昨天早上10点多，接到一家客户来电话，要订制一台发光二级管切脚机，因为他的客户不接受没经过剪脚的产品，所以要退他的货，他必须在最短的时间，把客户的要求做到，否则他将失去这家客户!
于是转而向我司订购一套全自动的切脚机，但前提是第二天必须中午前能送货。虽然很客气的婉拒这张订单，可是客户近乎哀求的态度，一定要我们帮上这个忙，他已经找了好多家，都无能为力帮他，后来有个同行不忍，才介绍他来找我们问看看，能否有现货供应？
本来不想接这么急的单，但看在他一直在拜托，只好勉为其难的答应下来。既然答应了，就必须全力以赴，于是公司几个部门，开各简单的任务分配会议后，就各自忙碌去了。主机部分很快就完成了安装，底座也交由板金部门立刻下料焊接，打磨，喷漆。因为振动送料盘没有库存，所以采购部立刻用特采名义，对外采购，可是连系了七、八家供货商，都没有人有现货。
正苦恼时，有一家在阿里网上联系几个月的厂家，突然打来信息问候我，于是就转而向他询问有没有这款规格的送料盘，他说有，一时心里还松了一口气，马上让他把价格和规格报过来，都谈好时，已经是中午的时候了，最后也在网上跟他拍版了，请他一定要在下午送过来，可是对方却不愿今天送货，因为他厂里现在没车，一定要等到明天才送，我一直跟他解释，等明天送就来不及了，叫部面包车从东莞到我厂也不过100元左右，可对方却说不能叫车，否则老板不同意，车费他就报销不了，后来又告诉他，要不你叫车送过来，车费我们付，可是他还是说不行，真是急人，结果请他去请示他老板该怎么送货?再尽快安排，可等了快2个小时，却告诉我还是明天才要送，分明是在玩我，我当场气的打不出字来!最后只好回他一句{取消订单}，就再也不理他了!
唉!心想既然有愧客户的要求，正想如何去跟客户道歉时，采购员传来有家供货商愿意配合赶货，但最快在今晚10~11点来送货，问说可不可以接受?我立刻下决定，请他立刻安排生产，并告诉他，今晚我们老总亲自泡好茶等他们送货上门，并且当面致谢!
经过一天一夜的努力，今天终于把货给送出去了，看到客户感激不尽的表情，心中的劳累也就消失无踪了。从这件事情中得到了启发，市场虽然是竞争的厉害，但是只要服务做到位，重视承诺，价格虽然贵一点，客户都会认同和接受的!
