混乱管理：管理混乱的中小企业的出路思考
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古语云：浑水好摸鱼！管理混乱的中小企业要想一夜之间把企业的所有制度建立起来，把员工的思维转变过来几乎是不可能的，对很多财力、智力有限的中小企业来说也是得不偿失的。商典网http://www.linyi518.cn站长认为只有适应管理混乱的局面，开展混乱管理才能逐步解决问题，变消极因素为积极因素。
很多人认为所有的工作都应该具有一个明显的顺序和结构，而商典网则认为混乱是企业发展的自然状态，是可以被人为地控制来实现商业活动目的的。混乱对于不同的人来说有着不同的意义，不论是从定义的角度来讲还是从其所带来的影响来讲都是这样。
从管理的角度来看什么是混乱？
混乱可以包括的内容有未经计划的或不依照计划的事务，误入歧途的计划工作，紧张的最后期限，人员不足的工作环境，失控的成本，关键性的系统故障和类似的消极因素。混乱，用一个简单的定义来说，就是有序的反义词，或者至少可以说它没有显示出任何明显的顺序或结构。从一个经理的观点来看，混乱还可以被简单地定义为那些没有得到管理的事物。经理的工作就是进行管理，那么如果根本的基础就是混乱无序的，你又如何去做你的工作呢？
面对混乱时第一件事就是要了解混乱具有不同的类型。并不是所有的混乱都是不利的，而且也不是所有的混乱都是无法管理的。混乱会以几种不同的形式存在于你的工作环境之中，其中包括：
个性：这里面所说的是那些不遵从指示，在团队之中没有好好工作，或是工作区域乱七八糟的员工。我将个性混乱定义为存在于你的工作环境之中的任何没有计划的，无序的情形或个人。
沟通：在现今这个世界，信息以光的速度在网络上传播。那么为什么你团队中的某一部分还不知道其他人在做什么？我将沟通混乱定义为工作环境之中准确及时有序的信息沟通的缺乏。项目管理者联盟，项目管理问题。
开发：开发混乱所指的内容包括未经管理的开发工作期望，缺乏适当的控制，未经贯彻的变化管理和时间进度的延误。
如何驾驭“有益的混乱”
想要驾驭“有益的混乱”，你就必须要乐于接受变化。某些在个性，沟通和开发工作之中的混乱也许就是那些需要得到改变的工作过程所带来的结果（或是自然出现的一个新的处理过程，你需要将其视为新的计划之中的一部分）。
有些时候经理们会将创造性的思想与混乱和无序相混淆。但这同时也是一个非常好的展示创造性和产生改变的机会。确认一个改变的机会和消极的混乱之间的区别并不总是一件很容易的事，你需要进行分析并提出问题，其中包括：
混乱是否试图脱离已经建立的工作计划或政策？
如果你还没有工作计划的话，是否就应该制定一个？
如果存在一个工作计划，那么为什么它没有被遵循？它是否需要得到改变？
混乱的直接影响是什么？最终的结果比最初设想的更好，还是更糟？
就这些问题问一问你的团队，召开一个员工会议来讨论有关混乱的问题。看一看混乱现象是否是需要进行改变的表现。
管理那些无法管理的事务
说到这里，我已经就混乱这一话题说了不少好话，在其中寻找一些积极的因素或是进行改变的机会，这是我的本性所至，而且这也是获得持续进步的工作方法之中的一部分。在这里，你还需要学习去管理那些无法管理的事务，你如何对付那些不会带来积极影响的混乱问题？你如何才能避免他们不会在工作中实际发生？这些问题你都要去想一想。
混乱问题是一个很大的话题，不可能在这篇文章之中涉及到所有的方面。管理混乱的消极因素涉及到在压力之下设置工作的优先权并做出决策等内容，牵扯到了现代商业管理的理论和实践中的最核心的部分（美国管理协会目前正在就这一主题举行研讨会）。
作为一个经理，你必须一直对你工作环境之中的混乱现象保持警惕，尽可能地保持各种事务的可预测性。同时，致力于常规性的准确的信息沟通可以使你提高警惕性。在这些信息沟通之中，永远不要忘了问一问，“如果．．．．．．又会怎么样？”在这里谨慎的办法就是永远对多种可能的结果尽可能做好充分的准备。确保你对工作进行计划，对计划进行重新评估，对计划进行修订。你不应该对混乱现象感到担心害怕，你应该做好准备去对付他们，你应该去认清他们的本来面目—一个改进工作的机会。
