做钛白粉几年了，与很多客户建立了深厚的感情。
有一个客户，从03年到上海，一直与我合作，在合作中，我处处为客户着想，并得到老板的认同与信任。
虽然他一个月钛白粉的用量不大，就2吨左右，但在我的服务中，并没有差别，我只要拜访客户路过那个区，我总会去看看，并且与老板聊一会儿，询问使用情况或拉拉家常。
就在今年三月份，客户一个月没有进货，我知道这不正常，于是当我再次到他那里时，发现他们换了工程师，而这个工程师却是我在另外一个单位认识的。
我明白了原委，便问他们是否换成了某某公司的某某产品，老板娘说是的，并且说，换的产品价格比我的低，而换的那产品质量我非常清楚，差别却是很大。因为那工程师与另外一供应商有较好的关系。
我想让客户去比较一下不同的服务也好，所以我没有再说什么，只好惋惜地离去。
在路上，实在忍不住，我还是给那工程师去了个电话，告诉他：“朋友，我只是想告诉你一句，这客户一直以来，都用的是质量较好的产品，你要对老板负责任，保重。”
又过了两个月，我照例按往常一样，给老板去电话表示问候，老板却告诉了我一个令我震惊的消息，“我把那工程师换了，我以前做的客户，他们说如果我不换工程师，就不再与我合作，我都不好意思打你的电话，没有进你的货”，我知道会是这个结果，因为产品质量肯定无法保证，但没有想到会来这么快。
所以我在想，做业务或是做技术，一定要了解自己的产品定位，以及客户的真正需求，一定要为客户的健康发展做出自己应有的贡献。只有这样，才会得到客户的尊重，才会得到社会的认可。
( 该文章转自论坛：关于一个客户的思索（YC) )
