如何处理订单中的若干问题YC (2007/12/23 14:11)

    作为商人，在贸易的过程中，合同是一种必然的工具，它是保障交易妥善交接完毕的工具。所以，合同的制订和执行是需要十分谨慎从事。

    但是，很多事情都是有意外的。对于合同，也有很多意外的发生。今天我们就来说一种情况，就是在客户下订单和付订金后，迟迟不让送交已做好的产品。

    针对这一情况，首先分析以下客户造成这种局面的原因：

1、客户的厂房或生产地点及其它的准备工作还没做好；

2、客户的设备款没能及时备付，尚须时日，所以没有催交设备；

3、可能所订设备的价格高出市场价很多或者有其它不妥；

4、客户的配套设备也没到位，只是给你的订单下早了或者说是贵公司的生产效率高，提前完成了订单；

5、客户正在考虑之中，是否真的需要所订购的设备；

6、客户所订的并非急须；

7、客户要取消订单。

    发生以上几种情况，我们要有针对性地去处理。若是发生了1、2、4、6所说的情况，我们就要耐心地等待，反正客户也是付了预付款的，对自己的资金周转或其它方面也不会造成很大的影响。若是属大宗的生意，垫付资金很多，就适当及时地和客户沟通与交流意见，以免造成不必要的误会。

    若是发生了如3、所说的情况，就和客户进行有建设性地商谈，要有诚意。若是自己的产品在相比市场上的同类产品有着诸多的特色功能，就给客户介绍清楚，以赢得客户的信任和理解，达成共识。

    若发生的如5和7两点所说的情况，就要慎重从事了，也不要强行要求客户非买不可，也不要马上把合同撤了，而是要基于维护双方共同利益的基础上进行协商解决，最好是依照合同的有关条款。若是双方僵持不下，就要走司法程序，切不能私下采用非法手段进行解决，这样一来于人于及都将是不利的。其实，发生这样的情况客户也是不愿意看到的，所以我们要有谅解和宽容的雅量，以使事情得以妥善解决。