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------论：会员的重要性
众所周知，2008年的淘宝大事件之一，就是淘宝高层结构的变动。原淘宝网总裁“孙彤宇”离职淘宝进入学习与休整期；而淘宝战略营销副总裁“邵晓锋”出任支付宝总裁。这一事件，IT界议论纷纷，而从近日发生了诸多事件，请恕我直言：阿里巴巴集团不应同时放了“孙彤宇、邵晓锋”。
1、诺大淘宝管理衔接不上。2007年底的人事大调整，非但调整了淘宝的高层，对淘宝的各个“管辖范围”都进行了相应的变动。所谓管理衔接不上，并不代表现任的小二们没有能力，而是现有诸多小二在面对会员究竟要什么的时候，没有深度考虑。早在当年夭折的“招财进宝”事件中，就已经获得了深刻的教训，总结了诸多经验。但是当这次“评价门”事件引发众多不满与抗议的时候，我不尽想问问淘宝，为什么那么急吼吼的推出了新的规则？在推出新的制度前（特别是这种非常容易引起争议性的问题），谁都知道评价对于一个卖家的重要性，竟然没有做好“市场调查”与“大范围的引导”！真的有点失策。
其实原本推出以买家利益为中心，是一件好事情。可是现在却演变成了卖家们的质疑，想要做大生意的人，都知道售后服务的重要性，在一家正规的店里都是有保修和三包的政策，对于淘宝来说，应该先要明白淘宝的卖家需要的是什么，同时来引导卖家们如何做的更好，做的更大。
在这个同时还要培育高素质的买家，如何抑制买家朋友的“错评、恶评”同样是值得思考的。可以有许多的方式方法去思考，比如，在新手买家做评价前，先要做说明与引导；而在差评的时候，不是弹出一个对话确认框，可以出来多个，表明事态的严重性等。
其实在推出“评价”新系统前，就应该做好两个层面的很多事情。而不是唐突的急吼吼在大家都没有做好任何准备前就出台，前期的调研、深思、引导、培育是非常重要的！这些事情换做很多老小二都是非常清楚的，但是现在却又忽视了。
2、淘宝应该更加重视会员的感受。“诚信、人和”是孙彤宇先生一直提倡的，而作为战略营销副总裁的邵晓锋在2007年7月时候也说过：Ebay失败是脱离了群众！他们都是在淘宝呆了好多年，总结出来的经验之谈。淘宝，是淘宝人的淘宝，而不单单只是一个商业平台。如果脱离了人，那么将会什么都做不起来，水能载舟、亦能覆舟。还记得2003年时候“小宝、二当家、阿珂”等人一一在论坛发帖、与会员打成一片的场面么？淘宝很多老小二确实明白淘宝会员的重要性，但是说句不该说的，淘宝很多新小二，在淘宝做事情也许仅仅只是工作，而缺乏了太多的感情。甚至请允许我用“现实”两字来形容。
每次看到淘宝很多老小二，都工作到很晚，比如“语嫣”每天都能在半夜看到她，在淘宝她真的付出了很多很多，“拼命三娘”的雅号就是这样得的，虽然她很忙，但是她却非常关注淘宝会员的许多事情。虽然我知道淘宝的管理层是不会只顾着赚钱而抛弃会员的感受，但是我真的很希望淘宝很多新小二，也能多感受感受淘宝的历史。
3、正确面对快速膨胀的会员量。淘宝的注册会员已经突破5000万人。根据资料得知，淘宝的店铺也早已突破100万家。面对如此庞大的群体，一方面是淘宝应该正确的面对这惊人的数量，而另一方面应该在管理层面上更加科学与合理化。现在的淘宝给我感觉是大方向虽然明确，但是操作手法上，真的还有所欠缺。虽然我不是管理出身更不是金融出身，但是作为这样一位热爱淘宝的会员来说，这是我的真实感受。如何正确面对快速膨胀的会员量，淘宝管理层制定更严谨与科学的管理方式，这是一门非常值得研究的新课题。
4、淘宝需有自身的文化与产物。2007年网商大会的时候，与邵晓锋先生聊了几分钟，期间我问其一个问题：淘宝为何没有注重社会名人在淘宝的宣传推广？因为很多人都知道，利用名人效应，是可以更多的吸引粉丝与支持者的。当时邵晓锋先生回答我的是：重视，但是我们会更重视淘宝名人的推广，因为这是淘宝的产物。我一直记得他说的这些话。前几日，有会员跟我谈到现在淘宝的时候，竟然说淘宝变成了天涯2、猫扑2，没有淘宝特色。的确，因为过于的追求PV量，八卦与娱乐已经变成了淘宝各版块常见的主题，比如美食区，原本是一个很好展现美食、引导淘宝美食购物的版块，但是现在由于要考核PV，也竟然出现了娱乐新闻。菲报道刻意询问了该区掌门，为何不做自有的特色，她说很无奈，该掌门是一个非常喜爱美食的人，但是现在却要做一些我认为没必要的事情。孙彤宇先生在拍拍刚出台的时候说过：“精神实质是永远都抄袭不了的！”那么现在淘宝的精神实质是什么？
真的很喜欢淘宝，淘宝变成了我的家，变成了我生命的寄托，变成了我努力的方向。真的不想淘宝做出傻事，所以在这样的一个非常时期，我依旧想发表这个帖，希望能引起淘宝的重视与深思！
马云，您老真不该同时放了孙彤宇与邵晓锋，让管理与策略在快速发展的今天衔接慢了！
