与你继续合作.说到此,好些无奈,并非是咱公司不真诚,不是咱不想真诚,确是好些时候,有某些因素让咱的真诚大打折扣.一次又一次的类似事件发生,让客户对咱失去信心.让作为销售的我抓狂不已.可我又能如何.
说到这某些因素,不外乎就是又向咱们可爱又可恨的物流了.他们的可爱,是咱离不了他们呀,不可能每个客户的货物都多的可以让咱自己单独一辆车,尤其是一些老客户,也许有时只需要几根耐磨管,几根弯管,这种情况不是没有呀,咱只能找物流配货跟车走.这就到了他们的可恨之处了,为何物流上与车上司机的说法会大有不同.我搞不清楚这个物流公司与司机的关系到底是如何.可是他们的说法大不相同,让我在客户面前丢尽了脸面,而且客户的运费没付,搞得我都不好意思再跟客户提钱的事.本来就是利润低,如果客户一个生气运费不给我,我们的损失又去找谁.
这话又要说话我成都的这个客户.这个客户是第二次与我合作.以前关注过我的朋友应该知道我跟这个客户第一次合作是多么的不容易,原本物流上跟我承诺最晚一周货就可以到,可是结果是啥,左等右等等了二十多天货才到.这就是物流呀,我们的诚信全都被你们搞没了.(说到这里我真恨不得吃掉他们);事情过去了也就算了,这客户能再给我第二次合作的机会是多么的不容易呀,就客户而言我们上次的诚信度已经差不多是0了.为此我很感激这个客户.有了这次的经验,这次我专门找了物流上,千叮咛万嘱咐用快车四五天到,告诉了他们准确地址(客户要求货送到),一定要送到.而且这次客户是把全部货款都付了,只差运费了.客户的诚意也够了.我们理所当然应该做得更好.可偏偏他们再次让我措手不及,在客户面前狼狈不堪.
今天早晨货已经到达成都,会计催我运费的事,然后我给客户打电话说货已经到了,如果运费还没打的话直接给司机就好.结果客户的一句话差点没气死我.:一早司机就给客户打电话,要客户自己去提货,客户要求货送他,司机竟说忙,不送.我们支付的可是送到的运费呀,(可惜的是客户当时没打电话给我).给物流上打电话,一句一个,放心吧肯定送到,竟扯的吗,客户自己找的小货车已经在那里装车了,他这里还保证了,你这保证还不如个屁呢,那屁还有个响声呢,你这啥也没有(不好意思,请允许我说句脏话,我太生气了).
想了想我再次拨通了客户的电话.客户自己找货车的费我们来承担,在我们看来是物流失信了,而在客户眼里看来是我们失信了呀,为了弥补过失,只好这样了.客户的回答是:钱倒不是问题,我只是觉得自己再去提货很麻烦.听了客户的话让我心里更是过意不去呀,很不好意思的挂掉了客户的电话.
原以为这事就过去了,客户自己提到货就算告一段落了,唉,谁知道又添乱,客户的小货车在那里等了一个上午那司机竟然不让装货,态度还很恶劣,司机担心自己拿不到运费,硬是不让装.客户的小货车又回来了.倒腾来倒腾去,最后还是又让司机找车把货送到客户公司去的......
同志们如果你是客户你还会跟我合作吗?搞得这么一团乱最终还是把货给客户送过去的.客记说要财务把款打到银行.至于什么时候打我也不知道,反正我知道我已经不好意思再去催款了.物流刚来电话还说下午就来拿钱,我说你明天再来吧,看你们办这事,搞得我多难堪,多被动.我现在在深思我这客户是否还能留得住^^^^^^^^^^^难喽,换位思考一下,如果我是客户,我的供应商这样对我,我铁定不会再找他们合作了.可是话说回来,我们公司这方面真的能做的都做了,差错就在物流上,又能怎么办呢,客户眼里错都是供应商的.错是我们的呀.我滴个天爷呀我要疯了.
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