送货 (2008/08/13 23:36)

本来送货是公司物流部的事，但我不这样认为。
昨天5：00下班后，一个新试样的成功的客户给业务员打电话，说他们的客户突然确认了这个产品并且下了很急的一个单子，需要订购2吨钛白粉。
业务员很着急，打电话给我，问这事儿怎么办？
这个客户开发的全过程，我都清楚，并且参与，所以我先是替他高兴，并且告诉他，我会来协调。
放下电话后，我马上打电话给物流部，叫安排送货驾驶员加班；请示公司价格委员会对价格进行确认，立即联动相关部门，如仓库、生产部等。
10分钟后，我告诉业务员，今晚9：00钟前，货可以到客户仓库！
并且希望他能跟车送货，毕竟是第一次合作，服务价值的体现在哪里？就在这些细节中，让客户感动的细节。
想想，我觉得应当陪他们一起去送货，可以体会一下驾驶员的辛苦，与同事进行些沟通。
在晚上9：00钟左右，货平安送到客户厂里，他们很惊讶，也很感动。我看得出，在客户脸上浮现的信任之情。
回到家里，已是晚上10：30分了，虽然累一些，但心里有一种很踏实的感觉。
告诉自己：加油，我们会做得更好。