法治与人治。 成熟的跨国公司往往依靠的是一套健全的制度和流程体系。 个人其实不那么重要， 因为人只是流程当中的一个环节， 一个角色。 其本身并不能左右这些精心策划的流程的合理性。然而法治最大的弱点就是组织的僵化，官僚主义和员工的依赖性。 由于只需按照规定动作， 很少有人愿意发挥创造性而挑战经过无数实施证明的最佳经验。高度依赖于人治的公司却没有这样的问题。 因为上面没有具体的行动指南， 一切皆靠原创， 靠自由发挥。 员工的积极性被大大调动， 配合充分合理的授权和结果导向的考核机制， 组织显得机动而充满活力。
？ 列入企业文化的FLEXIBILTY。 企业文化都有个性，但仔细研究发现， 很少公司把“灵活性”列入企业文化， 因为有个代名词叫做“混乱“或者”没有规矩“。 但在笔者所在的公司， ”灵活性“却是被大力强调的一项。 由于公司的高速发展， 业务不断地复杂化， 很多情况下公司没有相应的指导性文件来处理突发的， 或从未出现的新问题。 打破常规，随机应变是唯一而有效的方式。 记得兼任物流经理后， 曾经在一个月内四次修改仓库管理规定。 这种环境变化的速度，没有灵活性，靠几页纸的规章制度又如何能够应付？
？ 残缺的价值。有个热播的电视剧《铁齿铜牙纪晓岚》，当中有个和砷拍马屁的情节印象颇深：和砷准备送皇上礼，管家准备了一对古董花瓶。没想到和砷二话没说就摔破了一只。 管家不解，和砷解释说：两个花瓶值一万两， 但是一个花瓶可就值两万两了。可见聪明的和砷当然知道残缺的价值。万事都一样，往往残缺才是最美最合理的。难得糊涂比处处精明更有效。水至清则无鱼、人至察则无贤。聪明的领导者往往善于利用或制造一些制度上的缺陷， 让员工发现改进的切入点。 激发和创造组织自我净化的能力。 完美无缺是相对的， 只有提升组织自我改进的能力才是管理的要谛。
？ 快比好重要。公司尤其是销售经常讲个口号：快比好重要。 开始觉得怎么能够没有计划好就做事呢？ 时间长了， 才知道现在竞争太激烈已经无法等待我们按部就班地规划， 商机失去了就可能再也无法重现。 所以迅速地做了再说， 做了再完善是不得已而为之的举动。 更何况本身我们就无法预测到所有的变化， 等到周密计划好，可能环境已不再适合。
？ 销售导向，金钱至上。经营的最终目的是利润， 没有利润任何OVER PROFESSIONAL的战略， 规划都是假的。 我的老板绝对是个现实主义者， 一切以销售为导向， 数字决定一切。 且再销售政策上长期有个非常强势的规矩：款到发货。 曾经做过试验给老板发了很多关于管理改善的建议， 无一回复。 但在半夜三更发个发货不力的消息， 5分钟以后电话就从意大利打过来。 可见是如何的“SUBSTANTIAL”！每天从无数电话， 邮件中老板其实牢牢地把握着企业真正赖以生存的命脉：利润。
？ 目光短浅的意义。腰大气粗的SIEMENS比， 笔者所在的公司是一家投资极其谨慎的家族企业。 很多计划好的工程在市场有些波动的时候都暂缓或停止。老板经常说：在中国做生意就象在高速公路开车， 稍不留神就可能死于非命。很多时候觉得就象在摸着石头过河。 让员工经常有决策前后不一致， 目光短浅， 缺乏战略性的感觉。 然而这也许恰恰是公司一直赢利的一个重要原因。 真正负责任的职业经理人永远把公司的命运放在第一位， 随时调整战略，归避经营风险。 这绝非是目光短浅，相反这正是一种长期发展的战略。
？ 什么都乱， 用人不乱。待了几年，有个最重要的发现，就是公司好象什么都“乱”， 但是用人却一点不乱。员工来来去去，管理层也不断地在调整，公司不温不火地一直在往前进。每次担心的管理断层，群龙无首的局面一直都没有出现。这无疑得力于公司自成体系的选人，用人策略。 在什么阶段应该用什么人其实公司自有章法。事后员工经常发现某些变动其实是长期计划和蓄谋已久的动作。 且公司的文化对性格迥异的员工和管理者有很大的包容性并把员工多样化的差异性恰到好处地揉合成一种创造力和凝聚力。争吵归争吵，最终事情好像也办妥了，组织也在这种动态的磨合中得到有序的发展。
从管理角度讲，完美无缺的公司其实并不存在。 也许正是缺憾，正是混乱在不断地激发我们改善的决心和动力，在推动企业循序渐进地发展。能否在竞争激烈的市场环境中找到一个适合企业生存的管理方法，是决定企业存亡的关键。
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