探询后是聆听
寻找客户的需求
拜访前研究
提问
聆听
作为销售人员应知道：
人与人之间的沟通是双向的
对于销售员来说聆听远比表达重要
除了聆听言语的内容外，同时要“聆 听”非言语的信息。
聆听技巧
听清事实
听到关联
听出感觉
良好的聆听要理解－听到关联
客户的表达有其表层意思，也有其深层意思
聆听须同时注意对方的身体语言，表情，声调方面的信息综合判断。
良好的聆听要有反馈－听出感觉
1.用自己的说法简洁地讲出对方的意思，让他知道你明白他的意思
2.对客户的感受作出回应，让他知道你明白他的感受。
