韦思岸3：网下网上零售带给消费者的感受区别
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韦思岸说，我觉得传统零售和线上零售所带给消费者的感受完全不一样，各有利弊。传统零售的氛围更好一点，而在网上，一个很大的优点是人们可以自由发表他们的看法。比如说，我在网上购买了一部心仪的微型手机，就可以马上和很多朋友们分享感受，而且周围的很多消费者都是这方面的专家，这在传统零售中根本做不到。这时的消费者根本不会在乎是否真的多付了2%～3%的价格，而是在乎能不能买到这样的手机并和朋友分享。所以，传统零售商要想涉足电子商务，应该把目光放在消费者之间的互动上，而不要动不动就降价。
韦思岸认为，对网上商店来讲，即便一些消费者是在其他地方购物而到他这里来咨询了，网上零售商也不能因此放弃客户服务，因为这项服务对消费者是有粘性的。比如我买了佳能的相机，希望和别人交流。这时我写信或者打电话给佳能，人家根本没时间理我，但其实有很多照相机的发烧友非常喜欢和我交流对照相和相机的想法。未来电子商务的价值就在于创造一个平台，让人们把自己的热情带进来。粘性带给平台的价值是永久的，而价格只是短暂的。未来的电子商务不再是关注商品，而是关注人。在电子商务领域内，惟有那些深刻理解这种精神的人才能获得最后的成功。
“从经济意义上来说，传统意义上的经济体系已经发生变化，并向意图经济和注意力经济转化。用户上网买东西仅仅是为了比一比哪件更便宜吗？其实并非如此，比如消费者购买产品之后添加了评点———他是不是第一个写？写的是什么？评点是否受到关注，这种需求的满足也很重要。因此，网上零售不再是以前那种‘一手交钱，一手交货’简单模式，互动参与也是交易过程的一部分。我们可以用各种方式表达自己的注意力，而我认为在今后的几年当中，哪一个公司能够抓住这种注意力的表达方式，就能够在WEB2.0、WEB3.0时代成为最成功的公司。”他认为像雅虎这样的公司能收购很多标新立异的公司，是因为雅虎知道对方有很多的方式去表达自己的注意力，这对网络公司的发展非常重要。
韦斯岸继续阐述交流问题，而且他有一些很好的警句：
★ 创造一个平台，让人们把自己的热情带进来。
★ 粘性带给平台的价值是永久的，而价格只是短暂的
★ 互动参与也是交易过程的一部分。
★ 抓住交流就是抓住成功。
★ 让交流的需求得到满足。
★ 把目光放在消费者之间的互动上
