今天学习曼曼版主一堂课,与大家分享一下心得,望勿见笑:
课程要点：1.完善个人资料2.交流技巧.3.跟进客户4.专业知识。
1.完善自己的个人资料；信息,头像.这很容易做到.真实的资料是展示诚信的第一步.
2.交流技巧:首先要看对方打字速度,还要养成好习惯看别人的详细资料。这样才能了解对方公司的背景以及运作状况.知己知彼,才能百战不殆.
3:跟进客户及判断客户的购买力:这需要有专业的人员来做电子商务.才能做到随时的只要客人在线都能够与之联系.随时回答客人的疑问,了解对方的需求及状态.还要把握尺度,不要让客户反感.(适时的用适合的语言与之沟通).但对于我们茶器的行业.辨别对方是否是真正的有需求客户用几分钟的时间大概能够弄清楚.对于不确定的客户我们会采取周末的问候,节日的祝福来增加他们对我方的了解.当然如果太长时间没音信或没有这方面需求的只能放弃.否则对方会因为我们没完没了的短信而投诉.这叫物极必反.就得不偿失.对于公司的品牌形象是不利的.
4.专业知识我认为是作为销售方必须具备的最基本的条件.不能让客人怀疑你的专业.虽然每笔订单的做成专业知识占的比率不高.但也不能对方一问三不知啊.所以我认为,做销售专业知识占的比率与销售技巧同样重要.
个人见解5.品牌的建设最为重要.不管什么产品在用传统的销售模式或网络营销模式,用品牌来推广将是事半功倍.
个人见解6.售后服务特别重要,我公司有一位加拿大的客户.每年是有几个单子但金额都不大.去年有一单货交了两个多月以后.收到他的电话及邮件说是少了一个品种(马克杯60只即一件货),因与对方的时差是12小时.我只能选择晚上23点打电话给他问清楚情况.总数没错,少了一个品种就有多一个品种出来.对方的回答是没有.我随即查了工厂的出货单及上海的发货单,到底是哪一环节出了差错.虽然是很小的事情,但这对于一个公司是否诚信讲信誉特别重要.
查了几天并没有查出公司这边的任何问题,越洋电话又讲不清楚.在没有确定责任时又不能补一件货给他.唯一的办法只能等他下次来中国再沟通.今年初客户来到上海采购.在宴请他时,我提出一件货的事情.客人很诧异问我怎么注重这么小的细节.说过去的事就算了.其实是他公司的员工搞错了.至此,悬在心上的石头终于放下了.接下来的合作很愉快.我们也因此成了好朋友.
我的结论是:当生意做成以后出现的一些哪怕是小问题,在没有明确责任方时千万不要推托责任,而是应该全力配合客户找出问题所在然后给予解决.让客人了解我们是负责任的公司.ZZZ浪子先生
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