陈述利益
使用合适的产品特性与益处满足客户需求的技能。
特性与益处
特性：产品或服务的特有特征
益处：它能给客户什么
它给到客户最明显直接的利益
记住产品特性是事实，不是观念和判断
顾客购买的是益处而不是特性
特征
产品的固有属性
对任何人都是一样
益处
产品的优点
对客户的价值
满足顾客需求
对不同人是不同的
如何满足客户需求
认同客户－重复顾客的需求
用产品的特征和利益满足顾客的需求
用推广工具，支持和证明你的观点
如何正确使用推广材料和证明材料
资料完好无缺
熟悉资料
保持目光接触
手掌，手指保持清洁
用笔助讲解
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