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做生意,人际关系的处理最重要! (2008/04/05 00:01)

有人在与客户打交道的时候,只是把客户当作“钱袋”,使得彼此只是金钱关系,缺乏必要的人情味。而聪明的生意人都知道,与客户沟通不应是死板的公事公办,而应尽量人情味浓一些,先做朋友,后做生意。有歌曲唱道“朋友多了路好走”,做生意,人际关系的处理最重要。

我们知道,人与人之间的相处最主要的是真诚,与客户也一样,以诚相待最重要。

现实社会非常强调一点,关系营销的基础是要建立客户档案,并建立有效的沟通机制。客户档案不单是企业情况,而还应是主要决策人、主要联络人的小档案、个人的志趣、爱好、重要的纪念日等。这里当然不是要怎样巴结讨好,而是在做朋友先要了解的基本情况,连好友的生日都不知道,能算好友吗?并且要经常与客户保持联系。

与客户成为朋友不是以金钱为手段,是靠人情打动,人都是讲感情的。一纸贺卡、一句祝福更让人激动不已(回扣是另一回事)。所以人情味在心诚不在礼重。真正成了朋友,还会在意礼轻礼重?



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