网络贸易的最大特点，是不确定性，这比见面交易大多了，这也是目前网购不普遍的主要原因之一。现实中，也确实有买家因网购而被骗伤心，自己对卖家的一片信任，先汇款来买茶，拿到手的是一包树叶加草帽边。网购，是在网上看到卖家的供应信息，只通过网上聊天，或者电话，甚至短信，就进行了交易。有的交易金额小，有的较大。就我厂而言，从几十元到数万元都有的。这对于买家来说，风险大大增加：人未见到，经营场所未见到，产品未见到，货款却要先过去。如果换成我是买家，我是不敢未见货先汇款。但我的客户很多就这么做了，一个的电话，马上就付款过来，初次就上万元也不奇怪。
天地间最能打感人的，就是信任。我确实很感动，感谢客户对我的信任。投之以李，报之以桃。我们也要求自己必须按高标准、严要求来对待每笔交易，比自己买还要细心准备，替买家着想。卖家容易犯的一个错误是：买家付款前热情似火，货款到手就态度变冷。这让买家很受伤，也是买家不愿二次光顾的主要原因。设身处地体会买家的心情，在适当的时候，提前说明情况，不要等买家来追问，这一点相当重要。
款到后，尽快发货，发完货，要主动电话给买家，告诉发货单号。货还未到将到之际，买家也很焦急，这时也要主动查询，将结果告之买家，让其他放心。买家收到货后，主动请买家提出意见，有则改之，无则加勉。这都是打个电话的事情，但给买家非常良好的印象。如果等到买家打电话来追问，效果就有天渊之别。尤其是因客观原因发货迟了、到货迟了的时候，买家将极不满意。但如果事先电话过去，这些问题都会化解。
其实还是那句话：己所不欲，勿施于人。
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