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有人在与客户打交道的时候，只是把客户当作“钱袋”，使得彼此只是金钱关系，缺乏必要的人情味。而聪明的生意人都知道，与客户沟通不应是死板的公事公办，而应尽量人情味浓一些，先做朋友，后做生意。有歌曲唱道“朋友多了路好走”，做生意，人际关系的处理最重要。

我们知道，人与人之间的相处最主要的是真诚，与客户也一样，以诚相待最重要。

现实社会非常强调一点，关系营销的基础是要建立客户档案，并建立有效的沟通机制。客户档案不单是企业情况，而还应是主要决策人、主要联络人的小档案、个人的志趣、爱好、重要的纪念日等。这里当然不是要怎样巴结讨好，而是在做朋友先要了解的基本情况，连好友的生日都不知道，能算好友吗？并且要经常与客户保持联系。

与客户成为朋友不是以金钱为手段，是靠人情打动，人都是讲感情的。一纸贺卡、一句祝福更让人激动不已（回扣是另一回事）。所以人情味在心诚不在礼重。真正成了朋友，还会在意礼轻礼重？

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