作为商人,在贸易的过程中,合同是一种必然的工具,它是保障交易妥善交接完毕的工具。所以,合同的制订和执行是需要十分谨慎从事。
但是,很多事情都是有意外的。对于合同,也有很多意外的发生。今天我们就来说一种情况,就是在客户下订单和付订金后,迟迟不让送交已做好的产品。
针对这一情况,首先分析以下客户造成这种局面的原因:
1、客户的厂房或生产地点及其它的准备工作还没做好;
2、客户的设备款没能及时备付,尚须时日,所以没有催交设备;
3、可能所订设备的价格高出市场价很多或者有其它不妥;
4、客户的配套设备也没到位,只是给你的订单下早了或者说是贵公司的生产效率高,提前完成了订单;
5、客户正在考虑之中,是否真的需要所订购的设备;
6、客户所订的并非急须;
7、客户要取消订单。
发生以上几种情况,我们要有针对性地去处理。若是发生了1、2、4、6所说的情况,我们就要耐心地等待,反正客户也是付了预付款的,对自己的资金周转或其它方面也不会造成很大的影响。若是属大宗的生意,垫付资金很多,就适当及时地和客户沟通与交流意见,以免造成不必要的误会。
若是发生了如3、所说的情况,就和客户进行有建设性地商谈,要有诚意。若是自己的产品在相比市场上的同类产品有着诸多的特色功能,就给客户介绍清楚,以赢得客户的信任和理解,达成共识。
若发生的如5和7两点所说的情况,就要慎重从事了,也不要强行要求客户非买不可,也不要马上把合同撤了,而是要基于维护双方共同利益的基础上进行协商解决,最好是依照合同的有关条款。若是双方僵持不下,就要走司法程序,切不能私下采用非法手段进行解决,这样一来于人于及都将是不利的。其实,发生这样的情况客户也是不愿意看到的,所以我们要有谅解和宽容的雅量,以使事情得以妥善解决。
( 该文章转自论坛:如何处理订单中的若干问题YC )














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