秀姿美--韩洪英的博客

  您曾想过吗？顾客逛街经过您的店面为什么要进入？

「人潮就是钱潮」，所以开店选择热闹的商圈与好的立地，已是想开店者皆知的常识。当店铺座落在繁华区域的商店街上，碍于租金或建筑形式之条件下，店面宽度往往大都约只有在2米至5米之间，顾客步行经过店面只要花费约6秒钟的时间，在结市商店密集、竞争者众多与排挤效应（顾客预算有限买A就不会买B）之情境下，如何让顾客在短短的6秒钟内快速决策、决定进入你的店呢？关键则取决于你的店面是否具有特色、够吸引人让人想进入一窥究竟？如果你能掌握这6秒钟的关键，就能吸引顾客入店创造销售的机会。

许多人创业之初，总认为做吃的把口味搞好、卖服饰则掌握好的货源即可，但却不知这是创业最基本的条件，如果没有「好的商品」、要与同业竞争创业成功的机率几乎等于零。

在现今消费习惯的改变、重视生活品质与个性化，以及供过于求竞争激烈、「微利时代」来临的经营环境里，不管你创业的业种或店铺大小，要让顾客对你的店铺青睐、则有赖于整体的「店铺形象」。有好的商品、应用陈列的技巧将其展示出来，以及利用小道具、灯光、音乐等规划店铺空间展现整体的气氛，塑造特色、品味的同时也塑造了与同业的差异化，利用「视觉性」吸引顾客的第一个目光。以「店铺形象」策略达到集客战略促进销售之目的。

如何塑造「店铺形象」？「店铺形象」的塑造与维持是由商品、店铺设计、卖场构成、服务、销售人员、促销以及顾客管理等所有因素相互连结与配合、才能达到好的「店铺形象」之综效。

例如开一家服饰店，应先设定店铺定位、目标客层等，然后依据此定位设计店铺空间，以及规划商品的组合与店内商品的放置位置、就是顾客动线的设计，在动在线设置导引的VP（Visual point）或商品的DP（display），搭配上灯光、音乐来吸引顾客的第一好感而进入店铺。

接棒的就是销售人员的服务，要特别注意讲话的用词语气、态度，以及商品专业知识与公关社交技巧的应用，来拢络顾客的〝心〞，搭配特殊的服务设计、即提供给顾客的附加价值，例如除了基本的修改外，代为预定、搭配咨询、整体造型化妆…等，都是可作为服务区隔化的因素；加上定期的促销、与主顾客活动，长期的经营必能达到口碑的传销与深耕商圈的经营绩效。

「店铺形象」的重要性就如同「佛要金装、人要衣装」一样，适当的装扮给予人良好的第一个印象、有助于双方的进一步沟通与达成目的。所以成功的经营者要掌握每一个顾客对店铺的第一印象，以及「只有懒女人、没有丑女人」的道理一样，为了要让良好的印象一致与持续下去，必需定期更换店铺的气氛、陈列等，让顾客有新鲜的感觉，如此搭配其它的服务或促销、以提升顾客来店频率，让新客变成熟客、养成熟客的购物习惯后，顾客就不会轻易跑掉了！

所以塑造店铺特色、形象，就能掌握顾客经过的关键6秒钟、吸引顾客入店创造销售的机会！